Cuối năm chính là thời điểm mà hầu như tất cả doanh nghiệp đều “chạy đua” doanh số bằng cách đẩy mạnh các chiến dịch chăm sóc khách hàng. Chính vì thế, đội ngũ chăm sóc khách hàng trở thành “chìa khoá then chốt” giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới. OMICall gợi ý cho bạn những cách quản lý telesales vô cùng hiệu quả, giúp doanh nghiệp bạn x3 doanh thu mùa cuối năm.
>>> Xem thêm: Kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong nhiều tình huống
Telesales không đơn giản chỉ là gọi điện cho khách hàng
Một số ý kiến cho rằng: “Telesales vô cùng đơn giản, chỉ cần gọi điện nói chuyện với khách hàng.” Tuy nhiên, trên thực tế hoàn toàn không phải như vậy. Công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng không dừng lại ở việc “nói chuyện” mà đòi hỏi rất nhiều kỹ năng khác nhau như xử lý tình huống, ứng biến linh hoạt, điều chỉnh cảm xúc sao cho phù hợp,…
Một nhân viên telesales sẽ phải làm một số công việc như sau:
- Nắm rõ mọi thông tin liên quan về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ;
- Nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và vấn đề khách hàng đang mắc phải;
- Lên kịch bản chăm sóc cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau;
- Xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại của khách hàng;
- Gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ;
- Làm việc kết hợp với Marketing, Sales để mang lại kết quả doanh số tốt nhất;
- Báo cáo kết quả công việc;
- …
>>> Xem thêm: Tổng hợp mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hiệu quả
Cách quản lý telesales dựa vào KPI như thế nào?
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những đầu việc cũng như KPI khác nhau cho đội ngũ Telesales. Tuy nhiên nhìn chung, cách quản lý telesales hiệu quả thường sẽ có những mốc KPI như sau:
- KPI chung của team/phòng ban;
- Lượng cold calls đã thực hiện;
- Lượng Sales Qualified Leads mang về;
- Số hợp đồng đã chốt được qua điện thoại;
- Thời gian cuộc gọi trung bình diễn ra;
- Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối;
- Tổng cuộc gọi thực hiện;
- Thời gian trung bình tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng;
- …
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:
Một số cách quản lý telesales hiệu quả x3 doanh thu cuối năm
Phân chia rõ ràng vai trò, nhiệm vụ của từng người
Nhà quản lý cần phân chia công việc theo đúng vai trò, kỹ năng và điểm mạnh của mỗi nhân viên. Bên cạnh đó, có đưa ra chỉ số KPI rõ ràng cho từng người, chế độ khen thưởng hợp lý, minh bạch. Điều này sẽ giúp từng cá nhân có trách nhiệm hơn trong một tập thể, cùng xây dựng môi trường làm việc công bằng, lành mạnh và phát triển bền vững.
Xây dựng kịch bản telesales cho từng tệp khách hàng khác nhau
Kịch bản telesales có thể nói là một phần bắt buộc không thể thiếu. Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách tiếp cận khách hàng khác nhau, tệp đối tượng khách hàng khác nhau. Vì vậy nhà quản lý cần hỗ trợ đội ngũ telesales xây dựng kịch bản bán hàng, chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Bên cạnh đó, cần điều chỉnh liên tục trong quá trình chăm sóc khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất.
Đào tạo kỹ năng cho nhân viên
Cần đào tạo cho nhân viên telesales những kỹ năng quan trọng như: Quản lý thời gian, xử lý tình huống, điều chỉnh cảm xúc,… Giúp đội ngũ trở nên vững vàng hơn, nâng tầm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Sử dụng Tổng Đài Ảo OMICall quản lý đội ngũ hiệu quả
Khi chuyển đổi số là xu hướng tất yếu như hiện nay, giám sát nhân viên 8/8 tiếng mỗi ngày như hình với bóng không phải là lựa chọn mang lại hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó, hãy giám sát nhân viên từ xa, để họ có thể có thể rèn luyện tính chủ động trong công việc. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư phần mềm tổng đài ảo OMICall!
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm ngay lúc này. Với các tính năng thông minh ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp có thể quản lý nhân viên từ xa, giám sát hoạt động, xem báo cáo thường ngày để nắm bắt chất lượng công việc đang được vận hành như thế nào.
- Báo cáo theo thời gian thực;
- Tích hợp CRM quản lý thông tin khách hàng;
- Ghi âm cuộc gọi
- Phiếu ghi (Ticket) giao việc trực tiếp trên hệ thống;
- Chấm điểm cuộc gọi;
- …
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:
Mọi chi tiết xin liên hệ:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
OMICall – Một sản phẩm của Công Ty TNHH Công Nghệ ViHAT
