Kỹ Năng Kinh Doanh

Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Thời gian đọc: 4 phút

Công nghệ ngày càng phát triển khiến cho khách hàng có nhiều phương thức tiếp cận đến sản phẩm dịch vụ. Nếu trước khi chỉ thông qua các cửa hàng truyền thống thì nay, khách hàng có thể chọn phương án tiếp cận với doanh nghiệp thông qua hotline, mạng xã hội,… Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất là phương thức giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trên mọi kênh liên lạc, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình. Cùng bài viết dưới đây tìm hiểu chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất là gì? Và nó có tác dụng gì cho doanh nghiệp?

Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất là gì?

Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất hay còn gọi là Omni-channel là giải pháp hợp nhất mọi điểm tiếp xúc khách hàng vào một hệ thống. Chẳng hạn như khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua cửa hàng, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, email,… đều được tổng hợp và đổ về một nguồn duy nhất. Danh sách và thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống. Từ đó, nhân viên tư vấn dễ dàng truy xuất dữ liệu và mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng phân loại những khách hàng tương tác từ kênh nào, có nhu cầu hay không,… để áp dụng những kịch bản phù hợp.

Lợi ích của chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất mang lại cho doanh nghiệp

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Vì lợi ích của chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất là mọi thông tin khách hàng đều đổ về một cơ sở dữ liệu. Như vậy, doanh nghiệp dễ dàng ghi nhớ thông tin, nhu cầu của khách hàng. Từ đó, khách hàng quay lại tương tác với  doanh nghiệp trên bất kỳ kênh nào, doanh nghiệp vẫn sẽ dễ dàng truy xuất dữ liệu để mang lại một trải nghiệm hoàn chỉnh nhất.

Mang đến sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Theo rất nhiều khảo sát, khách hàng cho biết họ không thích lặp đi lặp lại nhu cầu của mình nhiều lần. Vậy nên, chăm sóc khách hàng hợp nhất là giải pháp hiệu quả giúp giải quyết các vấn đề này cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp cũng ngày một cải thiện và chuyên nghiệp hơn. Doanh nghiệp dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng và tạo động lực cho khách hàng quay lại vào lần tiếp theo.

Thực hiện chiến dịch chăm sóc khách hàng phù hợp

Với những dữ liệu được tổng hợp vào một hệ thống, doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm theo từng điệu kiện khác nhau. Trường hợp sau này áp dụng các chiến dịch marketing hay chăm sóc khách hàng cũng sẽ tập trung và hiệu quả hơn.

  • Với những khách hàng trong lần liên hệ đầu tiên nếu họ phân vân về giá. Có thể áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mãi để khuyến khích mua hàng.
  • Những khách hàng phân vân với chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp nên tổ chức các chương trình marketing, dùng thử để khách hàng dễ dàng tự trải nghiệm sản phẩm, thúc đẩy quyết định mua hàng.
  • Những khách hàng cũ, doanh nghiệp cần thường xuyên liên hệ, chăm sóc lại. Hãy gửi tặng họ những món quà tri âm để họ thường xuyên nhớ đến thương hiệu.

Những hoạt động là cách giúp cho khách hàng nhớ về doanh nghiệp, tăng mức độ quan tâm cũng như gây ấn tượng hiệu quả.

Tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu

Ứng dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh OMICall giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiết kiệm chi phí. Với ​giải pháp ứng dụng công nghệ Mobile SIP và tự động ưu tiên đầu số gọi ra cùng mạng với khách hàng. Tổng đài thông minh giúp tối ưu chi phí thoại, giảm tới 40% cước thoại hàng tháng cho doanh nghiệp.

Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

Quản lý đơn giản, hiệu quả

Chăm sóc khách hàng giúp quản lý dữ liệu khách hàng đơn giản. Tất cả thông tin khách hàng từ mọi người sẽ hợp nhất vào một hệ thống. Từ đó, khi khách hàng phát sinh giao dịch hay liên lạc lại với doanh nghiệp, nhân viên sales, telesales dễ dàng truy xuất dữ liệu để đưa ra hình thức chăm sóc phù hợp nhất. 

Bên cạnh quản lý khách hàng, doanh nghiệp cũng đơn giản hóa công tác quản lý đội ngũ của mình. Với hệ thống trực quan và chi tiết, quản lý có thể xem được công việc của cấp dưới. Hệ thống báo cáo trực quan số lượng cuộc gọi tiếp nhận một ngày, chất lượng cuộc gọi như thế nào. Tổng đài thông minh hỗ trợ ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Nhờ đó, công tác đánh giá hiệu suất công việc của đội ngũ sales, telesales trở nên chính xác và đơn giản hơn.

Đăng ký trải nghiệm Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất OMICall bằng cách liên hệ:

Hotline: 0287 1010 898

Website: omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
5/5 - (1 bình chọn)

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Contact Us