Thời gian đọc: 8 phútKhi tìm giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp, bạn sẽ liên tục gặp cái tên OMICall, trong các bảng so sánh nhà cung cấp hay ngay trên kết quả tìm kiếm “tổng đài ảo”. Nhưng OMICall thực chất là gì: một phần mềm nghe gọi, một tổng đài cloud hay một nền tảng chăm sóc khách hàng? Bài viết chính chủ này trả lời trọn vẹn: OMICall là gì, hệ sinh thái gồm những sản phẩm nào, phù hợp với ai và vì sao nên chọn.
OMICall là gì? OMICall là nền tảng tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI do Công ty TNHH Công Nghệ ViHAT phát triển. Nền tảng cho phép doanh nghiệp nghe – gọi bằng số hotline công ty qua app trên điện thoại, máy tính ở bất cứ đâu có internet, đồng thời tích hợp AI voicebot tiếng Việt, đa kênh Zalo/Facebook và CRM quản lý khách hàng trong cùng một hệ thống. Doanh nghiệp không cần mua thiết bị: đăng ký gói dịch vụ, cấu hình kịch bản và bắt đầu vận hành ngay trong ngày.
Tóm tắt nhanh
- OMICall là gì: nền tảng tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI của ViHAT. Nghe gọi qua app, không cần thiết bị.
- Hệ sinh thái: tổng đài ảo, AI voicebot & Auto Call, Live Talk, CRM, cloud phone và OMICall API, chung một tài khoản.
- Điểm mạnh: AI tiếng Việt tự nhiên, đa kênh Zalo/Facebook chung màn hình, dữ liệu cuộc gọi tự đổ về CRM.
- Phù hợp: từ startup vài người đến doanh nghiệp trăm nhân viên, đa chi nhánh. Đội sale, CSKH, telesales.
- Chi phí: trả gói theo tháng, không đầu tư máy móc. Mức giá cập nhật tại trang Bảng Giá chính thức.
Mục lục
- OMICall là gì?
- Hệ sinh thái sản phẩm OMICall
- OMICall phù hợp với ai?
- Tổng quan các nhóm gói
- Vì sao doanh nghiệp chọn OMICall?
- Bắt đầu dùng OMICall trong 4 bước
- Câu hỏi thường gặp
- Kết luận
1. OMICall là gì?
OMICall là thương hiệu tổng đài đa kênh ứng dụng AI thuộc hệ sinh thái công nghệ của ViHAT. Công ty Việt Nam có trụ sở tại TP. HCM cùng chi nhánh Hà Nội và Cambodia. Xuất phát điểm của OMICall là dịch vụ tổng đài ảo (cloud PBX): thay vì “cái hộp tổng đài” và dàn điện thoại bàn, toàn bộ hệ thống chạy trên đám mây, nhân viên cài app là máy cá nhân trở thành máy nhánh công ty.
Nhưng gọi OMICall là “tổng đài” thì chưa đủ. Qua nhiều năm phát triển, nền tảng đã mở rộng thành hệ sinh thái giao tiếp khách hàng: cuộc gọi, tin nhắn Zalo/Facebook, voicebot AI gọi tự động, CRM lưu toàn bộ lịch sử tương tác. Tất cả chung một màn hình làm việc. Điểm khác biệt cốt lõi là mọi hội thoại đều trở thành dữ liệu: ghi âm, log CRM, báo cáo thời gian thực, để nhà quản lý biết ai gọi, nói gì, ai xử lý và chất lượng ra sao.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Ảo Là Gì? Toàn Tập Từ A-Z Cho Doanh Nghiệp 2026
2. Hệ sinh thái sản phẩm OMICall
Sáu mảnh ghép của hệ sinh thái OMICall — chung một tài khoản, chung một nguồn dữ liệu
Tổng đài ảo (Cloud PBX): lõi của hệ sinh thái. Số hotline, lời chào, phím bấm IVR, nhóm máy nhánh, ghi âm và báo cáo. Tất cả cấu hình qua giao diện web, triển khai trong ngày, không thiết bị.
AI Voicebot & Auto Call: robot gọi tự động bằng giọng tiếng Việt tự nhiên, trực 24/7. Dùng để gọi ra hàng loạt (xác nhận đơn, nhắc lịch, khảo sát, sàng lọc nhu cầu) và đón cuộc gọi vào ngoài giờ làm việc.
