Thời gian đọc: 7 phútKhách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ ngay lập tức, ở bất kỳ đâu và trên chính ứng dụng nhắn tin họ dùng hằng ngày. Đáp ứng nhu cầu đó, OMICall chính thức ra mắt kênh WhatsApp OMICall – kênh chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 và đã được xác thực bởi Meta. Bài viết này công bố thông tin liên hệ chính thức, hướng dẫn cách kết nối và những lưu ý bảo mật quan trọng giúp doanh nghiệp tránh bị mạo danh.
WhatsApp OMICall là kênh hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chính thức của OMICall hoạt động trên nền tảng WhatsApp, được vận hành qua một đầu số duy nhất đã xác thực doanh nghiệp với Meta. Kênh này tiếp nhận toàn bộ yêu cầu tư vấn dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật tổng đài và phản hồi của khách hàng trong 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
>>> Xem thêm: Giải pháp tổng đài CSKH – Biến sự quan tâm thành lợi thế cạnh tranh
1. Nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp 24/7
1.1. Vì sao OMICall triển khai kênh WhatsApp
Tốc độ phản hồi là yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng. Một yêu cầu hỗ trợ bị chậm vài giờ có thể khiến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gián đoạn, đặc biệt với các sự cố liên quan đến tổng đài.
Kênh WhatsApp OMICall được triển khai nhằm ba mục tiêu cụ thể:
- Rút ngắn thời gian phản hồi – khách hàng nhắn tin trực tiếp, không cần chờ tổng đài hay gửi email qua lại.
- Hỗ trợ mọi lúc mọi nơi – kênh hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Tập trung một đầu mối – mọi yêu cầu đi qua một số duy nhất, dễ tra cứu lịch sử và tránh thất lạc thông tin.
1.2. Kênh hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp
WhatsApp OMICall không chỉ là kênh trả lời câu hỏi đơn thuần. Đây là điểm tiếp nhận toàn diện cho các nhu cầu sau:
| Nhóm nhu cầu |
OMICall hỗ trợ gì qua WhatsApp |
| Tư vấn dịch vụ |
Giới thiệu giải pháp tổng đài, đầu số, gói cước và tính năng phù hợp với quy mô doanh nghiệp |
| Hỗ trợ kỹ thuật |
Xử lý sự cố kết nối, cấu hình tổng đài thông minh, hướng dẫn thao tác trên hệ thống |
| Tiếp nhận phản hồi |
Ghi nhận góp ý, khiếu nại và đề xuất cải tiến từ doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ |
| Xác minh thông tin |
Kiểm chứng các thông báo, chương trình hoặc liên hệ tự nhận là từ OMICall |
>>> Xem thêm: Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Là Gì?
2. Thông tin liên hệ kênh WhatsApp chính thức của OMICall
Dưới đây là toàn bộ thông tin chính thức của kênh WhatsApp OMICall. Khách hàng vui lòng lưu lại để đối chiếu khi nhận được bất kỳ liên hệ nào tự nhận là từ OMICall.
| Hạng mục |
Thông tin chính thức |
| Số WhatsApp |
0936 068 980 |
| Định dạng quốc tế |
(+84) 936 068 980 |
| Trạng thái tài khoản |
Đã xác thực doanh nghiệp trực tiếp từ Meta |
| Thời gian hỗ trợ |
24/7 — tất cả các ngày trong tuần |
| Website công bố |
omicall.com |
| Số lượng đầu số |
Duy nhất một số – OMICall không dùng số WhatsApp nào khác |
Kênh WhatsApp OMICall chính thức đã xác thực với Meta – hỗ trợ khách hàng 24/7 qua số 0936 068 980
3. Hướng dẫn kết nối và nhận hỗ trợ nhanh từ OMICall
Có hai cách để bắt đầu cuộc trò chuyện với kênh WhatsApp OMICall. Cả hai đều dẫn tới cùng một tài khoản đã xác thực.
Cách 1: Lưu số vào danh bạ và nhắn tin trực tiếp
Bước 1: Lưu số 0936 068 980 vào danh bạ điện thoại với tên gợi nhớ, ví dụ “OMICall Hỗ trợ”.
Bước 2: Mở ứng dụng WhatsApp và làm mới danh sách liên hệ.
Bước 3: Tìm liên hệ vừa lưu và nhắn tin. Nếu đang ở nước ngoài, nhập số theo định dạng quốc tế (+84) 936 068 980.
Bước 4: Cung cấp tên doanh nghiệp và mô tả ngắn gọn vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.
Cách 2: Bấm liên kết trực tiếp
Khách hàng có thể mở ngay cuộc trò chuyện mà không cần lưu số bằng cách bấm vào liên kết: wa.me/84936068980
Liên kết này mở trực tiếp ứng dụng WhatsApp trên điện thoại hoặc WhatsApp Web trên máy tính.
Chuẩn bị gì để được hỗ trợ nhanh hơn
| Thông tin cần có |
Vì sao cần |
| Tên doanh nghiệp / tài khoản |
Giúp bộ phận hỗ trợ tra cứu đúng hệ thống đang sử dụng |
| Mô tả sự cố hoặc nhu cầu |
Xác định đúng bộ phận xử lý ngay từ đầu, không phải chuyển tiếp nhiều lần |
| Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) |
Rút ngắn thời gian chẩn đoán sự cố kỹ thuật |
| Thời điểm phát sinh vấn đề |
Hỗ trợ đối chiếu nhật ký hệ thống chính xác hơn |
4. Lưu ý bảo mật quan trọng phòng tránh mạo danh
Việc công bố một đầu số duy nhất nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện đâu là liên hệ thật từ OMICall. Đây cũng là biện pháp bảo vệ khách hàng trước các hành vi mạo danh thương hiệu.
