Thời gian đọc: 4 phútTrong lĩnh vực giao nhận – hậu cần, nơi tốc độ và độ tin cậy là yếu tố sống còn, mỗi cuộc gọi đến từ khách hàng đều mang theo một yêu cầu cần xử lý nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, khi quy mô tăng trưởng nhanh, khối lượng tương tác lớn cùng các rủi ro liên quan đến bảo mật danh tính, việc chăm sóc khách hàng qua kênh truyền thống bắt đầu bộc lộ nhiều bất cập.
Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy (247Express) – Một trong những đơn vị giao nhận hàng đầu Việt Nam – Đã sớm nhận ra vấn đề và chủ động tìm kiếm giải pháp công nghệ mới để bảo vệ thương hiệu, tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hai Bốn Bảy – Thương hiệu vận chuyển đáng tin cậy
Với hệ thống vận hành toàn quốc và dịch vụ đa dạng từ giao nhận hàng hóa đến đại lý làm thủ tục hải quan, Hai Bốn Bảy luôn đề cao tốc độ, sự minh bạch và chuẩn xác trong từng điểm chạm với khách hàng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn thực tế trong hoạt động CSKH:
- Số điện thoại truyền thống bị giả mạo, ảnh hưởng uy tín thương hiệu.
- Kênh Zalo OA liên tục quá tải, gây chậm trễ trong phản hồi và xử lý yêu cầu.
Đây là những thách thức không thể xem nhẹ trong ngành giao nhận, khi mỗi phút trễ có thể ảnh hưởng đến cả chuỗi vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Bài toán đặt ra: Cần một kênh giao tiếp chuyên biệt và đáng tin cậy hơn
Trước thực tế đó, Hai Bốn Bảy đã chủ động tìm kiếm một giải pháp:
- Có thể thay thế dần các kênh bị giả mạo hoặc quá tải.
- Đảm bảo định danh thương hiệu và bảo mật.
- Tăng khả năng tiếp nhận cuộc gọi và phân bổ hợp lý cho nhân sự.
Họ đã tìm đến dịch vụ gọi ZCC (Zalo Cloud Connect) – một giải pháp mới nhưng đầy tiềm năng. Và điều quan trọng: họ cần một đối tác đã có kinh nghiệm triển khai thực tế loại hình này – một lợi thế mà OMICall đang sở hữu.
OMICall – Đối tác triển khai ZCC giàu kinh nghiệm, am hiểu đặc thù vận hành
Với kinh nghiệm triển khai các hệ thống tổng đài đa kênh và các line gọi ZCC cho nhiều lĩnh vực khác nhau, OMICall đã nhanh chóng trở thành đơn vị được Hai Bốn Bảy lựa chọn với 3 lý do chính:
- Đã có thực chiến triển khai ZCC cho nhiều ngành nghề khác nhau.
- Hiểu đặc thù doanh nghiệp giao nhận: tốc độ, bảo mật, linh hoạt.
- Đội ngũ tư vấn – triển khai – hỗ trợ chuyên môn cao, tiếp nhận nhu cầu và xử lý nhanh gọn.
Bước đầu triển khai: Những chuyển biến tích cực
Mặc dù thời gian triển khai chưa lâu để có thể đưa ra những đánh giá chi tiết, nhưng về tổng thể, giải pháp Gọi ZCC từ OMICall đã mang lại những chuyển biến rõ ràng:
Trước khi triển khai:
Nhiều cuộc gọi ZCC bị miss, không được phân bổ hợp lý cho nhân viên, gây gián đoạn trải nghiệm khách hàng.
Sau khi triển khai:
- Hệ thống phân bổ linh hoạt hơn, giúp tiếp nhận nhiều cuộc gọi hơn và hạn chế tối đa tình trạng bỏ lỡ.
- Giao diện và vận hành ổn định, tạo nền tảng cho cải thiện hiệu suất CSKH trong các giai đoạn tiếp theo.
Phản hồi ban đầu từ đại diện Hai Bốn Bảy
“Hiện tại, doanh nghiệp đang khá hài lòng với giải pháp của OMICall. Việc tiếp nhận cuộc gọi được cải thiện rõ, ít bỏ sót hơn – giúp khách hàng có cảm giác được phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.”
Nền tảng giao tiếp mới – tiền đề cho chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn
Với đặc thù ngành giao nhận luôn cần tốc độ và độ chính xác cao, Hai Bốn Bảy đã có bước đi đúng đắn khi lựa chọn giải pháp ZCC từ OMICall. Việc triển khai kịp thời không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, mà còn bảo vệ thương hiệu khỏi các rủi ro giả mạo trên thị trường.
Dù vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai, giải pháp Gọi ZCC từ OMICall đã giúp Hai Bốn Bảy cải thiện khả năng tiếp nhận cuộc gọi, giảm tình trạng bỏ lỡ và từng bước nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Việc ứng dụng kênh gọi qua Zalo không chỉ giúp tối ưu hiệu quả CSKH, mà còn tạo tiền đề để Hai Bốn Bảy từng bước nâng cao năng lực vận hành, đảm bảo tương tác nhanh chóng – minh bạch – đáng tin cậy trong môi trường số.
OMICall tự hào đồng hành cùng Hai Bốn Bảy trên hành trình số hóa và nâng cấp trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.
Bạn đang cần giải pháp định danh thương hiệu và tối ưu chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo?
Liên hệ OMICall để được tư vấn về giải pháp ngay hôm nay!
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