Live Talk: kênh trò chuyện gắn trên website. Khách đang xem trang có thể nhắn tin hoặc gọi trực tiếp cho đội tư vấn, hội thoại đổ về cùng màn hình xử lý với các kênh khác.
CRM tích hợp: hồ sơ khách hàng hiện ngay khi đổ chuông. Mọi cuộc gọi, ghi âm, ghi chú, giao dịch được lưu theo từng liên hệ để sale và CSKH nối tiếp nhau chăm sóc mà không hỏi lại từ đầu.
Cloud phone: “lớp di động” của tổng đài. Đóng gói theo từng người dùng trên app iOS/Android/máy tính, phù hợp đội hay di chuyển, làm việc từ xa mà vẫn gọi bằng số công ty.
OMICall API: bộ giao tiếp lập trình để doanh nghiệp nhúng tính năng gọi, lấy dữ liệu cuộc gọi vào phần mềm nội bộ, website hoặc CRM sẵn có.
>>> Xem thêm: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo 2026: Chi Phí, Tiêu Chí Chọn & Quy Trình Triển Khai
3. OMICall phù hợp với ai?
Vì hệ sinh thái chia thành từng mảnh ghép, OMICall phục vụ được nhiều quy mô và bài toán khác nhau:
- Startup, đội nhóm nhỏ: cần số hotline chuyên nghiệp, lời chào, ghi âm với chi phí thấp hơn một chiếc điện thoại bàn. Bắt đầu từ gói tổng đài cơ bản hoặc cloud phone.
- Đội sale và telesales: cần gọi ra số lượng lớn, đo được ai gọi bao nhiêu cuộc, tỷ lệ bắt máy ra sao. Kết hợp Auto Call sàng lọc để sale chỉ tập trung vào khách quan tâm.
- Bộ phận CSKH đa kênh: khách nhắn Zalo, Facebook, gọi hotline. Tất cả về một màn hình, không sót tin, không phải mở năm ứng dụng.
- Doanh nghiệp đa chi nhánh: một hệ thống chung cho nhiều văn phòng, phân quyền theo nhóm, báo cáo hợp nhất theo thời gian thực.
- Doanh nghiệp có đội công nghệ riêng: dùng OMICall API để nhúng năng lực gọi vào phần mềm đang vận hành thay vì đổi toàn bộ hệ thống.
>>> Xem thêm: So Sánh OMICall Và Tổng Đài 3CX – Tổng Đài Không Chỉ Để Nghe Gọi
4. Tổng quan các nhóm gói
OMICall đóng gói dịch vụ theo nhu cầu sử dụng, trả phí theo tháng trên số người dùng. Mức giá chi tiết được cập nhật thường xuyên tại trang Bảng Giá chính thức. Bảng dưới đây giúp bạn định vị nhanh nhóm gói phù hợp:
| Nhóm gói |
Dành cho |
Cấu phần chính |
| Tổng đài cơ bản |
Đội nhỏ mới bắt đầu |
Số hotline, IVR, máy nhánh, ghi âm, app nghe gọi |
| Tổng đài + CRM |
Đội sale/CSKH cần quản lý khách |
Toàn bộ tổng đài + hồ sơ khách, pipeline, báo cáo |
| Đa kênh + AI |
Doanh nghiệp muốn tự động hóa |
Thêm Zalo/Facebook chung màn hình, voicebot, Auto Call |
| Tùy chỉnh / API |
Doanh nghiệp lớn, có đội kỹ thuật |
Tích hợp hệ thống riêng, kịch bản và phân quyền theo yêu cầu |
Ngoài phí gói, chi phí vận hành gồm phí khởi tạo – duy trì đầu số và cước gọi ra tính theo phút (gọi nội bộ hệ thống miễn phí). Doanh nghiệp không phải đầu tư thiết bị.
>>> Xem thêm: Bảng Giá OMICall – Gói Tổng Đài Phù Hợp Cho Mọi Quy Mô
5. Vì sao doanh nghiệp chọn OMICall?
Bốn lý do khiến OMICall khác một “phần mềm nghe gọi” thông thường
AI tiếng Việt là năng lực lõi, không phải tính năng gắn thêm. Voicebot nói giọng tiếng Việt tự nhiên, AI nghe và bóc nội dung cuộc gọi. Bạn có thể yêu cầu demo với chính kịch bản của mình thay vì xem video mẫu.
Hệ sinh thái đủ rộng, chung một nhà. Tổng đài, CRM, đa kênh Zalo/Facebook, voicebot cùng một nền tảng giúp tiết kiệm đáng kể chi phí tích hợp so với ghép nhiều phần mềm rời.
