Tăng 30% Doanh Thu Nhờ Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng

Bạn có biết, 68% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì cảm thấy không được quan tâm đúng mức? Trong thời đại kỹ thuật số, việc chăm sóc khách hàng thủ công đang dần trở nên lỗi thời và kém hiệu quả. Giải pháp tối ưu cho bài toán nan giải này chính là tự động hóa chăm sóc khách hàng, một xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh: Hỗ Trợ 24/7 – Đột Phá Doanh Số

1. Tự động hóa chăm sóc khách hàng là gì?

Tự động hóa CSKH là việc ứng dụng phần mềm/công nghệ để tự động hóa các quy trình trong việc tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Thay vì thực hiện thủ công, các công cụ tự động sẽ đảm nhiệm các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

1.1  So sánh tự động CSKH với phương thức truyền thống

1.2 Tự động hoá CSKH giúp doanh nghiệp tăng doanh thu thế nào?

Tự động hóa CSKH đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp:

Mở rộng tệp khách hàng:

• Thu hút khách hàng mới: Chatbot trên website/ứng dụng hoặc mạng xã hội có thể tương tác 24/7, thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích, khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên lạc.
• Mở rộng kênh tiếp cận: Tự động hóa marketing (email marketing, tin nhắn SMS…) giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Tối ưu hóa chuyển đổi:

• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Hệ thống tự động hóa có thể gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng, tăng khả năng khách hàng tìm thấy sản phẩm ưng ý và hoàn tất mua hàng. Đem về doanh thu tốt hơn.
• Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Chatbot hỗ trợ đặt hàng, thanh toán, giảm thiểu các bước rườm rà, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, khuyến khích khách hàng hoàn tất đơn hàng.
• Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Gửi mã giảm giá, voucher tự động khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đạt mức giá nhất định hoặc trong các dịp đặc biệt, kích thích mua hàng.

>>> Xem thêm: Xu Hướng Công Cụ Automation Marketing: Tương Lai Của Tiếp Thị Số Đã Đến

Thúc đẩy doanh số:

• Upsell/Cross-sell hiệu quả: Gợi ý sản phẩm bổ sung, phụ kiện hoặc nâng cấp sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, tăng giá trị đơn hàng.
• Khuyến mãi cá nhân hóa: Gửi thông báo khuyến mãi phù hợp với sở thích, nhu cầu của từng khách hàng, tăng tỷ lệ tham gia và mua hàng.
• Chăm sóc khách hàng trung thành: Triển khai chương trình khách hàng thân thiết tự động, cung cấp ưu đãi độc quyền, khuyến khích mua hàng lặp lại.

Tăng hiệu quả bán hàng:

• Giải phóng nhân lực: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn như tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng VIP.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Hệ thống tự động thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm, xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

1.3. 4 lợi ích vượt trội khi doanh nghiệp tự động chăm sóc khách hàng

• Tăng năng suất làm việc: Giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Tiết kiệm chi phí nhân sự, vận hành, và các chi phí liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, 24/7, cá nhân hóa trải nghiệm.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

1.4 Các hình thức tự động hóa chăm sóc khách hàng phổ biến

• Chatbot: trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7, thu thập thông tin khách hàng.
• Email Marketing: gửi email tự động chào mừng, cảm ơn, nhắc nhở, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
• Tin nhắn SMS: gửi tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, chăm sóc sau bán hàng.
• Tổng đài tự động: tiếp nhận cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi.
• Hệ thống CRM (quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, phân tích hành vi khách hàng)

>>> Xem thêm: Trả Lời Tự Động IVR: Giải Pháp Tối Ưu Dịch Vụ Khách Hàng Mọi Lúc, Mọi Nơi

1.5 Ba bước đơn giản để triển khai giải pháp tự động hóa

Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng và thực hiện theo từng bước cụ thể.

Bước 1: Xác định nhu cầu và mục tiêu

Hãy đánh giá quy trình CSKH hiện tại, xác định những vấn đề cần cải thiện, những khâu có thể tự động hóa. Ví dụ: thời gian phản hồi chậm, tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao…

Từ đó xác định mục tiêu của doanh nghiệp là gì? Tăng năng suất? Giảm chi phí? Cải thiện trải nghiệm khách hàng? Tăng doanh số?

Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu và thói quen của khách hàng để lựa chọn giải pháp phù hợp. Ví dụ: khách hàng ưa thích liên hệ qua kênh nào? Họ thường gặp phải những vấn đề gì?

Xác định ngân sách, nhân lực, cơ sở hạ tầng có sẵn để lựa chọn giải pháp phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.

Bước 2: Lựa chọn giải pháp phù hợp

Doanh nghiệp cần những tính năng gì? Chatbot? Email marketing? Tổng đài tự động? Hệ thống CRM? …

Hãy cân nhắc các yếu tố: chi phí, khả năng tích hợp, khả năng mở rộng, nhà cung cấp, so sánh các giải pháp và tiến hành thử nghiệm nhé.

Bước 3: Tiến hành triển khai và đánh giá

Sau khi lựa chọn giải pháp, doanh nghiệp cần lập kế hoạch triển khai chi tiết. Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn nhân viên sử dụng giải pháp mới. Theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI) để đánh giá hiệu quả của giải pháp. Thu thập phản hồi từ khách hàng và kết quả đánh giá để điều chỉnh giải pháp cho phù hợp với thực tế.

