Thời gian đọc: 8 phútDoanh nghiệp không nhất thiết phải tiếp tục tăng ngân sách quảng cáo để có thêm cơ hội bán hàng. Một phần doanh thu mới có thể đang nằm ngay trong chính lượng Data khách hàng mà doanh nghiệp đã sở hữu nhưng chưa khai thác đúng cách.
Ngày 16/09/2026, FOXIA phối hợp cùng OMI tổ chức webinar “ĐÁNH THỨC DATA 2026 – AI CRM & TỔNG ĐÀI AI”, tập trung chia sẻ cách doanh nghiệp xây dựng một hành trình khai thác Data xuyên suốt từ CRM → Sales → Call → Automation → Conversion, từ đó biến dữ liệu phân tán và những khách hàng từng “nguội” trở thành cơ hội tăng trưởng mới.
👉 Đăng ký tham gia ngay:
https://omicall.com/webinar-data-2026/?utm_source=omi
Doanh nghiệp đang có Data, nhưng liệu Data có thực sự tạo ra doanh thu?
Trong nhiều doanh nghiệp, ngân sách Marketing liên tục được sử dụng để thu hút Lead mới. Website, quảng cáo, social media, sự kiện, telesales hay các chiến dịch thu thập thông tin khách hàng đều đang tạo ra một lượng Data ngày càng lớn.
Tuy nhiên, vấn đề không chỉ nằm ở việc doanh nghiệp có bao nhiêu Data, mà quan trọng hơn là:
- Data đang được lưu trữ ở đâu?
- Sales có biết khách hàng nào cần được ưu tiên chăm sóc?
- Lịch sử tương tác của khách hàng có được ghi nhận đầy đủ?
- Khách hàng chưa mua hôm nay có được tiếp tục chăm sóc sau 7 ngày, 30 ngày hay 3 tháng?
- Marketing có biết Lead mình tạo ra đã được Sales xử lý đến đâu?
- Doanh nghiệp có nhận diện được nhóm khách hàng cũ đang có khả năng mua lại?
Trong thực tế, không ít doanh nghiệp đang sở hữu hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn Data nhưng phần lớn trong số đó chưa tạo ra giá trị tương xứng.
5 “điểm nghẽn” khiến Data doanh nghiệp dần trở nên nguội
Một trong những nguyên nhân phổ biến là Data tồn tại ở nhiều hệ thống và được vận hành bằng các quy trình rời rạc.
Thứ nhất, Sales gọi khách hàng bằng SIM cá nhân.
Lịch sử cuộc gọi nằm trên điện thoại từng nhân viên. Khi nhân sự nghỉ việc hoặc chuyển bộ phận, doanh nghiệp có nguy cơ mất luôn một phần lịch sử tương tác với khách hàng.
Thứ hai, Data bị phân tán trên nhiều nền tảng.
Thông tin có thể nằm trong Excel, CRM, inbox Facebook, Zalo, website, phần mềm bán hàng hoặc điện thoại của Sales. Doanh nghiệp có Data nhưng lại thiếu một góc nhìn tập trung về khách hàng.
Thứ ba, Marketing có Lead nhưng Sales chăm sóc không kịp thời.
Khoảng thời gian từ lúc khách hàng để lại thông tin đến khi được liên hệ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chuyển đổi. Nhưng khi việc phân bổ và chăm sóc Lead còn thủ công, không ít cơ hội bị bỏ lỡ chỉ vì Sales phản hồi quá chậm.
Thứ tư, khách hàng từng quan tâm không được remarketing đúng thời điểm.
Một khách hàng chưa mua ở lần tiếp cận đầu tiên không đồng nghĩa với việc họ không còn nhu cầu. Nếu không có hệ thống tiếp tục nuôi dưỡng, nhóm khách hàng này rất dễ bị doanh nghiệp bỏ quên.
Cuối cùng, doanh nghiệp thiếu dữ liệu để xác định đâu là khách hàng thực sự tiềm năng.
Sales phải xử lý một danh sách dài nhưng không biết nên gọi ai trước, khách hàng nào đang có tín hiệu quan tâm cao và khách hàng nào chưa cần ưu tiên.
Khi những vấn đề này cộng dồn, Data vốn là một tài sản quan trọng của doanh nghiệp lại dần trở thành “Data nguội”.
“Đánh thức Data” không đơn thuần là gọi lại danh sách khách hàng cũ
Khai thác lại Data không có nghĩa là đưa một file Excel cho đội Sales rồi yêu cầu gọi lại toàn bộ khách hàng.
Một chiến lược Data hiệu quả cần trả lời được ít nhất ba câu hỏi:
Ai cần được chăm sóc?
Khi nào nên chăm sóc?
Và chăm sóc bằng kịch bản nào?
Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần kết nối dữ liệu, công nghệ và quy trình bán hàng thành một hành trình thống nhất.
Đây cũng là trọng tâm của webinar “ĐÁNH THỨC DATA 2026 – AI CRM & TỔNG ĐÀI AI” do FOXIA và OMI phối hợp tổ chức.
Thay vì nhìn CRM, tổng đài hay Automation như những công cụ độc lập, chương trình tiếp cận bài toán theo một hành trình:
Data → CRM → Phân loại → Sales → Call → Automation → Conversion.
Khi toàn bộ quá trình được kết nối, Data không chỉ còn là thông tin lưu trữ mà có thể trở thành đầu vào trực tiếp cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
KEYNOTE 01 | FOXIA – AI CRM & TĂNG TRƯỞNG DOANH THU
Một hệ thống CRM hiệu quả không nên dừng lại ở chức năng “lưu thông tin khách hàng”.
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng sở hữu nhiều dữ liệu, CRM cần giúp đội ngũ kinh doanh hiểu được khách hàng đang ở giai đoạn nào, lịch sử tương tác ra sao và hành động tiếp theo nên là gì.
Tại Keynote 01, FOXIA sẽ tập trung vào bài toán khai thác tài sản Data doanh nghiệp thông qua AI CRM.
Nội dung bao gồm:
Vì sao doanh nghiệp đang bỏ quên “mỏ vàng” trong dữ liệu khách hàng?
Doanh nghiệp có thể liên tục tìm kiếm khách hàng mới trong khi một lượng lớn khách hàng từng quan tâm, từng tư vấn hoặc từng mua hàng vẫn đang nằm trong hệ thống mà chưa được tiếp tục khai thác.
Việc tổ chức lại Data giúp doanh nghiệp nhìn thấy những cơ hội tăng trưởng đang bị bỏ sót.
Khai thác Data để tăng chuyển đổi, mua lại và giá trị khách hàng
Không phải tất cả Data đều có giá trị giống nhau ở cùng một thời điểm.
Việc phân nhóm khách hàng theo hành vi, lịch sử tương tác, giai đoạn bán hàng và nhu cầu giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp hơn cho từng nhóm.
Từ đó Data có thể được sử dụng cho nhiều mục tiêu:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi Lead.
- Tái kích hoạt khách hàng chưa mua.
- Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Upsell và cross-sell.
- Tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Ứng dụng AI CRM vào Sales, Marketing và chăm sóc khách hàng
AI giúp CRM tiến thêm một bước từ “hệ thống lưu trữ” sang “hệ thống hỗ trợ ra quyết định”.
Thay vì Sales phải tự tìm kiếm và rà soát từng khách hàng, AI CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức dữ liệu và tối ưu hoạt động Sales, Marketing, CSKH theo hướng tự động hóa hơn.
Lộ trình ứng dụng AI CRM thực chiến trong năm 2026
Một trong những nội dung quan trọng của chương trình là cách doanh nghiệp từng bước đưa AI CRM vào quy trình vận hành thay vì triển khai công nghệ một cách rời rạc.
Diễn giả: Chị Phạm Ngọc Anh – Giám đốc TTKD Miền Nam FOXIA.
KEYNOTE 02 | OMI – TỔNG ĐÀI AI BIẾN DATA “NGUỘI” THÀNH HOT LEAD
Nếu CRM giúp doanh nghiệp biết “khách hàng là ai”, thì hệ thống giao tiếp và tổng đài cần giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi tiếp theo:
Ai cần được gọi, gọi lúc nào và điều gì xảy ra sau cuộc gọi?
Đây là mắt xích quan trọng trong hành trình chuyển Data thành doanh thu.
Tại Keynote 02, OMI sẽ phân tích những điểm mù phổ biến trong hoạt động telesales và cách Tổng đài AI có thể giúp doanh nghiệp khai thác Data hiệu quả hơn.
Những “điểm mù” của việc gọi khách hàng bằng SIM cá nhân
Khi Sales sử dụng số điện thoại cá nhân để liên hệ khách hàng, doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc tập trung dữ liệu cuộc gọi.
Các câu hỏi rất đơn giản như:
- Nhân viên đã gọi khách hàng chưa?
- Cuộc gọi kéo dài bao lâu?
- Khách hàng đang quan tâm vấn đề gì?
- Sales đã hẹn gọi lại vào thời điểm nào?
- Lead nào chưa được xử lý?
- Khi Sales nghỉ việc, lịch sử trao đổi với khách hàng nằm ở đâu?
Nếu không có một hệ thống quản lý tập trung, doanh nghiệp rất khó trả lời đầy đủ.
Từ Data rời rạc đến Hot Lead có khả năng chuyển đổi
Tổng đài AI giúp cuộc gọi trở thành một phần của dòng dữ liệu khách hàng thay vì tồn tại độc lập trên điện thoại của từng Sales.
