Kiến Thức Tổng Đài Ảo

Tổng đài ảo VOIP có thể thay thế tổng đài truyền thống? 

Tổng đài ảo VOIP thay thế tổng đài truyền thống

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã chọn lắp đặt tổng đài ảo VoIP thay thế cho tổng đài truyền thống. Bởi những ưu điểm vượt trội mà dịch vụ này mang lại. Tổng đài ảo VoIP giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tiện lợi trong quá trình vận hành và sử dụng. Đạt hiệu quả chăm sóc khách hàng, làm tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.

Tổng đài ảo VOIP thay thế tổng đài truyền thống
Tổng đài ảo VOIP thay thế tổng đài truyền thống

Nhược điểm tổng đài truyền thống 

Tổng đài truyền thống tồn tại trong nhiều thập kỷ, đã phổ biến và quá quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Để lắp đặt hệ thống đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư chi phí cao. Cước phí gọi thoại mỗi tháng cũng không hề thấp. Ngoài ra, tổng đài truyền thống còn tốn thêm chi phí sửa chữa và bảo dưỡng cho các thiết bị. 

Khi dùng tổng đài truyền thống tốn thời gian khi lưu trữ thông tin khách hàng qua sổ sách hay file. Chậm trễ trong quá trình truy xuất thông tin, phản hồi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch. Tốn nhiều chi phí thiết lập và thời gian thực hiện khi kết nối các phòng/ban với nhau. Nhân viên phải ngồi tại văn phòng để nghe – trả lời điện thoại của khách hàng dẫn đến hạn chế trong quá trình làm việc. 

Với sự phát triển công nghệ, Tổng đài ảo VoIP đã giải quyết tất cả các nhược điểm của tổng đài truyền thống. Đặc biệt là tích hợp nhiều tính năng vượt trội giúp quá trình chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn. 

Nhược điểm tổng đài truyền thống
Nhược điểm tổng đài truyền thống

Lợi ích vượt trội tổng đài ảo VoIP mang lại cho doanh nghiệp

Theo thống kê hiện nay tổng đài ảo giúp:

  • Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi hàng tháng.
  • Hơn 98% tỷ lệ cuộc gọi thành công. 
  • Tăng 90% tỷ lệ nhận cuộc gọi
  • Đảm bảo chất lượng cuộc gọi đến 95%.

Doanh nghiệp không cần phải đầu tư mua thiết bị tổng đài rườm rà, chỉ cần sử dụng các thiết bị như: điện thoại, laptop, PC. Kết nối với internet wifi,3G hay 4G là đã có thể sử dụng tổng đài ảo VoIP.

Tích hợp tính năng trả lời tự động (IVR) trả lời cuộc gọi tự động liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ làm ‘’nhẹ gánh’’ nhân lực. Doanh nghiệp có thể sử dụng IVR cho cuộc gọi đi để thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc thăm dò hoặc khảo sát. 

Gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng với việc hỗ trợ chăm sóc đa kênh: Facebook, tổng đài, Website, Zalo … và tích hợp CRM-mini. Mang lại trải nghiệm xuyên suốt cho người dùng khi tương tác với doanh nghiệp. Từ đó mang khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều hơn.

Ứng dụng tính năng phễu Marketing phân chia khách hàng mục tiêu như: nhóm khách hàng chưa giới thiệu, nhóm khách hàng đã giới thiệu, nhóm khách hàng đã ký hợp đồng,…Để doanh nghiệp đưa ra các chính sách ưu đãi và chăm sóc phù hợp nhất.

Hỗ trợ kết nối với các đầu số tổng đài 1900, 1800, 024xx, 028xx,… Không giới hạn số lượng cuộc gọi trong cùng một thời điểm và chỉ hiển thị duy nhất một đầu số di động.

Đặc biệt cho phép gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí. Nhanh chóng kết nối các phòng ban/chi nhánh với nhau để việc trao đổi thông tin tiện lợi hơn. 

Ứng dụng của hệ thống tổng đài ảo VoIP cho doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài ảo VoIP được ứng dụng trong tất cả lĩnh vực kinh doanh, thích hợp với những hình thức kinh doanh như: 

  • Ngân hàng
  • Trường học
  • Thẩm mỹ viện, Spa 
  • Công ty có nhiều đại lý, chi nhánh
  • Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
  • Hệ thống nhà hàng, khách sạn, kinh doanh du lịch

Tổng đài ảo VoIP giúp doanh nghiệp thuận tiện trong tư vấn khách hàng, trao đổi công việc, lưu trữ thông tin,….Bên cạnh đó, mức độ bảo mật cao giúp các nguồn dữ liệu nội bộ không bị rò rỉ. 

Hãy liên hệ ngay với OMICall: https://omicall.com/ 

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

  • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
  • Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
  • Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Contact Us