Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt trong thành công của mọi ngành nghề, lĩnh vực y tế cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Phòng Khám Gia Đình Tokyo, một đơn vị chăm sóc sức khỏe uy tín, đã chủ động tìm kiếm lời giải cho bài toán tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, và OMI JSC đã trở thành người đồng hành đắc lực trên hành trình này.
Phòng Khám Gia Đình Tokyo: Mang chất lượng y tế Nhật Bản cho cộng đồng
Phòng Khám Gia Đình Tokyo, trực thuộc công ty TNHH Change Until Change, đã tạo dựng được dấu ấn mạnh mẽ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, mang đến cho cộng đồng những dịch vụ y tế chất lượng cao, đậm tinh thần Nhật Bản. Không chỉ chú trọng chuyên môn với đội ngũ y bác sĩ giỏi và cơ sở vật chất hiện đại, Phòng Khám Gia Đình Tokyo còn hướng đến trải nghiệm toàn diện, đặt sự tận tâm và chu đáo lên hàng đầu.
Khi “bài toán thủ công” cản trở bước tiến
Trong guồng quay vận hành của một cơ sở y tế hiện đại như Phòng Khám Gia Đình Tokyo, bài toán quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên ngày càng phức tạp. Những phương thức truyền thống dù có tận tâm, lại dần bộc lộ những điểm nghẽn nghiêm trọng, cản trở bước tiến của phòng khám và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
-
Tốn kém thời gian và nguồn lực
Việc chăm sóc khách hàng theo phương thức thủ công, từ việc gọi điện nhắc lịch hẹn, thông báo kết quả xét nghiệm đến giải đáp thắc mắc, đòi hỏi một lượng lớn nhân lực và thời gian. Điều này không chỉ làm tăng chi phí vận hành mà còn khiến nhân viên y tế bị quá tải, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
-
Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ
Khi các hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện thủ công, việc theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn. Phòng khám khó có thể nắm bắt được mức độ hài lòng của bệnh nhân, xác định các điểm cần cải thiện và đảm bảo tính đồng nhất trong quy trình chăm sóc.
-
Thiếu hụt công cụ tự động
Việc thiếu vắng các công cụ tự động hóa khiến cho phòng khám gặp khó khăn trong việc nhắc hẹn tái khám, gửi thông báo quan trọng đến bệnh nhân, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau điều trị và hỗ trợ các chiến dịch marketing. Điều này dẫn đến tình trạng bỏ lỡ các cơ hội tương tác với bệnh nhân, giảm hiệu quả của các hoạt động truyền thông và chăm sóc.
OMI JSC: Chìa khóa mở ra cánh cửa tối ưu hóa
Nhận thức rõ những rào cản này, Phòng Khám Gia Đình Tokyo đã chủ động tìm kiếm một giải pháp công nghệ có thể giúp họ “giải mã” bài toán chăm sóc khách hàng. Và OMI JSC đã trở thành đối tác tin cậy, mang đến “chìa khóa” để mở ra cánh cửa tối ưu hóa.
Kết quả:
Tối ưu hóa nguồn lực: Giải pháp OMI đã giúp Phòng Khám Gia Đình Tokyo giảm đáng kể thời gian và nguồn lực cần thiết cho các hoạt động chăm sóc khách hàng. Hệ thống tự động hóa các tác vụ như nhắc lịch hẹn, gửi thông báo, giúp nhân viên tập trung vào các công việc chuyên môn, nâng cao hiệu suất làm việc.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Việc truyền tải thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác thông qua hệ thống OMl JSC đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân. Bệnh nhân cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo hơn, từ đó tăng mức độ hài lòng và tin tưởng vào phòng khám.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Hệ thống báo cáo chi tiết của OMI JSC cung cấp cho Phòng Khám Gia Đình Tokyo những dữ liệu quan trọng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Điều này giúp phòng khám dễ dàng xác định các điểm mạnh, điểm yếu, điều chỉnh quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số
Với nhiều năm kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giàu năng lực, OMI JSC đã và đang là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau, không chỉ riêng lĩnh vực y tế. OMI JSC cam kết mang đến những giải pháp công nghệ tối ưu, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số.
——–
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ OMI
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