Khi dữ liệu CRM và dữ liệu tương tác được kết nối, doanh nghiệp có thể từng bước xây dựng quy trình để nhận diện nhóm khách hàng cần được ưu tiên chăm sóc.
Mục tiêu không phải là khiến Sales “gọi nhiều hơn”, mà là giúp Sales “gọi đúng hơn”.
Đúng khách hàng.
Đúng nhu cầu.
Đúng thời điểm.
Và có đủ thông tin trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
OMIFlow – Tự động hóa hành trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng FOXIA
Một Lead sau cuộc gọi không phải lúc nào cũng mua ngay.
Có khách hàng cần thêm thông tin.
Có khách hàng muốn được liên hệ lại vào tuần sau.
Có khách hàng cần xem báo giá.
Có khách hàng chưa có nhu cầu hôm nay nhưng có thể phát sinh nhu cầu sau vài tháng.
Nếu toàn bộ quá trình follow-up phụ thuộc vào việc Sales tự ghi nhớ, cơ hội bị bỏ sót là điều rất dễ xảy ra.
Đó là lý do Automation trở thành một mắt xích quan trọng trong hành trình khai thác Data.
Trong webinar, OMI sẽ chia sẻ cách ứng dụng OMIFlow để tự động hóa hành trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng FOXIA, giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu và kích hoạt các hoạt động chăm sóc phù hợp theo từng giai đoạn.
Từ đó, đội ngũ Sales có thể tập trung nhiều hơn vào những khách hàng đang có tín hiệu tiềm năng thay vì dành phần lớn thời gian cho các công việc thủ công.
Diễn giả: Chị Phan Lý – Sales Manager OMI JSC.
Từ CRM → Call → Automation → Conversion
Giá trị lớn nhất của một hệ thống Data không nằm ở số lượng bản ghi doanh nghiệp đang sở hữu.
Giá trị nằm ở khả năng biến những bản ghi đó thành hành động.
Một hành trình có thể bắt đầu khi khách hàng để lại thông tin trên Website.
Data được đưa về CRM.
CRM ghi nhận và phân loại khách hàng.
Sales tiếp nhận Lead.
Cuộc gọi được thực hiện và lưu lại lịch sử tương tác.
Hành vi sau cuộc gọi tiếp tục được cập nhật.
Những khách hàng chưa chuyển đổi được đưa vào hành trình chăm sóc tự động.
Khi khách hàng xuất hiện tín hiệu phù hợp, Sales tiếp tục tiếp cận.
Đó chính là cách Data dần chuyển từ một danh sách tĩnh thành một hệ thống tạo cơ hội bán hàng liên tục.
Và đây cũng chính là tư duy cốt lõi mà FOXIA x OMI muốn chia sẻ tại webinar “ĐÁNH THỨC DATA 2026”.
Webinar dành cho doanh nghiệp nào?
Chương trình phù hợp với:
- CEO, Founder đang muốn tối ưu nguồn Data hiện có trước khi tiếp tục tăng ngân sách quảng cáo.
- Sales Manager cần quản lý hoạt động telesales và hiệu suất xử lý Lead.
- Marketing Manager đang gặp tình trạng có Lead nhưng tỷ lệ chuyển đổi chưa tương xứng.
- Doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng cũ hoặc Lead chưa chuyển đổi.
- Bộ phận CSKH cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng có hệ thống.
- Doanh nghiệp đang tìm hiểu AI CRM, Tổng đài AI và Sales Automation.
- Doanh nghiệp muốn kết nối CRM, Sales, Call và Automation thành một hành trình thống nhất.
Đừng để Data chỉ nằm trong CRM
Data chỉ thực sự trở thành tài sản khi doanh nghiệp biết cách khai thác nó.
Thay vì tiếp tục đặt câu hỏi:
“Làm thế nào để có thêm Lead?”
Doanh nghiệp có thể cần trả lời một câu hỏi khác trước:
“Chúng ta đã khai thác hết những khách hàng đang có hay chưa?”
Webinar “ĐÁNH THỨC DATA 2026 – AI CRM & TỔNG ĐÀI AI” sẽ mang đến góc nhìn thực tế về cách kết nối AI CRM – Tổng đài AI – Sales – Automation để doanh nghiệp từng bước khai thác lại Data, giảm cơ hội bị bỏ sót và biến nguồn dữ liệu hiện có thành động lực tăng trưởng doanh thu.
THÔNG TIN WEBINAR
Chủ đề: ĐÁNH THỨC DATA 2026 – AI CRM & TỔNG ĐÀI AI
Thời gian: 19:00 – 20:30 | 16/09/2026
Hình thức: Webinar Online
Đơn vị tổ chức: FOXIA x OMI
👉 Đăng ký tham gia ngay:
https://omicall.com/webinar-data-2026/?utm_source=omi
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
