Tổng đài ảo được xem là giải pháp lý tưởng ra đời nhằm giúp các ngành gặp khó khăn với số lượng khách hàng lớn. Đồng thời đòi hỏi quá trình chăm sóc diễn ra thường xuyên. Trong đó, ngành bất động sản thường xuyên phải thực hiện cuộc gọi tư vấn các dự án mới và chăm sóc khách hàng cũ. Bài viết sẽ chia sẻ một số lợi ích mà tổng đài ảo mang đến cho ngành BĐS.
Vấn đề của ngành bất động sản
Đặc thù công việc của ngành bất động sản thường phải gọi điện tư vấn giới thiệu những dự án mới và nuôi dưỡng khách cũ. Gặp gỡ và trao đổi cụ thể thông tin dự án, xử lý những thủ tục liên quan. Số lượng cuộc gọi ra/vào trong một ngày là rất lớn do đó cước phí chi trả cũng không hề nhỏ.
Với tổng đài truyền thống, việc triển khai cuộc gọi đến những khách hàng mới không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Khi mà ngày nay mọi người thường có xu hướng từ chối tiếp nhận những cuộc gọi từ số tổng đài thường. Không những thế, số lượng cuộc gọi đến còn bị giới hạn. Tình trạng nhầm lẫn khách hàng với nhau cũng không tránh khỏi. Khó khăn trong quản lý chất lượng công việc, nhân sự và truy xuất dữ liệu.
5 Lý do nên lắp đặt tổng ảo cho ngành bất động sản
Cùng tìm hiểu lý do ngành BĐS nên lắp đặt hệ thống tổng đài ảo
Không bỏ lỡ cuộc gọi
Tổng đài ảo số lượng cuộc gọi đến cùng lúc không bị giới hạn. Kết nối đến hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng cùng một đầu số và thời điểm. Nhân viên có thể trực tổng đài mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị như smartphone, laptop, PC, IP Phone chỉ cần có kết nối internet ổn định như 3G, 4G,…
Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân của nhân viên khi họ không trực tuyến, bận đi công tác hoặc đường mạng kém. Tránh tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi, các nhân viên bất động sản có thể tận dụng mọi cơ hội để tư vấn và nuôi dưỡng hiệu quả. Góp phần gia tăng tỷ lệ chốt sale.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Nếu như lắp đặt tổng đài truyền thống phải suy nghĩ đến những khoản phí như: phần cứng, nhân công lắp đặt, nhân sự quản lý hệ thống, bảo trì, sửa chữa,…Còn với tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây các hoạt động cài đặt, vận hành đều được thực hiện qua kết nối internet. Thời gian lắp đặt hệ thống hoàn thành nhanh chóng.
Đặc biệt, tiết kiệm lên đến 50% cước gọi có thể thoải mái tư vấn và chăm sóc khách hàng của mình tốt nhất. Tổng đài ảo còn cho phép các phòng ban, chi nhánh gọi thoại với nhau hoàn toàn miễn phí. Hệ thống gọi và trả lời tự động cũng giúp giảm bớt gánh nặng nhân sự cho doanh nghiệp.
Tính năng quản lý khách hàng (CRM-mini)
Việc nhân viên tự ghi nhớ và quản lý thông tin khách hàng, nhu cầu của họ đối với dự án khác nhau. Hay tự kiểm soát tiến độ công việc đã thực hiện như thế nào là điều không khả thi. Tính năng CRM mini được tích hợp trong tổng đài ngành bất động sản dễ dàng lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng.
Khi thực hiện cuộc gọi trên màn hình hệ thống sẽ hiển thị pop-up từ đó nhân viên nắm bắt được nhu cầu cụ thể của từng khách. Sau đó cập nhật, ghi chú thêm thông tin và số lần tương tác. Để quá trình giao tiếp thuận tiện hơn và bán được nhiều dự án hơn.
Mở rộng hệ thống dễ dàng
Lực lượng lao động tham gia vào lĩnh vực bất động sản ngày càng lớn. Bên canh canh đó là các hoạt động truyền thông, quảng bá các dự án mới cũng diễn ra ngày càng sôi nổi. Hotline chính là địa chỉ liên hệ đáng tin cậy của nhiều người khi tiến hành tìm hiểu và mua bất kỳ dự án nào. Với tổng đài ảo ngành bất động sản sẽ dễ dàng mở rộng hệ thống phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp hiện tại.
Báo cáo hiệu suất làm việc của nhân viên
Tinh năng ghi âm và thống kê chi tiết các cuộc gọi đến/đi, thời lượng và nội dung trao đổi cũng góp phần đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên. Cũng như đo lường hiệu quả của các chiến lược bất động sản. Cấp trên có thể giao việc cho nhân viên thích hợp để chăm sóc, hoàn thành công việc nhanh chóng
Các tính năng nổi bật khác của tổng đài ảo
Khi lắp tổng đài ảo ngành bất động sản sẽ tiết kiệm chi phí hiệu quả. Năng cao năng lực cạnh tranh và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, nó còn sở hữu nhiều tính năng nổi bật khác như:
- Định tuyến cuộc gọi
- Phân chia khách hàng cho nhân viên
- SMS Marketing: chăm sóc tự động bằng tin nhắn
- Kết nối mạng xã hội như Messenger của Facebook, Zalo,…
- Tích hợp E-Voice gọi tự động
- Kết nối API với nhiều nền tảng
- Nhạc chờ cho tổng đài …
Bài viết đã chia sẻ một số lý do mà ngành bất động sản cần quan tâm đến việc lắp đặt tổng đài ảo. Để dùng thử miễn phí dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Website: omicall.com
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom
