Tổng đài ảo là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số. Ứng dụng tổng đài VoIP giúp tiết kiệm tối đa chi phí, triển khai nhanh chóng, hiệu quả, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên để chọn một hệ thống tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp là một câu hỏi khó. Nhiều yếu tố cần phải xem xét như chi phí, tính năng, bảo mật của hệ thống. Bài viết sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan nhất giúp bạn lựa chọn một hệ thống tổng đài phù hợp, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí.
OMICall – Tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp
OMICall là hệ thống tổng đài ảo 4.0 chuyên nghiệp. Ứng dụng nền tảng điện toán đám mây nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng, thích hợp cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau.
Tính năng nổi bật
- Tổng đài thông minh: Tối ưu chi phí gọi điện bằng cách tự động ưu tiên đầu số gọi ra cùng mạng với khách hàng, giúp giảm tới 40% cước thoại. Quản lý các nhân viên trực tổng đài Realtime(thời gian thực).
- Automation Marketing (SMS, Email): Marketing tự động chăm sóc khách hàng mới và cũ, hỗ trợ đăng ký Brandname thương hiệu dễ dàng.
- Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh: Cuộc gọi được chuyển trực tiếp đến nhân viên phụ trách khách hàng. Cho phép chuyển cuộc gọi theo kịch bản cấu hình sẵn, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến số di động viễn thông.
- Tương tác bán hàng đa kênh: tích hợp sẵn quản lý fanpage facebook, tính năng video call với khách hàng ngay trên trình duyệt. Tích hợp kênh SMS, Email phục vụ Marketing, chăm sóc khách hàng.
- Quản trị và chăm sóc khách hàng: Tích hợp sẵn CRM-mini, hệ thống Tickets, quản trị nhân sự theo phòng ban và phân quyền.
- Quản lý, báo cáo thống kê: dễ dàng quản lý hiệu suất công việc, lịch sử cuộc gọi, tickets. Báo cáo chi tiết, cụ thể công việc dễ dàng bằng hệ thống
- Tích hợp dễ dàng: đã tích hợp sẵn với nhiều CRM/ERP/Phần mềm quản trị có sẵn như Getfly, Hubspot, 1Office, Kiotviet, Sapo, Haravan,…
Ưu điểm
- Giao diện tiếng Việt, trực quan dễ nhìn, dễ sử dụng, không cần rành về công nghệ vẫn sử dụng được.
- Chi phí phù hợp với nhiều tính năng tối ưu
- Nhân viên nhiệt tình, vào việc nhanh, tư vấn kỹ và chính xác
- Đã tích hợp sẵn nhiều đối tác CRM khác, hầu như ai cũng biết đến OMICall
- Tăng được mức độ tương tác nội bộ, và quản lý khách hàng một cách Real-time
- Hỗ trợ đa kênh gom vào một hệ thống là OMICall để quản lý (như: Hotline, Facebook, Zalo, Email, SMS,…)
- Đường truyền tín hiệu cuộc gọi ổn định, chất lượng cao, ít bị lỗi
- Sử dụng tiện lợi trên nhiều thiết bị khác nhau (laptop, smartphone, tablet, hay IP Phone,…) và IP Phone vẫn là thiết bị tốt nhất để nghe gọi.
OnCall – Dịch vụ tổng đài ảo
Oncall là dịch vụ tổng đài ảo do FPT cung cấp trên nền tảng IP Cloud. Hỗ trợ cung cấp cho doanh nghiệp có những cuộc gọi chất lượng cao, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tối ưu hoạt động giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc gọi từ tổng đài.
Tính năng nổi bật
- Giải pháp truyền thông hợp nhất
- Oncall App
- Nhận thư thoại qua email
- Chặn cuộc gọi
- Hỗ trợ phần mềm gọi thoại, gọi video trên PC, Smartphone
- Hệ thống toàn diện: Tổng đài IP, Call Center, gọi nội bộ, CRM.
