Thời gian đọc: 8 phút Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để phát triển thành công doanh nghiệp. Cho dù sản phẩm của bạn có đổi mới hay giá cả cạnh tranh đến đâu. Nếu cuối cùng khách hàng của bạn không hài lòng, họ sẽ không tiếp tục. Vậy sự hài lòng của khách hàng […]
Thời gian đọc: 3 phút Cold calling – cuộc gọi ngẫu nhiên. Đây là hình thức tiếp cận những khách hàng tiềm năng không có liên hệ trước với nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi. Tỉ lệ thành công thường không cao, rơi vào tầm 2,5%. Tuy nhiên, bài viết này sẽ cung cấp 3 mẹo cold calling […]
Thời gian đọc: 5 phút Tình hình kinh tế đang bước vào trạng thái “Bình thường mới”, mở ra cơ hội phục hồi doanh nghiệp. Cách nhanh nhất để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu là giành được sự hài lòng và tín nhiệm của khách hàng. Sử dụng tổng đài ảo thông minh – chăm sóc khách hàng chuyên […]
Thời gian đọc: 4 phút Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ luôn muốn giữ chân khách hàng “ở lại” lâu nhất với mình. Bởi vì hơn hết, khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp, yếu tố quan trọng quyết định đến hoạt động kinh doanh. Đây chính là những các nhân quyết định đến sự tồn tại […]
Thời gian đọc: 4 phút Làm sao để trả lời điện thoại khách hàng sao cho ấn tượng? Làm sao để mang lại sự hài lòng về chất lượng chăm sóc khách hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp? Khi có những kinh nghiệm và cách thức tốt thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng tăng tốc doanh […]
Thời gian đọc: 4 phút Để chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi tốt không chỉ đòi hỏi tổng đài viên trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, thái độ biết lắng nghe, rèn luyện thêm nhiều kỹ năng mềm. Đồng thời cần chuẩn bị kịch bản chăm sóc khách hàng chi tiết, giải quyết mọi thắc […]
Thời gian đọc: 4 phút Dịch bệnh diễn biến phức tạp, các công ty đã dần triển khai hình thức làm việc từ xa. Để hoạt động, năng suất công việc được đảm bảo, cần có sự hỗ trợ của các công cụ. Thông qua đó, các công tác sẽ diễn ra nhanh chóng, tiện lợi hơn và giảm thiểu […]
Thời gian đọc: 7 phút Tăng doanh số vượt trội cho doanh nghiệp đến từ việc sỡ hữu lượng khách hàng lớn. Đặc biệt là khách hàng trung thành, luôn gắn bó với doanh nghiệp. Vì vậy, nhiệm vụ của bạn là hãy phục vụ thật tốt và luôn làm hài lòng khách hàng. Nếu khách hàng đang không hài […]
Thời gian đọc: 4 phút Hardphone và Softphone có lẽ là hai thiết bị liên lạc mà nhiều doanh nghiệp phân vân khi lựa chọn cho tổng đài ảo. Mặc dù, tương đồng về tính năng nhưng chúng vẫn có một số điểm khác biệt khiến bạn cần phải cân nhắc. Vậy nên lựa chọn Hardphone và Softphone để phù […]
Thời gian đọc: 3 phút Hiểu được nhân viên chính là tài sản quý giá công ty. Đặc biệt là nhân viên tổng đài là bộ phận trực tiếp tư vấn bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng. Do đó, cần giữ chân tổng đài viên giúp giữ chân khách hàng và tiết kiệm 70% các chi phí hoạt […]