4.1. Cách phân biệt liên hệ thật và giả mạo
| Dấu hiệu |
OMICall chính thức |
Có dấu hiệu mạo danh |
| Số WhatsApp |
Duy nhất 0936 068 980 |
Bất kỳ số nào khác |
| Trạng thái tài khoản |
Đã xác thực doanh nghiệp với Meta |
Tài khoản cá nhân, chưa xác thực |
| Yêu cầu mã OTP |
Không bao giờ yêu cầu |
Hỏi mã OTP gửi về điện thoại |
| Yêu cầu mật khẩu |
Không bao giờ yêu cầu |
Hỏi mật khẩu tài khoản |
| Yêu cầu chuyển tiền |
Không yêu cầu qua tin nhắn |
Giục chuyển khoản gấp vào tài khoản cá nhân |
| Nguồn thông báo |
Luôn đăng đồng bộ tại omicall.com |
Chỉ có trong tin nhắn, không tìm thấy trên website |
4.2. Ba quy tắc an toàn cần nhớ
Quy tắc 1 — Duy nhất một đầu số. OMICall không sử dụng bất kỳ số WhatsApp nào khác để liên hệ chăm sóc khách hàng. Mọi số khác tự xưng là OMICall đều cần được kiểm chứng lại.
Quy tắc 2 — Không chia sẻ thông tin nhạy cảm. Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản hoặc thực hiện chuyển tiền theo các yêu cầu không rõ ràng, kể cả khi người liên hệ tự nhận là nhân viên OMICall.
Quy tắc 3 — Xác minh đa kênh. Mọi thông báo chính thức của OMICall luôn được đăng tải đồng bộ tại omicall.com. Nếu một thông tin chỉ xuất hiện trong tin nhắn mà không có trên website, hãy tạm dừng và liên hệ lại qua số chính thức để xác minh.
4.3. Nên làm gì khi nghi ngờ bị mạo danh
- Dừng cuộc trò chuyện và không cung cấp thêm bất kỳ thông tin nào.
- Chụp màn hình nội dung tin nhắn và số điện thoại liên hệ để làm bằng chứng.
- Báo lại cho OMICall qua số WhatsApp chính thức 0936 068 980 để được xác minh.
- Chặn và báo cáo tài khoản đó trực tiếp trên WhatsApp.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Ảo Là Gì? Tất Tần Tật Những Điều Cần Biết
5. Câu hỏi thường gặp về WhatsApp OMICall
Số WhatsApp chính thức của OMICall là số nào?
Số WhatsApp chính thức và duy nhất của OMICall là 0936 068 980, định dạng quốc tế là (+84) 936 068 980. OMICall không sử dụng bất kỳ số WhatsApp nào khác để chăm sóc khách hàng.
Kênh WhatsApp OMICall hoạt động vào thời gian nào?
Kênh hoạt động 24/7, tức là tất cả các ngày trong tuần và cả ngoài giờ hành chính. Khách hàng có thể gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào.
Làm sao biết tài khoản WhatsApp đó đúng là của OMICall?
Hãy kiểm tra hai yếu tố: số điện thoại phải đúng là 0936 068 980, và tài khoản hiển thị trạng thái đã xác thực doanh nghiệp với Meta. Nếu còn nghi ngờ, hãy đối chiếu thông tin công bố tại omicall.com.
OMICall có bao giờ hỏi mã OTP hoặc mật khẩu không?
Không. OMICall tuyệt đối không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản hay thông tin thanh toán qua WhatsApp. Bất kỳ yêu cầu nào như vậy đều là dấu hiệu mạo danh.
Tôi có thể nhận những hỗ trợ gì qua WhatsApp OMICall?
Kênh tiếp nhận tư vấn dịch vụ tổng đài, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố hệ thống, tiếp nhận phản hồi và xác minh thông tin liên quan đến thương hiệu OMICall.
Tôi đang ở nước ngoài thì liên hệ thế nào?
Hãy nhập số theo định dạng quốc tế (+84) 936 068 980, hoặc bấm trực tiếp vào liên kết wa.me/84936068980 để mở cuộc trò chuyện ngay.
Kênh WhatsApp có thay thế hotline tổng đài không?
Không thay thế mà bổ sung thêm lựa chọn. Khách hàng vẫn có thể liên hệ qua các kênh hiện có, WhatsApp là kênh nhắn tin nhanh dành cho nhu cầu hỗ trợ trực tuyến mọi lúc mọi nơi.
6. Lời kết
Việc công bố kênh WhatsApp OMICall đã xác thực với Meta thể hiện cam kết của OMICall trong việc rút ngắn thời gian phản hồi và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đối tác. Một đầu số duy nhất, minh bạch và được xác thực chính là cách đơn giản nhất để khách hàng an tâm rằng mình đang trao đổi đúng người.
Bên cạnh tốc độ hỗ trợ, đây còn là lớp phòng vệ trước các hành vi mạo danh thương hiệu đang ngày càng tinh vi. Khách hàng chỉ cần nhớ một con số và một nguyên tắc: OMICall không bao giờ hỏi mã OTP hay mật khẩu.
Lưu ngay số WhatsApp chính thức của OMICall
Lưu (+84) 936 068 980 vào danh bạ hoặc bấm wa.me/84936068980 để nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn giải pháp tổng đài tức thì, 24/7.
Thông tin liên hệ chính thức của OMICall luôn được cập nhật tại omicall.com.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
