Trang chủ › Tính năng › Báo cáo

Module Báo cáo · Analytics Bảng theo dõi

Mọi chỉ số trên một màn hình

Tổng hợp dữ liệu từ mọi kênh, chi phí, chuyển đổi, hiệu suất nhân viên, sức khoẻ hệ thống — vào 1 bảng theo dõi. So sánh thời gian, xuất Excel/PDF, gửi email định kỳ cho sếp.

1900 0211

Tức thì

SỐ LIỆU CẬP NHẬT MỖI PHÚT

30%

GIẢM CHI PHÍ VẬN HÀNH

100%

MINH BẠCH SỐ LIỆU

1 Dữ liệu đa kênh

Tổng hợp toàn bộ dữ liệu đa kênh về một bảng theo dõi duy nhất

Cuộc gọi, chat Zalo/FB/Email, SMS, ZBS, ticket, lead — gom về 1 màn hình 360°. Hết cảnh xem báo cáo tổng đài chỗ này, chat chỗ kia.

Tổng hợp dữ liệu từ: Tổng đài, Ticket, CRM, Omni Channel, Marketing, AI
Chỉ số cards tổng quan: số liệu today/yesterday so sánh trực quan
Xem sâu từng cấp từ số tổng → chi tiết từng kênh, từng nhân viên, từng khách
Filter theo thời gian, phòng ban, kênh, chiến dịch bất kỳ

All-in-one 360° view Xem sâu từng cấp Smart filter

2 Quản lý chi phí

Tổng hợp chi phí vận hành minh bạch theo từng kênh, từng nhân viên

Chi phí tổng đài, ZBS/SMS/Email theo chiến dịch, AI usage, subscription — tức thì. Biết rõ tiền chảy đâu, ROI từng kênh, chiến dịch nào đáng mở rộng.

Breakdown chi phí: cước gọi, tin nhắn, subscription, AI usage
ROI theo chiến dịch, kênh, phòng ban
Cảnh báo khi chi phí vượt ngân sách đã cài
Forecast chi phí tháng dựa trên trend hiện tại

Cost breakdown ROI theo dõi Budget alert Forecast

3 So sánh theo thời gian

Biểu đồ so sánh & đánh giá theo ngày / tuần / tháng / năm

So sánh tuần/tháng/quý/năm chỉ vài bấm. Biểu đồ đường, cột, pie — thấy ngay trend mùa cao điểm, đột biến, xu hướng.

So sánh 2 khoảng thời gian bất kỳ trên cùng biểu đồ
6 loại chart: đường, cột, area, pie, donut, heatmap
Time grouping linh hoạt: giờ, ngày, tuần, tháng, quý, năm
Đánh dấu mốc sự kiện (chiến dịch launch, sale, holiday) trên chart

Period compare 6 chart types Flexible grouping Event markers

4 Tỷ lệ chuyển đổi

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lead tới đơn đóng

Phễu chuyển đổi: lead vào → sales tiếp xúc → quan tâm → báo giá → chốt. Thấy giai đoạn rớt nhiều để tối ưu — tăng doanh thu không cần tăng budget.

Chuyển đổi phễu từ lead → khách quan tâm → báo giá → chốt đơn
Tỷ lệ chuyển đổi theo kênh nguồn, chiến dịch, sales
Tìm điểm drop-off cao nhất để ưu tiên tối ưu
A/B test nội dung, kịch bản để đo tác động chuyển đổi

Phễu Drop-off analysis A/B test Attribution

5 Chất lượng nhân viên

Theo dõi chất lượng & KPI của đội — ai giỏi, ai cần cải thiện

Đánh giá từng nhân viên: cuộc gọi, nhấc máy, thời lượng, tỷ lệ chốt, điểm AI, feedback khách, SLA. Quyết định khen/coach dựa dữ liệu, không cảm tính.

Ranking nhân viên theo nhiều chỉ số: calls, chốt, AHT, NPS, AI score
Nhận diện top performer để nhân rộng cách làm hiệu quả
Phát hiện nhân viên cần coaching sớm, không chờ cuối quý
Báo cáo 1:1 cho từng nhân viên kèm điểm mạnh/yếu cụ thể

Nhân viên ranking KPI theo dõi Coaching signals 1:1 report

6 Sức khoẻ hệ thống

Theo dõi sức khoẻ toàn hệ thống 24/7 — phát hiện sự cố trước khách hàng

Sức khoẻ hệ thống tức thì: đầu số nghẽn, API chậm, lỗi 500. DevOps fix trước khi khách báo — proactive thay vì reactive.

Uptime của tổng đài, chat, API — cập nhật mỗi phút
Latency response time của từng dịch vụ
Alert tức thì qua Zalo/Telegram/Email khi có bất thường
Incident ghi nhận: lịch sử sự cố, thời gian phục hồi, root cause

24/7 monitoring Proactive alert Incident ghi nhận Uptime SLA

Dùng Báo cáo OMICall — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề chủ DN/manager đang gặp khi báo cáo rời rạc, kèm cách Báo cáo OMI xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

360°Góc nhìn vận hành

Chủ DN không phải chạy hỏi từng phòng ban

Cuộc gọi, chat đa kênh, ticket, lead CRM, chi phí, hiệu suất nhân viên — tất cả gom về 1 bảng theo dõi. Mở máy 9h sáng là biết toàn cảnh vận hành.

Tức thìCập nhật tức thì

Phát hiện sự cố trước khi khách báo

Đầu số nghẽn, API chậm, lỗi 500 — bảng theo dõi cập nhật từng phút. DevOps fix proactively, không phải đợi khách hàng kêu trên Facebook.

−30%Chi phí không hiệu quả

Cắt được chiến dịch không sinh lời

Theo dõi ROI từng kênh, từng chiến dịch tức thì. Chiến dịch tiêu tiền không ra đơn → tắt ngay; cái sinh ROI cao → mở rộng lên. Tiền chảy đúng nơi.

AutoExcel / PDF / Email

Sếp nhận báo cáo tự động, không phải đợi

Hẹn giờ gửi báo cáo Excel/PDF qua email theo lịch định kỳ: cuối ngày, sáng thứ 2, đầu tháng. Sếp đọc hộp thư đã thấy dữ liệu — không phải hỏi "đâu rồi?"

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Nhìn thấy mọi chỉ số — ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên cấu hình bảng theo dõi theo KPI + lịch gửi báo cáo tự — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211

Thông tin bảo mật