Mọi tương tác thành dữ liệu. Cuộc gọi được ghi âm, log CRM, đo báo cáo thời gian thực. Nhà quản lý đánh giá được chất lượng từng cuộc thay vì chỉ “cảm giác”.
Đồng hành triển khai bằng tiếng Việt. Đội onboarding hỗ trợ giữ số hotline đang dùng, cấu hình kịch bản và đào tạo nhân viên. Doanh nghiệp nhỏ vận hành trong ngày, doanh nghiệp lớn 3-5 ngày.
>>> Xem thêm: AI Calling Assistant – Trợ Lý Gọi Điện Thông Minh
6. Bắt đầu dùng OMICall trong 4 bước
Bước 1 — Chọn gói và đầu số: xác định nhu cầu (chỉ nghe gọi, hay cần CRM/đa kênh/AI), chọn gói tương ứng. Giữ số hotline cũ hoặc tạo số mới (cố định 028/024, 1900/1800, di động ảo).
Bước 2 — Cấu hình kịch bản: thiết lập lời chào, phím bấm IVR, nhóm máy nhánh, giờ làm việc trên giao diện web. Nếu dùng voicebot, xây kịch bản hội thoại cùng đội triển khai.
Bước 3 — Cài app và đào tạo: nhân viên cài app iOS/Android/máy tính, đăng nhập là nhận số nhánh. Đội OMICall đào tạo thao tác nghe gọi, ghi chú, xử lý đa kênh.
Bước 4 — Vận hành và tối ưu: theo dõi báo cáo cuộc gọi thời gian thực, nghe lại ghi âm, điều chỉnh kịch bản định tuyến và voicebot theo phản hồi thực tế.
7. Câu hỏi thường gặp
OMICall là gì, nói ngắn gọn?
OMICall là nền tảng tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI của ViHAT: nghe gọi bằng số công ty qua app, tích hợp voicebot tiếng Việt, Zalo/Facebook và CRM trong một hệ thống.
OMICall là của công ty nào?
OMICall thuộc Công ty TNHH Công Nghệ ViHAT. Doanh nghiệp công nghệ Việt Nam có trụ sở tại TP. HCM, chi nhánh Hà Nội và Cambodia.
Hệ sinh thái OMICall gồm những sản phẩm gì?
Sáu cấu phần chính: tổng đài ảo, AI voicebot & Auto Call, Live Talk trên website, CRM tích hợp, cloud phone cho đội di động và OMICall API cho tích hợp hệ thống.
Dùng OMICall có cần mua thiết bị không?
Không, hệ thống chạy hoàn toàn trên cloud. Nhân viên dùng điện thoại, máy tính sẵn có, cài app là thành máy nhánh công ty.
Chi phí dùng OMICall bao nhiêu?
Phí gồm gói theo người dùng/tháng, phí đầu số và cước gọi ra theo phút. Mức giá từng gói được công bố và cập nhật tại trang Bảng Giá của OMICall.
Doanh nghiệp nhỏ 2-3 người có dùng được OMICall không?
Được, gói cơ bản chi phí thấp nhưng vẫn đủ số hotline, lời chào chuyên nghiệp, ghi âm, và có thể nâng cấp dần lên CRM, đa kênh, AI khi đội lớn lên.
8. Kết luận
OMICall không chỉ là một tổng đài ảo. Đó là hệ sinh thái giao tiếp khách hàng hoàn chỉnh của người Việt, cho người Việt: từ cuộc gọi, tin nhắn đa kênh đến voicebot AI và CRM, tất cả chung một nguồn dữ liệu. Với doanh nghiệp coi mỗi cuộc gọi là một cơ hội bán hàng và mỗi hội thoại là một tài sản dữ liệu, việc gom toàn bộ về một nền tảng giúp giảm chi phí tích hợp, tăng tốc độ xử lý và nhìn thấy toàn cảnh khách hàng. Cách đánh giá nhanh nhất: mang chính kịch bản của bạn đến buổi demo và nghe AI tiếng Việt trả lời.
OMICall là nền tảng tổng đài ảo ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam: voicebot tiếng Việt tự nhiên, đa kênh Zalo/Facebook, CRM tích hợp. Đăng ký demo miễn phí để trải nghiệm trọn hệ sinh thái với chính kịch bản của doanh nghiệp bạn.
Nguồn tham khảo: Cloud communications – Wikipedia.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
