Làm thế nào để khách hàng cũ quay lại ? (Phần 2)

Ở phần 1, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn 8 cách làm đầu tiên. Cùng theo dõi phần 2 bên dưới để biết thêm nhiều thông tin hữu ích!

9. Làm khách hàng cũ hài lòng với chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết nghe có vẻ đơn giản, nhưng chúng lại có vai trò rất lớn trong việc giữ chân người dùng. Nếu khách hàng của bạn biết rằng họ sẽ được thưởng nếu quay lại mua sắm tại cửa hàng của bạn thì chắc chắn động lực sẽ cao hơn nhiều.

Bạn không cần một hệ thống phần thưởng phức tạp hay thật đắt tiền. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn mang đến cho họ một sản phẩm có giá trị.

Bạn phải thật sự hiểu khách hàng của mình

10. Xin feedback của khách hàng

Việc xin feedback từ khách hàng của bạn phục vụ cho hai mục đích khác nhau:

  • Làm khách hàng cảm thấy bạn đang trân trọng ý kiến đóng góp của họ
  • Giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng nghĩ và cảm nhận

Bạn có thể gửi email hoặc gọi điện từ số tổng đài hotline doanh nghiệp để yêu cầu khách hàng nói lên suy nghĩ của họ về dịch vụ/sản phẩm,….. 

11. Cung cấp up-selling và cross-selling có giá trị

Up-selling và cross-selling là những cách tuyệt vời để đưa khách hàng quay trở lại doanh nghiệp của bạn. Hãy mang đến một cơ hội mua sắm thật hấp dẫn hơn cả lần mua sắm đầu tiên.

Up-selling liên quan đến việc mời khách hàng của bạn dùng thử một sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền hơn. Khi khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ đã biết đến và tin tưởng vào bạn vì thế sẽ khách hàng sẽ dễ dàng ra quyết định mua tiếp một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn.

Cross-selling có nghĩa là mời khách hàng mua các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho những sản phẩm họ đã sở hữu. Giống như một cộng tác viên bán hàng tại cửa hàng quần áo, nói rằng, chiếc quần của bạn sẽ đẹp hơn nữa nếu bạn mang đôi vớ kia, bạn có muốn thử nó không?

12. Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng

Xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp và dành thời gian đào tạo họ về tất cả các chiến lược marketing lôi kéo khách hàng. Một doanh nghiệp không thể thành công nếu bạn không có một đội ngũ giỏi. Nếu bạn không huấn luyện nhân viên tốt, họ sẽ vô tình phá hoại chương trình giữ chân khách hàng của bạn. 

Đào tạo bộ phận CSKH bài bản để tiến hành các chiến lược đạt hiệu quả

Bên cạnh đó, để tiết kiệm thêm nhiều chi phí cho những cuộc gọi CSKH, bạn có thể đăng ký sử dụng hệ thống tổng đài ảo. Đây là dịch vụ tổng đài hoạt động bằng công nghệ VoIP hiện đại, không cần mua thiết bị hay lắp đặt đường dây, chỉ cần có Internet và smartphone, PC, laptop,….là sử dụng được. Chúng giúp bạn tiết kiệm phí mua hệ thống, phí cước gọi ra đồng thời có sẵn CRM mini thông minh quản lý khách hàng, nhân viên dễ dàng. Đặc biệt, giá dịch vụ chỉ 25k/nhân viên/tháng.

13. Giả định A / B

Thử nghiệm nhiều chiến dịch khác nhau và kiểm tra xem chiến dịch nào mang lại hiệu quả tốt hơn. Bạn có thể bắt đầu thu thập dữ liệu ngay lập tức, sau đó khởi chạy một loạt các chiến dịch khác nhau và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch. Thử nghiệm A / B có thể giúp bạn điều chỉnh và tìm ra được phương pháp tối ưu nhất để tiếp cận khách hàng của mình.

Những công ty thành công nhất đã giữ chân khách hàng của họ như thế nào? Một số ví dụ duy trì khách hàng rất hiệu quả giúp tăng lợi nhuận đáng kinh ngạc nhưng lại cực kỳ đơn giản. TOMS, một công ty may mặc, bán giày để kiếm lợi nhuận, nhưng với mỗi đôi mà một khách hàng mua, công ty sẽ tặng một đôi khác cho người cần nó.

Chiến dịch mang tên là One for One, là một thành công tuyệt vời khi thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty. Hay Starwood, một chuỗi khách sạn, họ hợp tác với một số công ty, qua đó khách hàng của họ có thể kiếm được phần thưởng cho những lần lưu trú trong tương lai.

Kết luận

Việc duy trì lòng trung thành của khách hàng không chỉ thực hiện trong 1 ngày. Nếu kiên trì, nhất định sẽ mang đến thành công. Đặc biệt để đạt được những giá trị như mong muốn, bạn phải thật hiểu về khách hàng của mình, bao gồm những thứ họ cần và nỗi đau của họ. Việc đánh trúng tâm lý khiến khách hàng cảm thấy bạn thấu hiểu và khó tìm đến một lựa chọn khác.

>>> Tham khảo thêm: Làm thế nào để khách hàng cũ quay lại ? (Phần 1)

OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP

TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM

Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808

Website: https://omicall.com/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *