Thời gian đọc: 6 phútTuyển 10 nhân viên telesale, sau 2 tháng còn 4, và 4 người đó mang về 80% kết quả. Đó là bức tranh quen thuộc ở nhiều doanh nghiệp, và nguyên nhân thường nằm ở việc mô tả công việc không rõ, KPI đặt sai, đào tạo thiếu và công cụ yếu. Bài viết dành cho cả người muốn làm nghề và người quản lý đội: nhân viên telesale là gì, làm gì mỗi ngày, yêu cầu, KPI, thu nhập, lộ trình, cách tuyển và đào tạo trong 30 ngày, và công cụ giúp một người gọi hiệu quả gấp đôi.
Nhân viên telesale là gì? Nhân viên telesale là người bán hàng hoặc tạo cơ hội bán hàng qua điện thoại: gọi ra cho danh sách khách tiềm năng hoặc nhận cuộc gọi vào, giới thiệu sản phẩm, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và dẫn khách đến hành động cụ thể như đặt hàng, đặt lịch tư vấn, dùng thử. Công việc đo bằng số cuộc gọi kết nối, tỷ lệ hẹn hoặc chốt và doanh thu. Thu nhập gồm lương cứng và hoa hồng. Khác với nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ khách đã mua, nhân viên telesale tập trung tạo doanh thu mới và cần kỹ năng thuyết phục, chịu áp lực và kỷ luật ghi chú.
Tóm tắt nhanh
- Nhân viên telesale là gì: người bán hàng hoặc tạo cơ hội bán qua điện thoại, đo bằng cuộc gọi, tỷ lệ hẹn, doanh thu.
- Công việc: chuẩn bị data, gọi theo kịch bản, khai thác, xử lý từ chối, chốt, ghi CRM, gọi lại.
- Yêu cầu: giọng nói, giao tiếp, chịu áp lực, kỷ luật, dùng CRM và tổng đài.
- KPI: cuộc gọi kết nối, thời gian nói chuyện, tỷ lệ hẹn hoặc chốt, doanh thu, chất lượng ghi chú.
- Thu nhập: lương cứng + hoa hồng. Người giỏi hoa hồng vượt lương cứng nhiều lần.
Mục lục
- Mô tả công việc nhân viên telesale
- Yêu cầu tuyển dụng
- KPI đánh giá nhân viên telesale
- Mức lương, hoa hồng và lộ trình
- Cách tuyển nhân viên telesale
- Đào tạo nhân viên telesale mới trong 30 ngày
- Công cụ giúp nhân viên telesale hiệu quả gấp đôi
- Câu hỏi thường gặp
- Kết luận
1. Mô tả công việc nhân viên telesale
Một ngày điển hình của nhân viên telesale theo khung giờ
Buổi sáng: chuẩn bị và gọi đợt 1
Nhận danh sách, đọc ghi chú lần trước, ôn kịch bản. Gọi 9 giờ đến 11 giờ 30, khung giờ khách dễ nghe máy.
Buổi chiều: gọi đợt 2 và gọi lại
14 giờ đến 17 giờ gọi khách mới và khách hẹn gọi lại. Gửi báo giá, tài liệu qua Zalo, email ngay sau cuộc gọi.
Cuối ngày: ghi chú và báo cáo
Cập nhật trạng thái từng khách trên CRM, đặt lịch gọi lại, báo cáo số cuộc gọi, số hẹn, số chốt.
Việc định kỳ
Nghe lại cuộc gọi của mình và của người giỏi, họp đội, cập nhật sản phẩm và chương trình mới.
>>> Xem thêm: Làm Telesale Có Phải Chỉ Cần Gọi Điện Cho Khách Hàng?
2. Yêu cầu tuyển dụng
- Giọng nói rõ, dễ nghe: không cần hay, cần rõ và ấm.
- Giao tiếp và lắng nghe: hỏi đúng, nghe hết, tóm tắt được ý khách.
- Chịu áp lực, kiên trì: nghe từ chối vài chục lần mỗi ngày mà không nản.
- Kỷ luật: gọi đủ số, ghi chú đủ, đúng giờ gọi lại.
- Học sản phẩm nhanh: nắm đủ để trả lời câu hỏi cơ bản trong tuần đầu.
- Dùng công cụ: CRM, tổng đài, Zalo. Không bắt buộc kinh nghiệm, doanh nghiệp đào tạo.
3. KPI đánh giá nhân viên telesale
| KPI |
Ý nghĩa |
Mức tham khảo |
| Cuộc gọi kết nối/ngày |
Khách thật sự nghe máy |
40–80 tuỳ ngành |
| Thời gian nói chuyện |
Tổng phút nói với khách |
2–3 giờ/ngày |
| Tỷ lệ hẹn hoặc lead đủ điều kiện |
Cuộc gọi tạo được bước tiếp theo |
5–15% |
| Tỷ lệ chốt, doanh thu |
Kết quả cuối |
Theo mục tiêu tháng |
| Chất lượng ghi chú CRM |
Ghi đủ kết quả, lý do, lịch gọi lại |
≥95% cuộc gọi |
| Điểm chất lượng cuộc gọi |
Chấm theo tiêu chí kỹ năng |
≥80/100 |
Không nên chỉ đo số cuộc quay số. Auto dialer làm con số đó vô nghĩa. Đo cuộc gọi kết nối và kết quả.
>>> Xem thêm: 10 Kỹ Năng Telesale Quan Trọng Nhất: Cách Rèn Luyện, Lỗi Thường Gặp & Công Cụ Hỗ Trợ 2026
4. Mức lương, hoa hồng và lộ trình
Thu nhập nhân viên telesale gồm lương cứng và hoa hồng theo doanh thu hoặc theo lead đủ điều kiện. Lương cứng thường ở mức phổ thông. Hoa hồng quyết định thu nhập thật, người giỏi trong ngành tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục có hoa hồng gấp nhiều lần lương cứng. Lộ trình: nhân viên telesale 6 đến 18 tháng, chuyên viên hoặc telesale cấp cao, trưởng nhóm, trưởng phòng kinh doanh. Nhiều người rẽ sang sale trực tiếp, chăm sóc khách hàng cấp cao hoặc đào tạo.
5. Cách tuyển nhân viên telesale
Bước 1: Mô tả công việc thật
Ghi rõ số cuộc gọi mỗi ngày, sản phẩm, cách tính hoa hồng, giờ làm. Ứng viên biết trước thì ít nghỉ sớm.
Bước 2: Sàng lọc bằng cuộc gọi
Gọi điện phỏng vấn sơ bộ 5 phút: nghe giọng, cách trả lời, cách hỏi lại.
Bước 3: Đóng vai tại phỏng vấn
Cho ứng viên gọi thử một tình huống với kịch bản có sẵn, đánh giá bình tĩnh khi bị từ chối.
Bước 4: Thử việc có mục tiêu tuần
Tuần 1 học sản phẩm và nghe cuộc gọi mẫu, tuần 2 gọi thật với mục tiêu số cuộc kết nối, tuần 3–4 mục tiêu hẹn.
>>> Xem thêm: Kịch Bản Telesale: Cấu Trúc 5 Phần, 6 Mẫu Kịch Bản Theo Ngành & Cách Xử Lý Từ Chối 2026
6. Đào tạo nhân viên telesale mới trong 30 ngày
Bốn tuần từ học sản phẩm đến đạt chuẩn KPI
- Tuần 1: Sản phẩm và kịch bản. Học sản phẩm, chính sách, kịch bản. Nghe 20 cuộc gọi mẫu của người giỏi.
- Tuần 2: Gọi có kèm. Gọi thật với trưởng nhóm nghe cùng, phản hồi sau mỗi 10 cuộc. Mục tiêu số cuộc kết nối.
- Tuần 3: Xử lý từ chối. Đóng vai 15 phút mỗi sáng, ghi âm và tự nghe lại. Mục tiêu tỷ lệ hẹn bằng 50% người cũ.
- Tuần 4: Tự vận hành. Gọi đủ chỉ tiêu, ghi CRM 100%, đánh giá đạt chuẩn hoặc kéo dài thử việc.
7. Công cụ giúp nhân viên telesale hiệu quả gấp đôi
- Auto dialer: tự quay số, bỏ số sai và máy bận. Nhân viên chỉ nói chuyện với khách nghe máy.
- Tổng đài nối CRM: hồ sơ khách hiện khi gọi, ghi chú và lịch gọi lại một chạm.
- Kịch bản trên màn hình: câu hỏi và cách xử lý từ chối hiện đúng lúc.
- Ghi âm và AI chấm điểm: mỗi cuộc gọi được chấm theo tiêu chí, trưởng nhóm biết ai cần kèm.
- Voicebot sàng lọc: AI gọi trước hàng nghìn số, chỉ chuyển khách quan tâm cho nhân viên.
>>> Xem thêm: AI Telesales Là Gì? Tiếp Cận Data Lớn Mà Không Tăng Người
8. Câu hỏi thường gặp
Nhân viên telesale có cần kinh nghiệm không?
Không bắt buộc. Nhiều doanh nghiệp tuyển người mới và đào tạo 30 ngày. Thái độ và giọng nói quan trọng hơn kinh nghiệm.
Nhân viên telesale khác nhân viên chăm sóc khách hàng thế nào?
Telesale tạo doanh thu mới từ khách tiềm năng; CSKH phục vụ và giữ khách đã mua.
Telesale hay telesales, viết thế nào đúng?
Cả hai đều được dùng; “telesales” là cách viết tiếng Anh, “telesale” phổ biến trong tuyển dụng tại Việt Nam.
Một nhân viên telesale gọi bao nhiêu cuộc mỗi ngày?
Thường 60 đến 120 cuộc quay số với auto dialer, trong đó 40 đến 80 cuộc kết nối.
Làm telesale online tại nhà được không?
Được, nếu doanh nghiệp dùng tổng đài ảo: nhân viên gọi bằng số công ty trên máy tính hoặc điện thoại, quản lý vẫn thấy báo cáo và ghi âm.
9. Kết luận
Nhân viên telesale là người tạo doanh thu qua điện thoại, thành công nhờ mô tả công việc rõ, KPI đúng, đào tạo 30 ngày bài bản và công cụ tốt. Doanh nghiệp đầu tư vào ba thứ đó sẽ giữ được người và nhân đôi kết quả của mỗi nhân viên thay vì tuyển đi tuyển lại.
OMICall cung cấp auto dialer, tổng đài nối CRM, ghi âm và AI chấm điểm cuộc gọi, voicebot sàng lọc data, giúp đội telesale gọi đúng người và trưởng nhóm huấn luyện từ dữ liệu thật. Đăng ký demo để trải nghiệm.
Nguồn tham khảo: Telemarketing – Wikipedia.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
