Tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tổng đài ảo là một trong những công nghệ hiện đại mới phát triển trong những năm gần đây. Không phải ngẫu nhiên mà dịch vụ này lại nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các doanh nghiệp. Để tìm hiểu tổng quan về dịch vụ này, bạn đừng vội bỏ qua qua những nội dung bên dưới.

Tổng đài ảo là gì?

Nói theo cách dễ hiểu nhất, tổng đài ảo là một dạng tổng đài điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại. Bạn chỉ cần trang bị một sim với đầu số cố định được lắp vào mạng LAN nội bộ công ty mà không cần đến bất kỳ hệ thống tổng đài nào.

Tổng đài ảo mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Dịch vụ tổng đài ảo cho phép việc nghe – gọi đến khách hàng hoặc nhân viên trong cùng công ty bằng 1 số điện thoại duy nhất. Chỉ cần trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog có sẵn thông qua Getaway, phần mềm gọi điện (Softphone) là có thể sử dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp.

Ưu điểm của tổng đài ảo là gì?

Tổng đài thông minh này vẫn đang còn là một dịch vụ khá mới lạ. Tuy nhiên, lợi ích mà nó mang lại thì không thể nào phủ nhận được. So với mạng viễn thông, tổng đài ảo có những ưu điểm nhất định:

  • Tiết kiệm được 50% chi phí so với cước viễn thông
  • Tăng tỉ lệ nhận cuộc gọi lên 90%
  • Đường truyền ổn định, chất lượng cuộc gọi cũng được đảm bảo
  • Tổng đài ảo của Omicall có thể tích hợp được SMS và Voice để chăm sóc khách hàng
  • Khi không thể online, tổng đài tự kết nối trực tiếp đến thuê bao di động
  • Phủ sóng không giới hạn
  • Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc chỉ bằng 1 đầu số duy nhất
  • Thời gian kết nối tối đa chỉ 5 giây
  • Tỉ lệ gọi thành công lớn hơn 98%
  • Tỉ lệ rớt cuộc gọi dưới 5%
Hệ thống tổng đài hiện đại liên lạc ngay trên di động

Tổng đài ảo mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Đã có rất nhiều mạng tổng đài ra đời để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh. Nhờ vào tính năng sử dụng hoàn toàn trên Internet nên chi phí đã tiết kiệm được đáng kể. So sánh với tổng đài analog, bạn có thể thấy được nhiều lợi ích của hệ thống hiện đại này.

1/ Tổng đài truyền thống:

  • Bỏ chi phí thiết lập và lắp đặt thiết bị, dây kết nối
  • Mất chi phí thuê nhân viên trực tổng đài
  • Chi trả cho việc sửa chữa, thay mới các máy móc hư hỏng
  • Chi phí thuê bảo dưỡng tổng đài máy nhánh, mạng nội bộ và hệ thống tính cước
  • Phải có người quản trị hệ thống chuyên dụng hoặc thuê nhân công khi muốn thay đổi tính năng của tổng đài
  • Khi có sự cố mất điện sẽ bị mất liên lạc, nên bạn phải đầu tư thêm nguồn dự phòng
  • Kết nối chậm, hoặc bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng
  • Không thể gọi cho khách hàng khi rời khỏi văn phòng
  • ….
Tổng đài ảo có thể thiết kiệm được chi phí đáng kể

2/ Tổng đài ảo thông minh

  • Không cần đầu tư nhân sự quản lý hệ thống tổng đài cũng như mua hệ thống này
  • Quản lý hệ thống, thiết lập cấu hình thông qua Internet với trình duyệt Web nên rất dễ sử dụng
  • Hoạt động dựa trên hệ thống mạng máy tính có sẵn, không cần đầu tư hệ thống cáp điện thoại
  • Khi xây dựng tổng đài, doanh nghiệp sẽ không bị tính phí cước liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế
  • Không bị giới hạn cuộc gọi nên chắc chắn không bỏ lỡ cuộc gọi nào của khách hàng
  • Gọi nội bộ giữa các tỉnh thành không bị tính phí
  • Nhân viên có thể làm việc ở bất cứ đâu
  • Dễ dàng quản lý cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
  • Tích hợp được với các ứng dụng và hệ thống quản lý bán hàng khác
  • Thực hiện cuộc gọi trên cả PC, smartphone,….
Tổng đài thông minh giúp bạn không bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng

Làm sao để đăng ký dịch vụ tổng đài ảo?

Dịch vụ tổng đài ảo được doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều. Không cần đầu tư tốn kém, chỉ cần có những thiết bị đầu cuối như: IP phone, Softphone hay Software và cả VoIP Gateway sử dụng cho các điện thoại analog.

Hệ thống của OMICall dễ dàng sử dụng, quản lý và có quy trình đăng ký nhanh gọn, lắp đặt chưa đầy 1 tiếng đồng hồ:

  • Bước 1: Bạn tiến hành chọn gói cước phù hợp.
  • Bước 2: Tiến hành chọn đầu số cố định để gọi đi và gọi đến (Bạn có thể chọn các đầu số 024/ 028.710.xx.xxx hoặc các đầu số 1900 và 1800)
  • Bước 3: Bạn có thể tự tay lên kịch bản lời chào hỏi, phân chia các các cuộc gọi đến cho từng bộ phận hoặc nhân viên để dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn.
  • Bước 4: Kích hoạt dịch vụ , bàn giao và hướng dẫn sử dụng. Khi có đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ kích hoạt và thiết lập dịch vụ dựa trên yêu cầu đã trao đổi với bạn. Quá trình hướng dẫn sử dụng diễn ra đến khi nào người sử dụng nắm được hết các chứng năng mới được cho là hoàn tất.

Tổng đài ảo góp phần quan trọng trong thành công của doanh nghiệp. Đừng nên bỏ lỡ nhiều nguồn lợi hấp dẫn đang chờ đợi bạn ở dịch vụ tổng đài ảo của OMICall. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn nhiều hơn nhé:

OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP

TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM

Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808

Website: https://omicall.com/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *