Trong kinh doanh, bên cạnh việc triển khai chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi hiển thị thương hiệu, thì doanh nghiệp nên tận dụng nhiều kênh khác cũng không kém phần hiệu quả như SMS, Email, Zalo, Viber,… Để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, OMICall chia sẻ đến bạn tổng hợp mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng, mời bạn tham khảo nhé!
>>> Tham khảo thêm: Tổng hợp mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng hiệu quả
Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, bởi doanh thu từ khách hàng cũ chiếm đến 80%. Bên cạnh đó, chi phí tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp nhiều lần so với đầu tư CSKH cũ.
Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế, có thể kể đến như sau:
Xây dựng nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu
Doanh nghiệp xây dựng chiến lược chăm sóc, “nuôi dưỡng” mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp gia tăng lòng tin, xây dựng được nhóm khách hàng trung thành, mang lại nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.
Thu hút được nhóm khách hàng tiềm năng mới
Nếu có được những phản hồi tốt, sự tin tưởng từ nhóm khách hàng cũ thì điều đó chính là tín hiệu cực kỳ tích cực, giúp doanh nghiệp thu hút tệp khách hàng mới hiệu quả hơn.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Như đã nói ở trên, chi phí để quảng cáo, tiếp thị để tìm ra một khách hàng mới cao gấp nhiều lần so với chi phí remarketing để giữ chân khách hàng cũ.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng phải đáp ứng yếu tố gì?
Để tin nhắn chăm sóc khách hàng trở nên thu hút và lôi cuốn hơn, bạn cần nắm bắt những yếu tố cần phải có khi soạn thảo nội dung, nhằm truyền tải đúng thông điệp doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mà OMICall gửi đến bạn tham khảo sẽ bao gồm các yếu tố chung như: Cung cấp đầy đủ thông tin, chương trình, thời hạn diễn ra (Nếu có),… Tuy nhiên bên cạnh đó bạn cần lồng ghép thêm các yếu tố sau để nội dung tin nhắn có thể gây ấn tượng mạnh mẽ hơn, khách hàng cũng cảm thấy dễ chịu hơn khi đọc:
- Lời chào, giới thiệu;
- Tập trung vào vấn đề chính, không dài dòng;
- Lời kêu gọi, kích thích nhu cầu;
- Thông tin liên hệ của doanh nghiệp;
- …
>>> Xem thêm: 6 mẫu kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo tình huống
Tin nhắn mời mua hàng, thông báo sản phẩm được giảm giá
Mẫu 1: Xin cám ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng sử dụng [Tên sản phẩm/dịch vụ] của [Tên thương hiệu]. Nhân dịp [Lễ/Tết/Sinh nhật,…], [Tên thương hiệu] gửi tặng Quý Khách [Voucher/Mã giảm giá/Phiếu quà tặng,…] giảm giá [50%/30%/20%,…] dành riêng cho Quý Khách. Thời gian áp dụng từ ngày […] đến hết ngày […]. Xin cám ơn.
Mẫu 2: Xin chào Quý Khách, hiện nay [Tên thương hiệu] đã cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Chính vì thế [Tên thương hiệu] thân gửi đến Quý Khách một voucher dùng thử/trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ mới trị giá [Số tiền]. Thời gian áp dụng từ ngày […] đến hết ngày […]. Xin cám ơn.
>>> Tham khảo thêm: Bật mí 5 cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Tin nhắn tri ân khách hàng dịp quan trọng
Chúc mừng năm mới: Mến chào Quý Khách, xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng [Tên thương hiệu] trong suốt một năm vừa qua. Nhân dịp [Tến đến xuân về/Năm mới/…], [Tên thương hiệu] kính chúc Quý Khách có một kỳ nghỉ Tết thật hạnh phúc, an khang thịnh vượng, vạn sự như ý cùng với gia đình, bạn bè.
Chúc mừng ngày 20/10: Mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, [Tên thương hiệu] kính chúc Quý Khách có một ngày lễ tràn đầy niềm vui, luôn xinh đẹp và hạnh phúc bên người thân, bạn bè. Để nhân đôi niềm vui, [Tên thương hiệu] gửi tặng Quý Khách [Voucher/Mã giảm giá/Phiếu quà tặng,…] giảm giá [50%/30%/20%,…], áp dụng duy nhất trong ngày hôm nay. Quý Khách đừng bỏ lỡ nhé!
Chúc mừng sinh nhật: [Tên thương hiệu] xin chúc mừng sinh nhật Anh/Chị [Tên Khách hàng]. Kính chúc Anh/Chị [Tên Khách hàng] có thật nhiều sức khoẻ, hạnh phúc, thành công và có một ngày sinh nhật vui vẻ, tràn đầy ý nghĩa cùng người thân, bạn bè. Để cùng chung vui, [Tên thương hiệu] gửi tặng đến Quý Khách món quà nho nhỏ là [Voucher/Mã giảm giá/Phiếu quà tặng,…] giảm giá [50%/30%/20%,…]. Quý Khách đừng bỏ lỡ nhé!
Tin nhắn xin đánh giá, phản hồi từ khách hàng
Mến chào Quý Khách, [Tên thương hiệu] xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng [Tên thương hiệu] thời gian qua. [Tên thương hiệu] luôn mong muốn được lắng nghe những ý kiến đóng góp từ Quý Khách, nhằm cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình và nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn. Hy vọng Quý Khách có thể dành ra 1-2 phút để góp ý cho [Tên thương hiệu], xin cảm ơn.
>>> Xem thêm: Giải Pháp Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng OMICall
Lời kết
OMICall đã chia sẽ đến bạn những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Chúc bạn ứng dụng thành công!
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
