Tăng chất lượng cuộc gọi hotline hầu như là điều mà các doanh nghiệp đều mong muốn để chăm sóc khách hàng của mình tốt nhất. Vậy, bạn nên làm như thế nào? Đừng bỏ qua nội dung của bài viết dưới đây!
Tăng chất lượng Jitter
- Jitter là thước đo độ biến thiên theo thời gian của độ trễ các tín hiệu được truyền qua Internet và là giá trị của Packet Loss. Packet
- Loss là một phép đo (biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm) được tính bằng tốc độ các gói được gửi từ máy tính bị mất đi trong quá trình truyền dữ liệu.
Khi Jitter quá cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến âm thanh, khiến chúng trở nên chói tai hoặc bị xáo trộn rất khó chịu.Thông số Packet Loss lý tưởng nhất là 0%. Jitter và Packet Loss không ổn định chính là lý do hàng đầu làm cho chất lượng cuộc gọi bị giảm đi đáng kể.
Tuy nhiên, bạn cũng dễ dàng khắc phục tình trạng này bằng cách lưu các tệp âm thanh trong bộ đệm Jitter trước khi tạo âm thanh. Ngoài ra có thể thay thế cáp Internet hiện tại của bạn bằng cách nâng cấp đường mạng của hệ thống lên CAT6, giúp truyền thông tin nhanh hơn và giảm khả năng dữ liệu sẽ bị hỏng. Điều này sẽ đảm bảo chất lượng cuộc gọi hotline được ổn định hơn.
Nâng cấp các thiết bị
Đăng ký số hotline nhưng vẫn sử dụng những thiết bị cũ đã lỗi thời mà không được nâng cấp khiến cho chất lượng cuộc gọi kém đi hẳn. Vì vậy, doanh nghiệp cần cập nhật những thiết bị mới hơn để tối ưu công việc. Bên cạnh đó, tai nghe cũng là một phụ kiện quan trọng đảm bảo chất lượng đường truyền tốt.
Tối ưu kết nối hệ thống
Hệ thống tổng đài hotline không thích hợp sử dụng Wifi vì tính trạng gián đoạn có thể xảy ra bởi rất nhiều nguyên nhân. Để cải thiện được vấn đề này, bạn nên kết nối thiết bị với dây Internet cứng. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp lớn thì chúng vẫn chưa phải là ý hay nhất. Trong trường hợp đó, bạn hãy sử dụng hệ thống viễn thông không dây cải tiến kỹ thuật số hoặc DECT để tối ưu tổng đài.
Đảm bảo băng thông đủ lớn
Do tổng đài hotline ngày nay sử dụng công nghệ VoIP hoạt động trên Internet, nên việc đảm bảo đủ lượng băng thông để hoạt động là điều vô cùng cần thiết. Những điều tưởng chừng vô hại như sử dụng mạng nội bộ cho việc xem phim, phát nhạc,….có thể làm giảm chất lượng cuộc gọi.
Vì thế, bạn nên giảm thiểu việc sử dụng cho mục đích khác để đảm bảo công việc được tốt ưu nhất. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tự điều chỉnh chất lượng dịch vụ thông qua bộ định tuyến hoặc liên hệ với nhà cung cấp tổng đài ảo để tìm được giải pháp tốt nhất.
Bạn có thể thấy được một hệ thống tổng đài CSKH có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Vì thế mà việc tăng chất lượng cuộc gọi hotline là yếu tố tiên quyết để tối ưu hệ công cụ liên lạc này. Những phương pháp trên đây phần nào giúp bạn phòng tránh những tình trạng gián đoạn trong khi làm việc. Nếu vấn đề quá khó khăn, bạn có thể trực tiếp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ.
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
