Trong thời đại kỹ thuật số, nếu muốn phát triển kinh doanh trực tuyến thì bước đi đầu tiên mà bạn nên đi chính là xây dựng niềm tin khách hàng. Doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy sức ảnh hưởng của người tiêu dùng lớn đến như thế nào, bởi chính họ là người nuôi sống bạn. Vì thế mà niềm tin vào thương hiệu chính là con ách chủ bài giúp bạn đứng vững trên thị trường.
Nâng cao khả năng bảo mật
Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn cảm thấy yên tâm và an toàn khi mua sản phẩm. Ngay cả khi không bán hàng trên các trang thương mại điện tử thì khách hàng vẫn truy cập vào trang web của bạn. Mức độ an toàn chính là yếu tố quyết định niềm tin người dùng.
Doanh nghiệp có thể không spam thư đến email khách hàng hoặc đơn giản hóa quy trình thanh toán. Nếu có thể, hãy hiển thị những giấy tờ chứng nhận rằng sản phẩm của bạn hoàn toàn chất lượng.
Xây dựng thương hiệu
Xây dựng niềm tin khách hàng đơn giản bằng cách quảng bá thương hiệu ở khắp các kênh mạng xã hội. Nơi đó sẽ thu hút nhiều người biết đến và theo dõi (followers) hơn. Dần dà, thiện cảm với thương hiệu ngày càng tăng lên và bạn càng nhanh chóng xây dựng được sự tin tưởng.
Một trong những điểm mạnh của việc xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội là sự linh hoạt: bạn có thể cung cấp nội dung từ website, tương tác với người dùng mới và cũ, đăng hình ảnh & video, hoặc cập nhật tin tức và thông tin cho khách hàng. Điều quan trọng ở đây là phải luôn ở thế chủ động, và hoạt động liên tục.
Làm nhiều hơn và đừng nói suông
Khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp qua số tổng đài hotline để giải đáp thắc mắc, thì đó là cơ hội tốt nhất để giữ niềm tin của họ. Đừng để khách hàng cảm thấy bạn đang nói suông, nói qua loa cho qua vấn đề. Nếu vậy, họ sẽ chia tay với thương hiệu đó ngay và luôn.
Tốt nhất là bạn nên hướng đến việc “hứa ít, làm nhiều”. Nếu bạn mất 1 tuần cho khâu vận chuyển hàng đến tay khách hàng, hãy nói với họ rằng phải mất đến 2 tuần. Nếu một sản phẩm có vòng đời 10 năm, hãy cam kết với khách hàng rằng sản phẩm đó được bảo hành 8 năm. Bằng cách này, ít nhất bạn sẽ làm cho họ tin tưởng hơn vào giá trị sản phẩm cũng như thương hiệu của bạn.
Khách hàng là Thượng đế
Khi gặp những vấn đề cần giúp đỡ, thì khách hàng sẽ liên hệ ngay với doanh nghiệp. chính lúc này bạn phải làm sao để tạo dựng được niềm tin với khách hàng. Nếu họ nhận được trải nghiệm hậu mãi nhanh chóng, hữu ích và đáng nhớ, họ sẽ nghĩ đến bạn như là một thương hiệu đáng tin cậy.
Do đó, hãy cải thiện ngay bộ phận chăm sóc khách hàng và đừng chỉ chú tâm vào việc chi tiêu làm sao cho hiệu quả. Hãy đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao, và sẵn sàng làm mọi thứ để làm cho khách hàng cảm thấy hạnh phúc. Tổng đài ảo – một công cụ hữu ích được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Hệ thống tích hợp nhiều tính năng hiện đại, sử dụng bằng mạng internet nội bộ giúp tiết kiệm đến 50% cước gọi chăm sóc khách hàng.
Một vài lợi ích mà bạn có thể nhận được khi lắp tổng đài thông minh:
- Tùy biến linh hoạt
- Tương thích công nghệ VoIP
- Lưu, tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh
- Nhiều tiện ích đa phương tiện như SMS Marketing và E-Voice gọi tự động
- Ghi âm và trả lời đồng thời nhiều cuộc gọi
- Chất lượng âm thanh tốt
- Toàn quyền sử dụng tổng đài chỉ cần có Internet và tài khoản đăng nhập hệ thống
Truyền thông cá nhân hóa
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, bạn sẽ không thiếu dữ liệu khách hàng cần thiết, do đó, bạn không nên từ chối việc truyền thông một cách cá nhân. Tuy nhiên, theo như Return Path, truyền thông chiếm đến 70% lượng khiếu nại về vấn đề thư rác ngày nay. Bằng cách nhắm đến phân khúc khách hàng chuyên biệt, bạn có thể “gãi trúng chỗ ngứa” của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông cá nhân hóa. Các hình thức tương tác có tính cá nhân (ví dụ như Live Chat) sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và tới gần hơn với thương hiệu.
Giao tiếp với khách hàng nhiều hơn
Tốt nhất hãy nói chuyện thật nhiều với khách hàng, cởi mở và minh bạch về các mục tiêu và quy trình của bạn, và nếu có sự cố, hãy chủ động thừa nhận lỗi sai. Nếu khách hàng phát hiện bạn cố tình giấu giếm chi tiết nào đó hoặc bỏ lơ quá trình giao tiếp, niềm tin mà bạn đã cố xây dựng với khách hàng có thể sẽ bị sụp đổ.
Sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào
Trên website, hãy luôn hiển thị số hotline tổng đài doanh nghiệp hoặc chatbox sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng họ có thể nói chuyện với công ty của bạn vào bất kỳ lúc nào họ muốn.
Mặt khác, hãy đảm bảo khách hàng luôn có nhiều lựa chọn để liên lạc. Nếu bạn có một nhân viên chuyên phụ trách một tài khoản khách hàng nào đó, hãy cho khách hàng thấy số điện thoại để đề phòng những trường hợp khẩn cấp.
Tóm lại, trải nghiệm khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng hay không. Bằng cách xây dựng niềm tin về thương hiệu giúp bạn có nhiều cơ hội hơn để giữ lấy khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải là chuyện ngày một ngày hai, và cũng không hề đơn giản một tí nào. Hãy bắt đầu từ những bí quyết mà chúng tôi giới thiệu ngay trên đây, ngay bây giờ. Hệ thống tổng đài thông minh cũng là một trong những cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp chốt sale hiệu quả. Liên hệ hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808 hoặc Website: https://omicall.com/ để được tư vấn lắp đặt và sở hữu nhiều ưu đãi hấp dẫn.
