1. Tìm hiểu hệ thống tổng đài OMICall với tổng đài mã nguồn mở Kamailio là gì??
Hệ thống tổng đài OMICall mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác
Tổng đài mã nguồn mở Kamailio là Máy chủ SIP nguồn mở được phát hành theo GPL, xây dựng các nền tảng lớn cho VoIP, dễ dàng được sử dụng để nhân rộng các cổng SIP-to-PSTN, hệ thống tổng đài hoặc máy chủ phương tiện như Asterisk, FreeSWITCH hoặc SEMS.
Ưu nhược điểm hệ thống tổng đài OMICall với tổng đài mã nguồn mở Kamailio
2. Ưu – Nhược điểm giữa hệ thống tổng đài OMICall và phần mềm tổng đài kamailio
Phần mềm tổng đài kamailio
Hệ thống tổng đài OMICall
Ưu điểm
Tính năng mạnh mẽ: TCP, UDP và SCTP không đồng bộ, giao tiếp an toàn qua TLS cho VoIP
Định tuyến ít tốn kém nhất, cân bằng tải, chuyển đổi dự phòng và thậm chí xác thực và ủy quyền để tăng cường bảo mật.
Hỗ trợ WebSocket cho WebRTC; IPv4 và IPv6; Tin nhắn và sự hiện diện của SIMPLE với máy chủ XCAP nhúng và chuyển tiếp MSRP
Vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp tính năng quản lý khách hàng CRM
Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).
Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.
Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
Nhược điểm
Kamailio đòi hỏi kiến thức chuyên sâu hơn về chính giao thức SIP để tận dụng triệt để nền tảng. vì nó được viết bằng chữ C thuần cho các hệ thống giống Unix / Linux với tối ưu hóa kiến trúc
Dưa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rò hoặc bị vang tiếng
Thường các tổng đài ảo 1 số công ty sẽ các hacker dễ đánh cắp bảo mật
Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được.
3. Tính năng Phần mềm tổng đài kamailio với hệ thống tổng đài OMICall
a. Tính năng tổng đài mã nguồn mở kamailio
Khả năng định tuyến SIP: Xử lý Proxy trạng thái không trạng thái và giao dịch, Hỗ trợ truyền tải NAT cho lưu lượng SIP và RTP, cân bằng tải với nhiều thuật toán phân phối và hỗ trợ chuyển đổi dự phòng, linh hoạt ít chi phí định tuyến
API mở rộng: Giao diện lập trình Perl – nhúng các tiện ích mở rộng của bạn được viết bằng Perl, Giao diện ứng dụng Java SIP Servlet – viết Java SIP Servlets để mở rộng các dịch vụ VoIP của bạn và tích hợp với các dịch vụ web, Giao diện lập trình Lua và JavaScript
Nhiều cơ sở dữ liệu: MySQL, PostgreSQL, SQLite, UnixODBC, BerkeleyDB, Oracle, tệp văn bản) trình kết nối cho các phụ trợ Memcached, Redis, MongoDB và Cassandra no-SQL
b. Tính năng Phần mềm tổng đài OMICall
Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường
Kết nối với mạng xã hội:
Kết nối với Fanpage Messenger của Facebook để CSKH
quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.
Khi khách hàng gọi lên tổng đài, chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
Dễ dàng quản lý khách hàng, Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Hệ thống tổng đài ảo OMICall tích hợp nhiều tính năng mới trong doanh nghiệp:
Sau như tìm hiểu, hệ thống tổng đài mã nguồn mở kamailio thì cần đòi hỏi kiến thức chuyên sâu hơn về chính giao thức SIP để tận dụng triệt để nền tảng. OMICall sẽ giúp bạn sử dụng tổng đài ảo dễ dàng hơn và không cần mã hoặc hiểu chuyên sâu về các giao thức.
OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, giữ đường truyền kết nối mạnh nhất.
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
Support tốt nhất” và băng thông lớn nhất trong lĩnh vực tổng đài ảo thông minh và tính bảo mật 2 lớp không thể đánh cắp thông tin khách hàng
Tính năng báo cáo Real-Time: Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn, dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng hiệu quả chất lượng công việc.
Tích hợp lọc phễu khách hàng cùng với lên kịch bản cho cuộc gọi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh được bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc và đưa các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu.
Tính năng nhạc chờ tổng đài: Thay những tiếng “Bích Bích Bích” khi gọi vào tổng đài, chúng tôi hỗ trợ tính năng Nhạc Chờ Thượng Hiệu
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
Rate this post
Author
QTV Ngọc Châu
Ngọc Châu (Bee Bee) - Content Writer B2B P.MKT tại ViHAT Group, chuyên sản xuất nội dung lĩnh vực phần mềm công nghệ, kỹ năng kinh doanh, CSKH,... và đã có 1 năm kinh nghiệm. Ngoài ra từng sx nội dung cho các sản phẩm bán lẻ khác như: Mỹ phẩm, nhạc cụ, khoá học. Sở thích của Bee là làm Marketing, hội hoạ, và kết nối với ACE trong nghề.
