Thời gian đọc: 4 phútChuyển đổi số chăm sóc bệnh nhân bắt đầu từ cuộc gọi đầu tiên. Với Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức, mỗi ngày có hơn 1.000 lượt khám, 30 phòng khám và hơn 390 giường bệnh, nên mỗi cuộc gọi đến đều có thể là một nhu cầu khẩn cấp.
Bài toán đặt ra là: làm thế nào để toàn bộ luồng cuộc gọi được kết nối trên một hệ thống? Đó là lúc OMICall trở thành một phần trong hành trình chuyển đổi số hoạt động chăm sóc bệnh nhân của bệnh viện.
Tóm tắt nhanh
- Khách hàng: Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức – 1.000+ lượt khám/ngày, 30 phòng khám, 390+ giường bệnh
- Bài toán: Tổng đài quá tải, khó chuyển đúng phòng ban, tra cứu lâu, thông tin phân tán
- Giải pháp: Chuyển tiếp cuộc gọi, kịch bản phân luồng, gọi nội bộ VoIP, tag và ghi chú sau cuộc gọi
- Kết quả: Luồng chăm sóc bệnh nhân được kết nối xuyên suốt trên một hệ thống
Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức chuyển đổi số chăm sóc bệnh nhân cùng OMICall
I. Bài toán: khi mỗi cuộc gọi đều có thể là một nhu cầu khẩn cấp
Trước khi có OMICall, luồng xử lý cuộc gọi tại bệnh viện đi qua nhiều bước: bệnh nhân gọi đến → tổng đài tiếp nhận → chuyển bộ phận → tra cứu thông tin → tư vấn.
Khi lượng cuộc gọi tăng, các điểm nghẽn dần xuất hiện:
- Nhiều cuộc gọi đến cùng lúc, tổng đài quá tải.
- Khó chuyển đúng phòng ban phụ trách.
- Nguy cơ bỏ lỡ cuộc gọi của bệnh nhân.
- Nhân viên mất thời gian tra cứu thông tin.
- Thông tin sau tư vấn chưa được lưu trữ tập trung.
Quy mô vận hành và những vấn đề trong luồng xử lý cuộc gọi trước khi có OMICall
Chuyển đổi số chăm sóc bệnh nhân cho cơ sở y tế của bạn
Để lại thông tin, đội ngũ OMICall tư vấn tổng đài phân luồng, gọi nội bộ và lưu trữ thông tin bệnh nhân.
II. Giải pháp chuyển đổi số chăm sóc bệnh nhân: một hệ thống kết nối toàn bộ luồng cuộc gọi
Từ một hệ thống tập trung trên OMICall, bệnh viện có thể xử lý cuộc gọi theo bốn nhóm tính năng:
1. Chuyển tiếp cuộc gọi
Cuộc gọi được điều hướng đến đúng nhân viên, đúng bộ phận phụ trách.
2. Kịch bản cuộc gọi
Tự động phân luồng người gọi theo từng nhu cầu, giảm tải cho tổng đài viên.
3. Gọi nội bộ qua VoIP
Các phòng ban trao đổi nhanh trên cùng một hệ thống, giảm những bước chuyển tiếp thủ công không cần thiết.
4. Tag và ghi chú sau cuộc gọi
Nhu cầu, đặc điểm và nội dung tư vấn của từng bệnh nhân được lưu lại, để thông tin được kế thừa ở những lần tương tác tiếp theo.
Một hệ thống kết nối toàn bộ luồng cuộc gọi: chuyển tiếp, kịch bản, gọi nội bộ, tag và ghi chú
>>> Xem thêm: Van Phuc Group – Trải nghiệm phân line cuộc gọi cùng OMICall
III. Kết quả: chăm sóc nhanh hơn, kết nối liền mạch hơn
Khi cuộc gọi được đưa đúng nơi, thông tin được lưu đúng chỗ và các bộ phận phối hợp trên cùng một hệ thống, bệnh viện đạt được:
- Hạn chế bỏ lỡ cuộc gọi.
- Điều phối cuộc gọi đúng người, đúng bộ phận.
- Lưu trữ lịch sử tư vấn tập trung.
- Tăng khả năng phối hợp giữa các phòng ban.
- Cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân.
Chăm sóc nhanh hơn, kết nối liền mạch hơn trên giao diện OMICall
Từ tiếp nhận → phân luồng → phối hợp → lưu trữ, tất cả được kết nối trong một luồng xuyên suốt. Với OMICall, mỗi cuộc gọi trở thành một phần của hành trình chăm sóc bệnh nhân.
Kết nối toàn bộ luồng cuộc gọi trên một hệ thống
Liên hệ OMICall để được tư vấn giải pháp tổng đài đa kênh cho bệnh viện, phòng khám.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
