Thời gian đọc: 5 phút Hiện nay thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm và dịch vụ các doanh nghiệp có xu hướng chuyển sang Customer Centric (tập trung vào khách hàng). Vậy Customer Centric là gì? Hãy cùng chúng tôi khám phá kỹ hơn ngay sau đây nhé! Customer Centric là gì? Customer Centric là một chiến lược […]
Thời gian đọc: 5 phút Hành trình khách hàng trong Digital Marketing là quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua từ khi khám phá một sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến cho đến khi trở thành một khách hàng trung thành. Nó được chia thành các giai đoạn khác nhau và mỗi giai đoạn đòi hỏi […]
Thời gian đọc: 5 phút Omnichannel và Multichannel là hai chiến lược tiếp thị và bán hàng phổ biến trong việc tương tác với khách hàng. Cả hai đều sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng và tạo ra sự thuận tiện cho họ trong quá trình mua sắm và tương tác. Mục tiêu chung của cả hai […]
Thời gian đọc: 5 phút Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu không thể thiếu của các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, nhiều công ty đã chọn lựa thuê dịch vụ Call Center để xử lý công việc dịch vụ khách hàng. Việc cung cấp hỗ trợ liên tục về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng […]
Thời gian đọc: 6 phút Xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật trong môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, phân biệt giữa dịch vụ Call Center và Contact Center thường gây khó khăn cho nhiều người. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những đặc […]
- 1
- 2
