Tổng đài hotline được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp với đối tác, khách hàng. Hệ thống có nhiều chức năng quan trọng, đặc biệt cần thiết trong lĩnh vực thương mại điện tử. Không chỉ dành cho những doanh nghiệp lớn, mà nhiều cửa hàng trực tuyến cũng bắt đầu sử dụng dịch vụ này.
Tổng đài hotline ngày nay sử dụng công nghệ VoIp hiện đại, vừa kết hợp được chức năng nghe – gọi thông thường với CRM quản lý hiệu quả. Hệ thống hoạt động trên Internet và càng chứng minh sự cần thiết của mìn bởi tính linh động, tiết kiệm và hiệu quả hơn tổng đài analog lỗi thời. Một vài ứng dụng của dịch vụ trong ngành thương mại điện tử mà bạn không thể bỏ qua!
1/ Kết nối với khách hàng tốt nhất
Hiểu khách hàng là điều kiện tiên quyết giúp bạn chốt sale hiệu quả. Nếu theo dõi và kịp thời nắm bắt được thông tin của họ, bạn dễ dàng đưa ra những đề nghị mua sắm thích hợp. Tuy hiệu quả sẽ thấp hơn đối thoại trực tiếp, nhưng tổng đài ảo sẽ tối ưu được chất lượng cuộc gọi với cước phí vô cùng rẻ.
Có thể nói trò chuyện được xem là hình thức CSKH chất lượng hơn so với email và tin nhắn. Công nghệ điện toán đám mây giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, sở thích, thói quen,…..Nhờ các tính năng truy xuất dữ liệu, đồng bộ hóa, lưu trữ trên nền tảng Internet, tổng đài hotline ảo có thể trở thành cánh tay đắc lực của doanh nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng.
Đăng ký số hotline, các startup thương mại điện tử xây dựng niềm tin và gia tăng nhận thức thương hiệu với khách hàng. Từ đó, việc quảng bá, tiếp thị dễ dàng và hiện đại hơn.
2/ Chuyên nghiệp và tiết kiệm
Một cửa hàng thương mại điện tử chuyên nghiệp xây dựng niềm tin của khách hàng dựa trên những xoa dịu về rủi ro. Bạn có thể thấy hiện nay nhiều nơi kinh doanh không uy tín mang lại nhiều phiền tóa cho khách hàng cũng như các doanh nghiệp uy tín. Hiểu được điều này, một đường dây nóng hoạt động 24/7 sẽ sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi nhu cầu của người dùng.
Đặc biệt, hệ thống tổng đài hotline hiện đại có thể sử dụng ở mọi nơi mọi lúc giúp doanh nghiệp không bỏ qua khách hàng tiềm năng nào. Không thuê nhân viên trực ban đêm nhưng bạn vẫn tối ưu được hiệu quả công việc nhờ tích hợp được trên di động, máy tính bảng, laptop khi có Internet.
Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được 50% cước phí mỗi tháng khi sử dụng tổng đài và miễn phí hoàn toàn khi gọi chi nhánh, nội bộ.
3/ Phục vụ khách hàng 24/7
Nhu cầu mua hàng trực tuyến ngày càng tăng cao do tính nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng thực hiện chỉ bằng Internet. Do vậy mà khách hàng hạn chế được việc di chuyển, tiết kiệm thời gian và công sức. Bên cạnh đó, vấn đề đổi trả và cần được tư vấn cũng thực hiện ngay bằng cuộc gọi đến cửa hàng.
Mọi thắc mắc sẽ được giải quyết nhanh chóng thông qua tổng đài hotline. Khách hàng không phải chờ đợi lâu vì tính năng nhận được nhiều cuộc gọi cùng lúc vào hệ thống. Bên cạnh đó, tổng đài ảo hotline có thể tích hợp được E-voice và SMS Marketing để tương tác với khách hàng tốt hơn. Hệ thống VoIP còn hỗ trợ tự động nhận, giữ cuộc gọi, dễ dàng quản lý và định tuyến các cuộc gọi.
4/ Tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng
Có rất nhiều phương thức để bạn tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, không phải tất cả chúng đều mang lại hiệu quả cho thương mại điện tử. Hiện nay, tổng đài ảo thông minh vừa có thể nhận cuộc gọi, vừa có thể gửi SMS Marketing CSKH với giá cả phải chăng.
Tổng đài hotline mang đến nhiều lợi ích cho kinh doanh thương mại điện tử. Ngày nay, với nhiều gói dịch vụ khác nhau giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được với mức giá thích hợp với nhu cầu. OMICall – tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp – giúp bạn kết nối với khách hàng tốt nhất, hệ thống mạnh mẽ phủ sóng khắp mọi nơi. Liên hệ với chúng tôi:
OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP
TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM
Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808
Website: https://omicall.com/
