KPI là gì? Đây được xem là một câu hỏi xuất hiện nhiều trong thời gian gần đây. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu hơn về KPI và các lợi ích KPI mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
KPI là gì?
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator, là chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của một cá nhân, một bộ phận, một tổ chức hoặc một doanh nghiệp. KPI thường được thể hiện dưới dạng các con số, tỷ lệ, hoặc chỉ tiêu định lượng.
Có rất nhiều loại KPI khác nhau, nhưng một số KPI phổ biến nhất bao gồm:
- Doanh thu;
- Lợi nhuận;
- Chi phí;
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ;
- Năng suất;
- Tuân thủ quy định;
- Dịch vụ khách hàng;
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng;
- Tỷ lệ nhân viên hài lòng.
-
Tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
KPI cần được lựa chọn phù hợp với mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. KPI cũng cần được đo lường và theo dõi thường xuyên để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang đạt được mục tiêu của mình.
>>> Xem thêm: 10 chỉ số đánh giá KPI cho chăm sóc khách hàng
Lợi ích KPI mang lại cho doanh nghiệp
KPI mang đến lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Dựa trên KPI mà các doanh nghiệp có thể đánh giá được chất lượng hoạt động của từng nhân viên, bộ phận. Từ đó tăng hiệu quả quản lý, tăng hiệu suất công việc. Dưới đây là những lợi ích KPI mang đến cho doanh nghiệp.
Đánh giá hiệu suất
Doanh nghiệp có thể áp dụng KPI vào để quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và của các phòng/ban trong công ty. Từ đó quyết định các chính sách liên quan đến lương thưởng, các chế độ phúc lợi khác cho nhân viên. Ngoài ra, KPI giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các cá nhân, bộ phận, tổ chức hoặc doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.
>>> Tham khảo thêm: 9 Tiêu Chí Đánh Giá KPI Cho Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
Tăng sự gắn kết của nhân viên
Sự kết nối giữa các nhân viên đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì thế việc tăng khả năng kết nối giữa các nhân viên luôn là bài toán khó của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi sử dụng KPI thì vấn đề này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. KPI được đặt ra giúp thống nhất mục tiêu phấn đấu chung của tất cả nhân viên. Từ đó, tăng sự kết nối, gắn kết giữa các nhân viên với nhau.
Ngoài ra, KPI còn giúp thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên bằng cách cung cấp cho họ cơ hội để cải thiện hiệu suất và được khen thưởng cho những nỗ lực của mình. Điều này giúp nhân viên có động lực và gắn bó với công việc hơn.
Xác định lĩnh vực cần cải thiện
Dựa trên KPI đã đặt ra và kết quả thu được trên thực tế, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra hướng cải thiện phù hợp. Nếu kết quả thực tế thu được tốt hơn hoặc bằng với KPI đề ra thì chứng tỏ đây là một chiến dịch hiệu quả, một dự án tốt. Còn nếu kết quả ngược lại thì doanh nghiệp cần xem xét lại chiến dịch, dự án đang làm. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện để đạt được mục tiêu tốt nhất.
Đưa ra các quyết định quản lý phù hợp
Dựa trên hiệu suất công việc của cá nhân, phòng/ban doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định quản lý phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra là dựa trên dữ liệu và có khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Xác định được lĩnh vực cần cải thiện, quy trình cần tối ưu thì việc hoạch định lại chiến lược kinh doanh cũng không còn là vấn đề đau đầu của doanh nghiệp nữa. Việc triển khai KPI càng chi tiết thì doanh nghiệp càng dễ đo lường, đánh giá và đưa ra chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Một số lưu ý khi doanh nghiệp áp dụng KPI
Sau đây là một số lưu ý dành cho doanh nghiệp khi áp dụng KPI vào quá trình vận hành.
Đảm bảo tính phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra
Doanh nghiệp cần xác định được nên sử dụng loại KPI nào phù hợp với chiến lược của doanh nghiệp mình. KPI không nên quá nhiều hoặc quá ít, không được quá chung chung hoặc quá cụ thể. Đảm bảo rằng KPI mà doanh nghiệp đang áp dụng cung cấp đầy đủ các thông tin mà doanh nghiệp đang quan tâm.
KPI có thể đo lường và được theo dõi thường xuyên
Việc chọn loại KPI có thể đo lường và theo dõi thường xuyên giúp cho doanh nghiệp có thể giám sát tiến độ hoàn thành mục tiêu, các bước cần tối ưu, lĩnh vực cần cải tiến.
KPI cần được đánh giá và điều chỉnh định kỳ
Việc làm này giúp đảm bảo rằng KPI vẫn luôn bám sát với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra ban đầu.
Đảm bảo tính khả thi
KPI phải dựa trên tình hình thực tế, nên bắt đầu với những mục tiêu nhỏ nhưng mang lại kết quả tốt. Còn mục tiêu lớn, KPI lớn có thể sẽ không mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn nếu không đảm bảo tính khả thi.
>>> Xem thêm: Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả năm 2023
Tạm kết
Bài viết trên đã giúp trả lời cho câu hỏi KPI là gì? Tóm lại, KPI là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động, xác định các lĩnh vực cần cải thiện, đưa ra các quyết định quản lý, theo dõi và giám sát quá trình thực hiện công việc. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều khi sử dụng KPI để đảm bảo rằng KPI đang được sử dụng hiệu quả.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
