
Khách hàng tiềm năng – những khách hàng có tiềm năng mua hàng trong tương lai – đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Họ tạo ra doanh số bán hàng và duy trì sự phát triển bền vững của công ty. Vì vậy, biết cách chăm sóc khách hàng tiềm năng là yếu tố then chốt để xây dựng một nền tảng bền vững cho thành công kinh doanh.

Thực hiện phân nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng để gửi thông điệp
Để gửi thông điệp hiệu quả đến khách hàng tiềm năng, việc phân nhóm khách hàng là rất quan trọng. Dưới đây là mô hình phân nhóm khách hàng tiềm năng theo phễu marketing:
- Nhóm khách hàng chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ: Đây là nhóm khách hàng chưa có thông tin hoặc hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Nhóm khách hàng đang tìm kiếm giải pháp: Nhóm này đang gặp vấn đề hoặc cần giải pháp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có tìm kiếm thông tin và lựa chọn giải pháp phù hợp.
- Nhóm khách hàng so sánh và lựa chọn: Nhóm này đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đang so sánh và lựa chọn giữa sản phẩm/dịch vụ khác.
- Nhóm khách hàng đã mua hàng: Nhóm này đã mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh với bạn.
Tham khảo: Bật mí 07 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Sau khi phân nhóm, có thể tạo ra các thông điệp, chiến lược quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Xây dựng nội dung và thông điệp cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo, hình ảnh thương hiệu và tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp với khách hàng. Đồng thời, việc này cũng giúp tránh thông tin không phù hợp và gửi quá tải thông tin cho khách hàng, từ đó giữ được sự quan tâm và chặn liên lạc với doanh nghiệp bạn.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Đối với mọi doanh nghiệp, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo sự tin tưởng và nâng cao khả năng bán hàng. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tương tác chủ động với khách hàng là điều không thể thiếu để giữ chân khách hàng hiện tại, xây dựng niềm tin cho khách hàng mới và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Nhận Ebook: “Form Xây Dựng Chính Sách – Tạo Động Lực Cho NVKD”
Chú trọng cung cấp giá trị thực cho khách hàng
Cung cấp giá trị thực cho khách hàng thông qua việc tạo ra nội dung bổ ích, cung cấp thông tin chính xác và hữu ích liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tặng các tài liệu trực tuyến như sách điện tử, video hướng dẫn, hoặc các khóa học trực tuyến miễn phí, ebook,…. Tất cả những điều này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp và tin tưởng vào chất lượng của chúng.
Tham khảo: Khách hàng tiềm năng là gì? Vai trò đối với doanh nghiệp
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có thể có những thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phản hồi nhanh chóng và luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Dù việc giải đáp có thể không ngay lập tức đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn, nhưng điều này sẽ tạo ấn tượng tích cực về sự nhiệt tình và phản hồi nhanh nhẹn trong tâm trí khách hàng. Điều này chắc chắn sẽ khiến họ sẵn lòng chi trả để mua sản phẩm/dịch vụ khi được chăm sóc tận tình.

Chủ động tiếp cận khách hàng
Thay vì đợi khách hàng tìm đến, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược tiếp cận chủ động để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến nhóm khách hàng có nhu cầu. Có một số phương pháp tiếp cận phổ biến được sử dụng ngày nay, bao gồm gửi email, tin nhắn, tư vấn qua điện thoại và phát tờ rơi.
Để tạo ấn tượng và thu hút khách hàng, doanh nghiệp nên tạo ra lời chào ngắn gọn, đầy đủ và chính xác về sản phẩm. Đồng thời, đưa ra lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tham khảo: Cuối năm nên kinh doanh mặt hàng gì? Xu hướng kinh doanh 2024
Sử dụng phần mềm tổng đài OmiCall – Nâng cao hiệu quả CSKH
Tính năng Omnichannel Contact Center tích hợp Mini CRM
- Với tính năng Omnichannel Contact Center, OmiCall cho phép đồng bộ hóa khách hàng trên các kênh, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và quản lý dễ dàng.
- Mini CRM tích hợp trong phần mềm lưu trữ đầy đủ thông tin liên quan đến khách hàng, giúp bạn có cái nhìn chi tiết về họ.
- OmiCall cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ, cho phép bạn kết nối với các hệ thống khác và tận dụng dữ liệu một cách linh hoạt.
Cập nhật công nghệ mới liên tục
- Công nghệ AI: OmiCall có thể chuyển đổi văn bản thành giọng nói và ngược lại một cách thông minh. Ngoài ra, phần mềm còn có khả năng tự động chấm điểm bộ phận CSKH dựa trên các tiêu chí được thiết lập trước như tốc độ thoại, chất lượng cuộc gọi, cảm xúc trong cuộc gọi, hay từ khóa khách hàng nhắc lại nhiều lần.
- Voice Brandname: mã hóa số điện thoại doanh nghiệp thành Brandname, tức là tên thương hiệu của công ty, sản phẩm, dịch vụ, hoặc nhãn hàng sẽ hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng khi có cuộc gọi. Điều này giúp tăng cường nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp.
Biết cách chăm sóc khách hàng tiềm năng không chỉ tăng cường cơ hội kinh doanh và tăng trưởng doanh số, mà còn giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và ủng hộ cho sự phát triển bền vững của công ty.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.