Trong thời đại số hiện nay, nơi mà các dữ liệu của khách hàng đều vô cùng quý giá. Chính vì vậy, CDP giúp cho doanh nghiệp có được nhiều nguồn thông tin khách hàng được chọn lọc theo đúng insight. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra được chiến lược marketing phù hợp cho mình. Vậy CDP là gì? Các bước thiết lập hệ thống CDP như thế nào? Bài viết sau đây sẽ trả lời cho câu hỏi trên.
CDP là gì?
CDP là viết tắt của Customer Data Platform, là một nền tảng tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, ứng dụng, CRM, email marketing, mạng xã hội,…một cách đầy đủ và nhất quán từng khách hàng cụ thể.
CDP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình bằng cách thu thập:
- Nhân khẩu học: Các dữ liệu về họ tên, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,… của một cá nhân nào đó;
- Hành vi: Các hành động xuyên suốt quá trình mua hàng của khách hàng như đăng nhập, bỏ giỏ hàng, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ thoát, thời gian xem sản phẩm,…;
- Mức độ tương tác: Lượng thời gian mà người dùng tương tác qua ứng dụng trang web, email hoặc trên mạng xã hội;
- Mức độ hài lòng: Bằng cách thu thập từ các cuộc khảo sát, phỏng vấn trực tiếp để đánh giá được độ hài lòng của từng khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, tiêu chí mua hàng cụ thể. Từ đó định ra được insight khách hàng.
Mục đích của CDP
Thu thập và thống nhất dữ liệu của bên thứ nhất
Nhiều hệ thống — chẳng hạn như email, phân tích, CRM, thương mại điện tử và các trang xã hội — mà các marketer sử dụng, đều hoạt động riêng lẻ và không truyền dữ liệu qua lại. Vì vậy, rất khó để có được một bức tranh tổng thể về dữ liệu khách hàng. Mục đích của CDP là loại bỏ những vấn đề đó bằng cách kết nối tất cả các công cụ mà các marketer đang sử dụng và hoạt động như một nơi chung duy nhất cho dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất (First-party data).
>>> Xem thêm: Bật mí top 07 cách xây dựng niềm tin với khách hàng
Phân đoạn và quản lý dữ liệu khách hàng theo nhóm
Với công nghệ của trí tuệ nhân tạo, CDP sẽ tự động xác định và phân loại thông tin khách hàng theo từng nhóm. CDP tạo các phân khúc khách hàng nhỏ hơn phù hợp ở từng kênh truyền thông và nền tảng tiếp thị.
Phát hiện dữ liệu xấu
CDP hỗ trợ doanh nghiệp phát hiện những dữ liệu xấu bao gồm các dữ liệu bạn thu thập không đúng cách và dữ liệu đã lỗi thời, không truy cập được hoặc chưa được sắp xếp.
Lợi ích nổi bật của CDP
Quản lý dữ liệu khách hàng một cách có tổ chức
Quản lý dữ liệu khách hàng là quá trình thu thập, tổ chức và sử dụng dữ liệu khách hàng. CDP làm cho quá trình này trở nên đơn giản hóa bằng cách sắp xếp các dữ liệu khách hàng có đặc điểm chung vào từng nhóm hoặc có thể sử dụng dựa vào Clever ID và các công cụ tracking khác.
Một khi đã được thiết lập, nguy cơ sai sót hay làm mất dữ liệu sẽ hạn chế hoặc rất ít khả năng xảy ra. Khi bạn đã xử lý tốt dữ liệu khách hàng, bước tiếp theo là tìm hiểu xem phải làm gì với dữ liệu đó.
>>> Tham khảo thêm: Điểm chạm khách hàng là gì? 04 cách tăng điểm chạm khách hàng
Phân tích khách hàng sâu sắc hơn
Phân tích khách hàng liên quan đến việc hiểu hành vi của khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, giúp đưa ra các quyết định kinh doanh liên quan đến tiếp thị, phát triển sản phẩm, bán hàng,…
Có bốn thành phần chính để phân tích khách hàng:
- Thu thập dữ liệu;
- Sắp xếp dữ liệu;
- Lưu trữ dữ liệu;
- Phân tích dữ liệu.
Khi bạn sử dụng CDP để kết hợp tất cả các thành phần trên, bạn sẽ có một nền tảng mạnh mẽ để phân tích khách hàng. Và, với hệ thống phân tích khách hàng phù hợp, bạn có thể cải thiện đáng kể lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.
Nhận Ebook: “Làm Chủ Dòng Tiền DN – Với 11 Mẹo Cắt Giảm Chi Phí”
Cải thiện khả năng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
Sau khi biết cách phân tích dữ liệu để tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng, đã đến lúc đảm bảo an toàn cho dữ liệu. Bảo vệ dữ liệu là một trong những lợi ích quan trọng nhất của CDP.
Việc tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng là quan trọng hơn bao giờ hết.
Các giai đoạn thiết lập hệ thống CDP
Giai đoạn 1: Lên kế hoạch cho CDP
- Xác định mục tiêu cụ thể và phạm vi dự án: Mục tiêu kinh doanh, mong muốn về dữ liệu khách hàng trong hành trình mua hàng;
- Lựa chọn thông tin chi tiết để theo dõi: Thông tin của khách hàng, những sự kiện, chương trình tiếp thị để theo dõi khách hàng.
Giai đoạn 2: Tích hợp
Tích hợp CDP vào hệ thống dữ liệu khách hàng giúp bạn xác định và phân tích hoạt động khách hàng nhanh hơn. Mỗi khách hàng sẽ được mã hóa một ID riêng giúp bạn phân khúc khách hàng hiệu quả. Chính vì vậy, các chiến dịch hoặc thông điệp gửi tới khách hàng đều được cá nhân hóa và đúng insight.
Khi tích hợp, bạn sẽ có bức tranh tổng thể miêu tả hoàn chỉnh về khách hàng. Bởi các hành vi như click, mua hàng,…được thống kê rõ ràng nên quá trình CSKH sẽ được tối ưu hơn.
Giai đoạn 3: Tích hợp với công cụ bên thứ 3
Bạn có thể tích hợp CDP với nhiều nền tảng khác như:
- Nền tảng tối ưu website;
- Nền tảng phân tích và dự đoán;
- Nền tảng quảng cáo;
- Nền tảng marketing bằng di động;
- Nền tảng kinh doanh thông minh.
>>> Xem thêm: Ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giai đoạn 4: Triển khai CDP
Việc tích hợp CDP với các nền tảng phân tích dữ liệu sẽ gặp những hạn chế trong việc quản trị thông tin khách hàng:
- Xung đột giữa các công nghệ khác nhau khi phân tích dữ liệu;
- Khó khăn trong điều phối đa kênh;
- Phản hồi khách hàng chậm trễ do quá nhiều hồ sơ người dùng;
- Luồng dữ liệu đơn hướng.
Tạm kết
CDP là chìa khóa để hiểu khách hàng của bạn. Khi bạn hiểu được CDP là gì cũng như cách sử dụng chính xác, nó sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về khách hàng của mình. Nếu bạn đã sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo để hiểu khách hàng của mình thì CDP có thể là công cụ hoàn hảo dành cho bạn.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
