Thời gian đọc: 4 phútChăm sóc khách hàng ngành ô tô không dừng ở lúc bán xe. Với City Auto, trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu, và chăm sóc khách hàng trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu.
Khi lượng khách hàng và số kênh tương tác ngày càng tăng, City Auto chọn OMICall để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tập trung.
Tóm tắt nhanh
- Khách hàng: City Auto – đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam, thành lập năm 2009
- Bài toán: Nhiều cuộc gọi, nhiều kênh liên hệ, dữ liệu phân tán, khó theo dõi lịch sử tương tác
- Giải pháp: Tổng đài thông minh, quản lý tập trung, đồng bộ đa kênh trên OMICall
- Kết quả: Quản lý tương tác tập trung, xử lý cuộc gọi tối ưu, đội CSKH phối hợp hiệu quả hơn
City Auto đặt việc chăm sóc khách hàng làm trọng tâm cùng OMICall
I. Về City Auto
Thành lập từ năm 2009, City Auto là đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực phân phối ô tô, phụ tùng chính hãng và dịch vụ chăm sóc, làm đẹp xe.
City Auto – đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam từ năm 2009
II. Bài toán chăm sóc khách hàng ngành ô tô của City Auto
Khi lượng khách hàng và số lượng kênh tương tác tăng, City Auto cần một giải pháp giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng:
- Chuẩn hóa: tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đồng bộ hơn.
- Tập trung: quản lý thông tin và lịch sử tương tác trên một hệ thống.
- Nhanh chóng: hỗ trợ đội ngũ phối hợp xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả hơn.
- Chuyên nghiệp: nâng cao trải nghiệm tại mọi điểm chạm.
Những khó khăn gặp phải gồm: nhiều cuộc gọi, nhiều kênh liên hệ, dữ liệu phân tán và khó theo dõi lịch sử tương tác.
Bài toán: nhiều cuộc gọi, nhiều kênh, dữ liệu phân tán, khó theo dõi lịch sử
Chuẩn hóa chăm sóc khách hàng cho đại lý, showroom của bạn
Để lại thông tin, đội ngũ OMICall tư vấn tổng đài thông minh, quản lý tập trung và đồng bộ đa kênh.
III. Giải pháp chăm sóc khách hàng ngành ô tô từ OMICall
City Auto xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tập trung với 3 nhóm giải pháp chính:
1. Tổng đài thông minh
Thiết lập lời chào, IVR và điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận phụ trách.
2. Quản lý tập trung
Thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và ghi âm cuộc gọi được quản lý trên cùng một hệ thống, giúp đội ngũ dễ tra cứu và theo dõi.
3. Đồng bộ đa kênh
Tổng đài, livechat và inbox được đưa về một nền tảng, hạn chế bỏ sót thông tin khi khách hàng liên hệ qua nhiều kênh khác nhau.
Giải pháp: tổng đài thông minh, quản lý tập trung, đồng bộ đa kênh
IV. Kết quả: chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, trải nghiệm tốt hơn
Sau khi tối ưu quy trình cùng OMICall, City Auto từng bước:
- Quản lý tương tác khách hàng tập trung hơn.
- Tối ưu quá trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
- Giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng phối hợp hiệu quả hơn.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong từng điểm chạm.
Kết quả: chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, trải nghiệm tốt hơn
Với City Auto, công nghệ không thay thế sự tận tâm trong chăm sóc khách hàng, mà giúp đội ngũ phục vụ khách hàng nhanh hơn, đồng bộ hơn và chuyên nghiệp hơn.
>>> Xem thêm: Case study Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức: chuyển đổi số chăm sóc bệnh nhân cùng OMICall
Biến chăm sóc khách hàng thành trải nghiệm thương hiệu
Liên hệ OMICall để được tư vấn giải pháp phù hợp với quy trình hiện tại.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
