Tổng đài mã nguồn mở FreePBX là nền tảng mã nguồn mở đáng tin cậy nhất thế giới. Cốt lõi của tổng đài này là một trình soạn thảo tập tin cấu hình và người dùng đồ họa dựa trên mã nguồn mở, trao quyền cho các công ty sử dụng phần mềm Asterisk ® PBX để tiết kiệm thời gian – viết các kế hoạch quay số và tập tin cấu hình của bạn dễ dàng hơn và cho phép bạn tập trung vào các khía cạnh khác thiết lập hệ thống liên lạc VoIP của bạn.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
1. Sơ lược tổng đài OMICall và Tổng đài mã nguồn mở Freepbx
Tổng đài mã nguồn mở FreePBX một GUI nguồn mở (giao diện người dùng đồ họa) dựa trên web để điều khiển và quản lý Asterisk (PBX), một máy chủ truyền thông nguồn mở. FreePBX được cấp phép theo Giấy phép Công cộng GNU (GPL), giấy phép nguồn mở. FreePBX có thể được cài đặt thủ công hoặc là một phần của FreePBX Distro được cấu hình sẵn bao gồm HĐH hệ thống, Asterisk, FreePBX GUI và các loại phụ thuộc.
Hệ thống tổng đài ảo OMICall sử dụng công nghệ VoIP mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR
2. Ưu – Nhược điểm giữa tổng đài ảo OMICall và Tổng đài mã nguồn mở Freepbx
| Tổng đài mã nguồn mở Freepbx | Hệ thống tổng đài ảo OMICall | |
| Ưu điểm | – Mỗi phiên bản mới ra mắt, đều có chức năng cấu hình mạnh và cải tiến nhiều giúp cho tổng đài ảo phát triển.
– Đa số sản xuất phần cứng phân phối đã được triển khai trong hàng triệu hệ thống tổng đài. – Tính năng hỗ trợ mạnh mẽ Bảng điều khiển người dùng mới, bảo mật quản trị mô-đun. |
– Vận hành hoàn toàn trên tích hợp tính năng quản lý khách hàng CRM.
– Chi phí thấp: Không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi. – Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.Chuyển tiếp vùng dễ dàng. – Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị. – Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài nhờ cơ chế tự động hóa: Trả lời cuộc gọi tự động (IVR), phân phối cuộc gọi tự động (ACD), voice mail… |
| Nhược điểm | – Cần một số kiến thức kỹ thuật để tận dụng tối đa hoặc để tạo GUI của riêng bạn, FreePBX kết hợp tất cả lại với nhau | – Dựa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rè hoặc bị vang tiếng – Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được. |
3. Tính năng ưu biệt giữa 2 hệ thống tổng đài ảo OMICall và tổng đài mã nguồn mở Freepbx
| Tổng đài mã nguồn mở Freepbx | Hệ thống tổng đài ảo OMICall |
| – Điện thoại S-Series tự động cung cấp bằng máy chủ đám mây chuyển hướng của Sangoma, xác thực điện thoại S-Series và chuyển hướng chúng đến hệ thống điện thoại PBXact/ FreePBX. | – Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
– Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi |
| – Điện thoại S-Series có PhoneApps, là các ứng dụng trên máy được điều khiển trên màn hình điện thoại mà không cần phải quay số mã tính năng. | – Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online.
– Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi |
| – Đối với người môi giới, thư ký và nhân viên tiếp tân, sidecar EXP100 bổ sung thêm các nút BLF (Busy Lamp Field) cho điện thoại IP S-Series để có thêm chức năng. | – Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.
– Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc |
| – Điện thoại S-Series hỗ trợ mã hóa TLS / SRTP, do đó tin tặc không thể thử và chặn đường dẫn cuộc gọi hoặc nghe cuộc gọi. | – Quản lý thống kê báo cáo Khách hàng – Telesales chi tiết nhờ vào CRM bảo mật cực cao. Tích hợp quản lý fanpage và meeting video call nhóm. |
>>> Xem thêm: Tìm hiểu hệ thống CRM – 03 lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