>>> Xem thêm: Phễu Hành Trình Khách Hàng: Tăng Trải Nghiệm, Giảm Chi Phí, Tối Đa Hóa Chuyển Đổi

2. OMIFlow – Giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng tối ưu

2.1. OMIFlow là gì?

OMIFlow là một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc, được thiết kế đặc biệt để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Nói một cách đơn giản, OMIFlow cho phép bạn xây dựng các kịch bản tự động để thực hiện các tác vụ liên quan đến CSKH, marketing và vận hành, thay vì phải thực hiện thủ công.

2.2. Tính năng nổi bật của OMIFlow

Một số tính năng nổi bật của OMIFlow có thể kể đến như:

• Automation Marketing
• Chatbot
• Quy trình nội bộ
• Đẩy dữ liệu sang các hệ thống khác

OMIFlow còn có thể cấu hình các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động thông qua module có sẵn ở hệ sinh thái của OMI như: Khách hàng, Phiếu ghi, Đa kênh, Marketing, Biểu mẫu và giao tiếp với các đối tác, bên thứ 3 thông qua API hoặc tích hợp trực tiếp.

2.3. Lợi ích khi sử dụng OMIFlow

OMIFlow mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

OMIFlow cho phép doanh nghiệp thiết lập các kịch bản tự động để tương tác với khách hàng ở những thời điểm quan trọng, ví dụ như sau khi mua hàng, khi có dấu hiệu không hoạt động…Gửi tin nhắn, email cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và gắn bó với thương hiệu.

Tự động phân loại và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận chịu trách nhiệm, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời. Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, từ đó nắm bắt nhu cầu và cải thiện chất lượng.

Tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng

Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như email, SMS, chatbot, tăng khả năng khách hàng nhận được thông tin và phản hồi. Nhắc nhở khách hàng về các sự kiện quan trọng, chương trình khuyến mãi, hoặc yêu cầu phản hồi khảo sát. Lựa chọn thời điểm gửi tin phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng khả năng tin nhắn được đọc và phản hồi.

Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

Hệ thống tự động hóa có thể giải phóng nhân viên khỏi các công việc như nhập liệu, gửi email thủ công, xử lý các yêu cầu đơn giản. Xây dựng các quy trình CSKH chuẩn và đồng bộ trên mọi kênh, giảm thiểu lỗi và tăng tốc độ xử lý. Tự động phân loại và chuyển yêu cầu đến đúng người chịu trách nhiệm, đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời. Lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin khách hàng trên một nền tảng, dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm.

>>> Xem thêm: OMI Analysis Là Gì? – Công Cụ Khai Phá Tiềm Năng Từ Dữ Liệu Tổng Đài

2.4. Ứng dụng OMIFlow trong thực tế

OMIFlow là một nền tảng tự động hóa linh hoạt, có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách OMIFlow được sử dụng trong thực tế:

Healthcare (Chăm sóc sức khỏe)

• Tự động đặt lịch hẹn: Bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn khám bệnh online thông qua chatbot hoặc website, hệ thống sẽ tự động cập nhật lịch hẹn vào hệ thống và gửi tin nhắn nhắc nhở cho bệnh nhân.
• Quản lý hồ sơ bệnh án: OMIFlow giúp tự động hóa việc thu thập và lưu trữ thông tin bệnh nhân, lịch sử khám chữa bệnh, đơn thuốc… giúp bác sĩ dễ dàng truy cập và quản lý.
• Chăm sóc bệnh nhân sau điều trị: Gửi tin nhắn tự động nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc, tái khám, chăm sóc sức khỏe tại nhà…
• Thực hiện khảo sát: Thu thập phản hồi của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ, độ hài lòng với bác sĩ…

Nha khoa

• Nhắc nhở lịch hẹn: Gửi tin nhắn/email tự động nhắc nhở khách hàng lịch hẹn khám răng định kỳ, tẩy trắng răng…
• Chăm sóc khách hàng sau khi điều trị: Gửi hướng dẫn chăm sóc răng miệng sau khi nhổ răng, trám răng, niềng răng…
• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử khám chữa răng, tình trạng răng miệng…
• Marketing tự động: Gửi email/tin nhắn quảng cáo các dịch vụ nha khoa mới, chương trình khuyến mãi…

Thẩm mỹ viện

• Tư vấn và đặt lịch hẹn: Chatbot trả lời thắc mắc về các dịch vụ thẩm mỹ, gợi ý dịch vụ phù hợp và hỗ trợ đặt lịch hẹn online.
• Gửi tin nhắn chăm sóc: Nhắc nhở khách hàng lịch hẹn, hướng dẫn chăm sóc da sau khi điều trị, gửi thông tin khuyến mãi…
• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm, cấp thẻ thành viên, gửi ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết.
• Quản lý hình ảnh khách hàng: Lưu trữ hình ảnh trước và sau khi sử dụng dịch vụ, dễ dàng theo dõi và so sánh kết quả.

Spa

• Đặt lịch hẹn online: Cho phép khách hàng đặt lịch qua website, ứng dụng hoặc chatbot.
• Gửi tin nhắn xác nhận: Xác nhận lịch hẹn, gửi thông tin về dịch vụ đã đặt.
• Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ: Gửi lời cảm ơn, yêu cầu phản hồi, gợi ý các dịch vụ khác.
• Gửi thông báo khuyến mãi: Thông báo các chương trình khuyến mãi, giảm giá đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng mang đến những lợi ích vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và tăng trưởng doanh thu. Đừng bỏ lỡ cơ hội, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất!

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam

• Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.