Dữ liệu khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp. Vậy nên quản lý như thế nào không để thất thoát là một câu hỏi khó cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Dữ liệu khách hàng là gì? Thông tin khách hàng quan trọng như thế nào với doanh nghiệp?
Data khách hàng là tập hợp thông tin mà khách hàng để lại cho doanh nghiệp khi mua và sử dụng sản phẩm. Thông qua đó có đầy đủ dữ liệu về: tên, tuổi, email,… Doanh nghiệp hiểu được khách hàng muốn gì và phát triển các hoạt động marketing, CSKH, kinh doanh hiệu quả.
Thời đại công nghệ 4.0, người dùng ngày càng quan trọng hơn việc bảo mật dữ liệu cá nhân. Bài viết sẽ cho độc giả các phương pháp cơ bản mà doanh nghiệp có thể sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp mình một cách hiệu quả.
6 phương pháp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả
Bảo mật dữ liệu khách hàng
Coi trọng dữ liệu chính là coi trọng khách hàng của doanh nghiệp. Thiệt hại về bảo mật cũng mang lại thiệt hại về chi phí lớn. Một số doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân như: tên, số điện thoại, email, nơi làm việc,… cần đảm bảo các thông tin này không được phát tán ra bên ngoài. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin đối với khách hàng của mình. Hạn chế vướng phải các rắc rối do vi phạm dữ liệu.
Thu thập những dữ liệu cần thiết
Chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết và mang lại hiệu quả. Nhiều khách hàng cảm thấy làm phiền nếu bị hỏi quá nhiều thông tin cá nhân, cuộc sống của họ. Vì vậy doanh nghiệp nên chắc lọc câu hỏi, khảo sát. Để có thể đưa ra những mục tiêu về dữ liệu chính xác nhất.
Việc thu thập quá nhiều dữ liệu hay bão hài có thể gây ra nhiều vấn đề lớn cho doanh nghiệp. Việc data không sử dụng và bị bỏ phí diễn ra khá nhiều. Vừa tốn chi phí nguồn lực để thu thập và bỏ phí tài nguyên. Doanh nghiệp nên áp dụng các phương pháp có lộ trình và quy cách hợp lý. Để dữ liệu khách hàng có thể phát huy hiệu quả tác dụng.
Đầu tư vào phần mềm quản lý data khách hàng
Khi công nghệ ngày càng lên ngôi, các giải pháp phần mềm thông minh dành cho doanh nghiệp ra đời càng nhiều. Đã không còn thời sử dụng các bản tính cơ bản để lưu trữ dữ liệu khách hàng. Data khách hàng cần được bảo vệ và quản lý một cách an toàn và thông minh. Các phần mềm sẽ là lựa chọn tốt nhất để có thể bảo quản tài sản quý giá này. Phần mềm quản lý khách hàng Omicrm chính là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp.
Phần mềm CRM mini của OMICall chuyên cung cấp các giải pháp giúp thu thập, quản lý, phân tích thông tin khách hàng hiệu quả. Giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp
Sao lưu cơ sở dữ liệu thành nhiều nguồn
Một số khảo sát cho rằng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa sẵn sàng đối diện với rủi ro mất dữ liệu khách hàng. Việc mất dữ liệu khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp. Vì vậy, quy trình quản lý data hiệu quả nhờ sao lưu thường xuyên là cần thiết.
Các nhà quản lý thông tin dữ liệu khách hàng thường dùng cách sao lưu để đảm bảo tín an toàn cho data. Cũng như tăng được uy tín doanh nghiệp, nâng cao niềm tin của khách hàng. Đây là cách hiệu quả để bảo vệ khách hàng và bản thân trước các biến cố bất thường có thể xảy ra.
Dọn dẹp kho dữ liệu
Một số thông tin khách hàng nếu chưa được sàng lọc sẽ bị lỗi thời và không có tác dụng nhiều trong hoạt động doanh nghiệp. Bên cạnh sao lưu, cần phải có kế hoạch dọn dẹp dữ liệu thường xuyên và định kỳ.
Cần liên tục cập nhập các thông tin như số điện thoại, email, địa chỉ nhà riêng. Từ đó tránh gây lãng phí tài nguyên, làm sạch dữ liệu không cần thiết. Có thể sử dụng tích hợp với Omicrm, giúp dữ liệu được cập nhập nhanh chóng, chính xác. Công đoạn này làm tăng giá trị dữ liệu, lọc được đối tượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Quản lý quyền truy cập dữ liệu
Doanh nghiệp cần cân nhắc và kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập thông tin. Có một số thông tin chỉ nên được người quản lý có quyền truy cập. Một số khác có thể chia sẻ cho nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng,…. Từ đó, nghĩa vụ sử dụng và bảo toàn thông tin, dữ liệu khách hàng sẽ được tăng cao. Tất cả tài nguyên sẽ được sử dụng một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi ích chung cho doanh nghiệp.
Quản lý data không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mình ra bên ngoài, mà còn tăng được sự tin tưởng của khách hàng. Ứng dụng công nghệ trong quản lý khách hàng sẽ giúp bảo vệ hiệu quả, an toàn “tài sản” doanh nghiệp.
Giúp hỗ trợ việc quản lý Data khách hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo Omicrm, với các năng quản lý khách hàng nổi bật.
Phần mềm CRM của OMICall cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản trong hoạt động CRM cho doanh nghiệp. Hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho các phòng ban.
Để biết thêm thông tin về dịch OMICall, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi: omicall.com hoặc liên hệ Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
