1. Thông Tin Sơ Lược Tổng Đài 3CX & Tổng Đài Thông Minh OMICall
3CX là một tổng đài IP theo chuẩn mở dựa trên phần mềm cung cấp giải pháp Liên lạc Hợp nhất hoàn chỉnh, có thể dùng ngay sau khi cài đặt. 3CX quản lý và bào trì tổng đài IP trở nên dễ dàng đến mức bạn có thể tự mình quản lý mà không tốn mấy công sức, dù là trên thiết bị hay trên máy chủ, tại chỗ hoặc trong tài khoản đám mây của bạn. Nó cung cấp cho khách hàng một giải pháp đơn giản , linh hoạt và giá cả phải chăng giúp giảm đáng kể chi phí điện thoại và đau đầu trong quản lý
Hệ thống tổng đài thông minh OMICall mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
Sự Khác Biệt Tổng Đài 3CX với Tổng Đài Thông Minh OMICall
2. Ưu – nhược điểm giữa hệ thống Tổng Đài Thông Minh OMICall và tổng đài 3CX
Phần mềm tổng đài 3CX
Hệ thống tổng đài thông minh OMICall
Ưu điểm
Dễ dàng thêm và quản lý tiện ích mở rộng
Nền tảng mở – chọn Điện thoại IP & trung kế SIP của bạn
Miễn phí cho các phần mở rộng không giới hạn. Kết nối các văn phòng từ xa loại bỏ các cuộc gọi liên lạc. Tận dụng giá trung kế SIP chi phí thấp
Sử dụng tiện ích mở rộng của bạn từ bất cứ đâu. Bao gồm hội nghị video tích hợp và Ứng dụng
Chọn Trunk SIP, điện thoại hoặc máy chủ lưu trữ của riêng bạn. Tích hợp với số lượng lớn nhất các gói CRM và Helpdesk.
Vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp tính năng quản lý khách hàng CRM
Chi phí thấp: Không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi.
Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).
Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.
Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
Nhược điểm
Cài đặt trên Windows / Linux, ảo hóa tại chỗ hoặc Cloud cần hiểu rõ chuyên sâu về SIP thì mới có thể sử dụng 1 cách tối ưu vận hành
Chuyên về các cuộc gọi hội thảo trực tuyến, live chat
Dưa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rò hoặc bị vang tiếng
Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được.
3. Tính Năng Chuyên Biệt giữa 2 hệ thống Tổng Đài Thông Minh OMICall và 3CX
3CX
Tổng Đài thông minh OMICall
Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản, Theo dõi hiệu suất đại lý – Cải thiện năng suất
Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Trò chuyện trực tiếp & nói chuyện với khách truy cập trang web của bạn
Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Tích hợp CRM phía máy chủ, Làm việc liền mạch với tổng đài và CRM của bạn để dễ dàng khởi chạy các cuộc gọi, xem chi tiết liên lạc và ghi lại các tương tác của khách hàng
Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.
Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản, Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản
Dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, và giao việc cho Sale hoặc Telesale hoàn thành, Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
Rate this post
Author
QTV Ngọc Châu
Ngọc Châu (Bee Bee) - Content Writer B2B P.MKT tại ViHAT Group, chuyên sản xuất nội dung lĩnh vực phần mềm công nghệ, kỹ năng kinh doanh, CSKH,... và đã có 1 năm kinh nghiệm. Ngoài ra từng sx nội dung cho các sản phẩm bán lẻ khác như: Mỹ phẩm, nhạc cụ, khoá học. Sở thích của Bee là làm Marketing, hội hoạ, và kết nối với ACE trong nghề.
