Mỗi năm doanh nghiệp bỏ ra chi phí và thời gian không nhỏ cho các hoạt động chăm sóc và quản lý khách hàng. Tuy nhiên hiệu quả đạt được không như mong muốn. Ngày nay, ứng dụng CRM giúp giải quyết các vấn đề đó giúp doanh nghiệp quản lý một cách hiệu quả hơn. Cùng tìm hiểu 5 chức năng chính của phần mềm CRM trong năm 2021 này nhé!
Những chức năng chính của phần mềm CRM
CRM được viết tắt của cụm từ “ Customer Relationship Management” là quản lý quan hệ khách hàng. CRM hỗ trợ các hoạt động quản lý giao tiếp kinh doanh của doanh nghiệp một cách tự động. Từ đó, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho các hoạt động chăm sóc và quản lý.
Sau đây, là 5 chức năng chính mà bất kỳ phần mềm CRM nào cũng có:
Quản lý bán hàng tự động
Quản lý các hoạt động bán hàng một cách tự động qua các giai đoạn khác nhau và quản lý các hoạt động làm việc của nhân viên. Cho phép ghi chép, theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng và tạo báo giá đến khi kết thúc giao dịch. Tự động hóa trong quy trình bán hàng với nhiều chức năng chính như: quản lý báo giá, quản lý hợp đồng, quản lý kho hàng, kê xuất hóa đơn, phân tích các hoạt động bán hàng thông qua báo cáo,…
Quản lý khách hàng
CRM hỗ trợ ghi chép và cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng ngay trên giao diện phần mềm. Lưu trữ nhiều thông tin theo độ tuổi, giới tính, nhu cầu sử dụng dịch vụ, lịch sử mua hàng….Giúp theo dõi hành vi tiêu dùng của họ dễ dàng. Từ đó, đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp, bán được nhiều hàng hóa hơn.
Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể lọc dữ liệu dựa vào các tiêu chí có sẵn phù hợp với từng đặc điểm khách hàng. Mọi dữ liệu đều được lưu trữ và có thể truy xuất thông tin bất cứ khi nào dưới dạng file Excel. Đảm bảo tính bảo mật cẩn thận khi qua nhiều lớp bảo vệ.
Tự động hóa tiếp thị
Chức năng tự động hóa tiếp thị giúp việc xác định và nắm bắt thông tin nhanh nhất. Từ đó nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu của mình để đưa ra các chiến lược phù hợp. Đây cũng sẽ là thước đo để kiểm tra tính hiệu quả của các hoạt động Marketing như Email Marketing, chiến dịch Quảng cáo, … . Qua đó, thu hút người mua sản phẩm lâu dài, tăng thêm số lượng khách tiềm năng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý chăm sóc khách hàng
Đôi khi quá trình giải quyết các vấn đề phát sinh cần trải qua nhiều bước. CRM có thể chia sẻ thông tin đến nhiều phòng ban khác nhau. Và kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi.
Doanh nghiệp có thể quản lý thông tin về yêu cầu hỗ trợ, phàn nàn lịch gọi, lịch sử giao dịch. Ngoài ra, còn giúp gửi email, tin nhắn, gọi điện, nhận phản hồi, thực hiện chương trình khuyến mãi …ngay trên giao diện phần mềm.
Tiết kiệm thời gian và nhân lực
Mọi hoạt động như lưu trữ thông tin, quản lý công việc hay phân loại khách hàng,… đều được CRM hỗ trợ bằng các thao tác vô cùng đơn giản. Tiết kiệm thời gian, tối ưu các công việc cho nhân viên và gia tăng hiệu suất làm việc.
Đây là những tính năng chính của phần mềm CRM, ngoài ra nó còn được tích hợp vào nhiều lĩnh vực khác để phù hợp với nhu cầu sử dụng của nhiều doanh nghiệp hiện nay như: tổng đài ảo, báo cáo, quản lý công việc,… để trở thành một công cụ hữu ích.
Sự kết hợp phần mềm CRM với tổng đài ảo là lựa chọn phổ biến của đa số doanh nghiệp trên thị trường. Hỗ trợ các hoạt động Marketing, tư vấn bán hàng và quản lý thông tin hiệu quả.
Hãy liên hệ ngay với OMICall: https://omicall.com/
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