Ưu điểm
- Triển khai đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi
- Mở rộng quy mô hệ thống không giới hạn
- Miễn phí cước cuộc gọi nội bộ khi gọi trên hệ thống
- Tối ưu nguồn nhân sự quản trị hệ thống tổng đài
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7
- Hỗ trợ sử dụng trên nhiều loại thiết bị: IP Phone, Smartphone, PC
StringeeX – Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài Contact Centre. Hệ thống giúp cung cấp và nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật
- Tổng đài thông minh
- Hệ thống quay số tự động
- Tính năng Live Chat
- Tính năng quản lý Facebook Fanpage
- Tích hợp Zalo OA
- Giám sát thời gian thực
- Quản lý liên hệ, quản lý khách hàng
Ưu điểm
- Giao diện đẹp
- Điều hướng cuộc gọi tốt, tốc độ truyền tải ổn định
- Có thể tương tác đa kênh từ: gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo.
Cloud PBX – Dịch vụ tổng đài ảo
Cloud PBX cung cấp dịch vụ tổng đài ảo qua mạng Internet, ứng dụng công nghệ Voice over IP (VoIP) tiên tiến với tính năng thực hiện cuộc gọi qua mạng Internet với kết nối LAN/Wifi/3G/4G…
Tính năng nổi bật
- Thực hiện tất cả cuộc gọi đảm bảo chất lượng qua mạng Internet
- Mở rộng đơn giản, tương thích trên nhiều thiết bị: IP phone, softphone, smartphone, tablet, mobile.
- Chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Call Center)
- Freshchat – Tự động hoá kênh giao tiếp với khách hàng bằng Chatbot và AI
- Chuyển văn bản thành giọng nói bằng Voicebot
Ưu điểm
- Vận hành đơn giản
- Cho phép thiết lập, sử dụng và mở rộng số máy nhánh đơn giản
- Tương thích với nhiều thiết bị
VoIP24h – Chuyên các giải pháp về VoIP
VoIP là hệ thống tổng đài không sử dụng qua đường dây điện như truyền thống. Tổng đài ứng dụng nền tảng đám mây để đáp ứng nhu cầu hiệp đại hoá cho doanh nghiệp. VoIP phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp từ vừa và nhỏ đến cả các tập đoàn lớn.
Tính năng nổi bật
- Quản lý thống kê cuộc gọi
- Hội thoại (audio conference)
- Tích hợp nhiều đầu số
- API tích hợp phần mềm
Ưu điểm
- Doanh nghiệp không cần nhân lực chuyên IT để quản lý
- Nâng cấp mở rộng hệ thống đơn giản
- Tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp
- Có khả năng kết nối nhiều site
- Hỗ trợ sử dụng tổng đài trên ứng dụng
Bài viết đã đưa bạn đi qua lần lượt 5 Tổng đài ảo tốt nhất hiện nay. Tuỳ theo từng mô hình doanh nghiệp, nhu cầu khác nhau, hãy chọn cho mình hệ thống phù hợp nhất. Chân thành cảm ơn bạn đã đọc qua bài viết.
Trải nghiệm Tổng đài ảo miễn phí 7 ngày
Nhiều doanh nghiệp sẽ vì một số lý do mà đắn đo trong việc chọn lựa tổng đài. Vì thế OMICall xây dựng nên hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và sử dụng tài khoản demo trong vòng 7 ngày mà không tốn chi phí.
Bước 1: truy cập website omicall.com
Bước 2: Đăng ký dùng thử trên trang chủ
Bước 3: Nhập thông tin đăng ký tài khoản demo trên https://sso.omicall.com/register
Bước 4: Trải nghiệm hệ thống tổng đài ảo OMICall hoàn toàn miễn phí 7 ngày
Chỉ qua 4 bước đơn giản, bạn đã có thể trải nghiệm thử tất cả tính năng của tổng đài ảo một cách trực quan nhất.
Nếu có nhu cầu và cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ Hotline: 0287 1010 898 hoặc truy cập Website: omicall.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
