1. Tìm hiểu hệ thống tổng đài mã nguồn mở VOICETRONIX và tổng đài OMICall là gì??
Hệ thống tổng đài ảo OMICall mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
Hệ thống tổng đài VOICETRONIX được xây dựng 1 loạt phần cứng, hỗ trợ phát phần mềm ứng dụng nguồn mở thiết bị phần mềm dựa theo hệ điều hành Linux. Xây dựng các giải pháp điện thoại IP và điện thoại cố định, cực kỳ đáng tin cậy với chi phí phần mềm bằng không.
Giải pháp tổng đài mã nguồn mở Voicetronix và tổng đài ảo OMICall
2. Ưu – nhược điểm giữa hệ thống tổng đài OMICall và tổng đài mã nguồn mở voicetronix:
Phần mềm tổng đài voicetronix
Hệ thống tổng đài công nghệ VoIP
Ưu điểm
Chuyên về Linux và phần mềm điện thoại nguồn mở giải pháp điện thoại IP và điện thoại cố định
Cung cấp các công cụ và giải pháp phát triển nguồn mở, không chỉ phần cứng Nhanh chóng tích hợp phần cứng
Giải pháp các dịch vụ rất mạnh cho các doanh nghiệp call center
Vận hành hoàn toàn trên tích hợp tính năng quản lý khách hàng CRM
Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
Nhược điểm
Hiểu rõ về chuyên sâu kiến thức SIP
Chỉ phù hợp cho các dịch vụ call center cực lớn
Phát hành hỗ trợ cho thiết bị cầm tay VoIP và trung kế.
Dưa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rò hoặc bị vang tiếng
Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được.
3. Tính năng Phần mềm tổng đài voicetronix với hệ thống tổng đài ảo OMICall
Chuyên cung cấp Phần mềm cho tổng đài: phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) sẽ thu thập phím DTMF từ điện thoại và có thể tra cứu cơ sở dữ liệu
Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Mua một giải pháp máy chủ điện thoại được cấu hình sẵn Voicetronix với tất cả phần cứng, trình điều khiển và phần mềm ứng dụng điện thoại được cài đặt.
Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.
Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
4. Giải pháp tổng đài ảo OMICall tích hợp hỗ trợ nhiều tính năng mới đáp ứng trong doanh nghiệp:
Sau như tìm hiểu, hệ thống tổng đài mã nguồn mở voicetronix thì cần đòi hỏi kiến thức chuyên sâu hơn về chính giao thức SIPvà hiểu rõ các phần mềm có tác dụng tối ưu gì để tận dụng triệt để nền tảng.
OMICall sẽ giúp bạn sử dụng tổng đài ảo dễ dàng hơn và không cần mã hoặc hiểu chuyên sâu về các giao thức. nhưng vẫn đạm bảo tuyệt đối về các tính năng tích hợp hỗ trợ Chăm sóc khách hàng dễ dàng tối ưu, và bảo mật hệ thống dữ liệu cực cao và Support tốt nhất.
OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, giữ đường truyền kết nối mạnh nhất.
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
Support tốt nhất” và băng thông lớn nhất trong lĩnh vực tổng đài ảo thông minh và tính bảo mật 2 lớp không thể đánh cắp thông tin khách hàng
Tính năng báo cáo Real-Time: Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn, dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng hiệu quả chất lượng công việc.
Tích hợp lọc phễu khách hàng cùng với lên kịch bản cho cuộc gọi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh được bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc và đưa các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu.
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
Rate this post
Author
QTV Ngọc Châu
Ngọc Châu (Bee Bee) - Content Writer B2B P.MKT tại ViHAT Group, chuyên sản xuất nội dung lĩnh vực phần mềm công nghệ, kỹ năng kinh doanh, CSKH,... và đã có 1 năm kinh nghiệm. Ngoài ra từng sx nội dung cho các sản phẩm bán lẻ khác như: Mỹ phẩm, nhạc cụ, khoá học. Sở thích của Bee là làm Marketing, hội hoạ, và kết nối với ACE trong nghề.
