Bạn không thể kiểm soát khối lượng lớn cuộc gọi của khách hàng? Nhiều kênh giao tiếp khiến bạn không thể quản lý hết thông tin của họ? Hiểu được điều này, tổng đài AI ra đời nhằm giải quyết những vấn đề trên. Vậy Tổng đài AI là gì? Có những lợi ích vượt trội nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé.
Tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI (AI Call Center) là trung tâm chăm sóc khách hàng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp sử dụng công nghệ AI. Hệ thống liên lạc, trả lời được định sẵn, thực hiện tự động mà không có sự can thiệp của con người.
Đối với tổng đài truyền thống, nhân viên luôn phải ngồi tại văn phòng để nghe và trả lời điện thoại thì tổng đài AI giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi khách hàng ở mọi lúc mọi nơi. Nhờ phần mềm Callbot, tổng đài AI có đầy đủ các chức năng như một tổng đài truyền thống nhưng có thêm khả năng tự động tương tác khách hàng một cách tự nhiên.
Giải pháp OMI AI – Bộ 3 ứng dụng công nghệ AI tuyệt vời
OMI AI là bộ 3 sản phẩm ứng dụng công nghệ AI được tích hợp chung trên nền tảng OMICall – AI Omni Channel Contact Center gồm: OMI Callbot AI, OMI Voice Verify và OMI Voice Analysis.
OMI Callbot AI
Là giải pháp gọi ra và nhận cuộc gọi bằng AI tương tác tự động với khách hàng. Hay có thể nói đơn giản là 1 cô nàng/anh chàng Robot có thể gọi và nghe điện thoại tự động với khách hàng 24/7 mà không hề biết mệt hay buồn.
Sử dụng hai công nghệ Callbot AI giúp gọi ra hàng loạt để tương tác, xác nhận thông tin với khách hàng và Virtual Agent – Nhận cuộc gọi, trả lời, lấy thông tin và phân luồng tự động.
Các công nghệ tiên tiến được sử dụng:
- ASR: Phân tích âm thanh sang ngôn ngữ, hiện tại hệ thống đã luyện giọng hơn 2000 giờ, đảm bảo phân biệt được giọng cả 3 miền;
- Text-to-speech: đây là hệ thống giúp đọc các đoạn văn bản với giọng nhẹ nhàng, thân thiện như giọng thật, có điểm nhấn vào câu để đạt hiệu quả cao nhất;
- NLP: Phân tích ngôn ngữ giúp xử lý tiếng Việt, phân chia ngữ nghĩa và cụm từ trong văn bản;
- NLU: Giúp xác định ý nghĩa của cuộc đối thoại, xác định dữ liệu thu thập được và xác định xem người dùng đồng ý/từ chối để đảm bảo BOT thực hiện theo đúng kịch bản;
- Dynamic conversion: Giúp xây dựng kịch bản theo ngữ cảnh tự nhiên, thuận tiện và đầy đủ nhất.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động Callbot – Hỗ trợ CSKH không giới hạn thời gian
Các tính năng chính:
- Xác nhận đơn hàng tự động;
- Thiết kế kịch bản gọi điện trực quan, tương tác tự động 2 chiều và hiểu được phản hồi của khách hàng;
- Thiết kế chương trình gọi điện với các dữ liệu khách hàng có sẵn;
- Lựa chọn giọng nói theo giới tính, vùng miền và cảm xúc không bao giờ mệt mỏi với hiệu suất hàng chục ngàn cuộc gọi trong một giờ;
- Báo cáo về các thông tin, kết quả của việc gọi điện được tổng hợp một cách rõ ràng.
OMI Voice Verify
Đây là giải pháp sử dụng công nghệ “giọng nói sinh trắc học” để nhận diện khách hàng dựa trên giọng nói đã được lấy mẫu từ trước.
Các bước phân tích và nhận diện giọng nói khách hàng:
- Bước 1: Lấy mẫu giọng khách hàng đầu tiên;
- Bước 2: Hệ thống OMI Voice Verify bắt đầu phân tích và tạo mẫu;
- Bước 3: Khách hàng gọi vào tổng đài OMICall;
- Bước 4: OMI Voice Verify bắt đầu kiểm tra giọng nói đã tồn tại từ trước hay chưa, nếu có thì chỉ ra thông tin khách hàng đó.
Giải pháp OMI Voice Verify bao gồm các tính năng nổi bật như:
- Xác minh nhanh chóng;
- Thuật toán tối ưu độ chính xác lên đến 95%;
- Có báo cáo, giao diện sử dụng dễ dàng, thuận tiện;
- Hỗ trợ tạo kịch bản động theo form mẫu, chiến dịch gọi ra,.. để thu thập xác thực mẫu giọng nói.
OMI Voice Analysis
OMI Voice Analysis là giải pháp kiểm soát nội dung cuộc gọi giúp nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phân tích và chấm điểm mọi cuộc gọi giữa doanh nghiệp với khách hàng, khám phá insight khách hàng và cảnh báo ngay lập tức các cuộc gọi tiêu cực.
Các tính năng của OMI Voice Analysis bao gồm:
- Tự động phân tích, chấm điểm cuộc gọi dựa vào các tiêu chí về kịch bản trao đổi, từ khóa, cảm xúc, tốc độ, thời lượng nói và dựa trên tiêu chí doanh nghiệp đề ra;
- Tự động thống kê và lưu trữ các file ghi âm các cuộc gọi được thực hiện;
- Tự động phát hiện và cảnh báo ngay đến nhà quản lý khi các cuộc gọi có chứa từ khóa tiêu cực.
>>> Tham khảo thêm: Những điều nên biết về tính năng phân tích cuộc gọi
Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn tổng đài AI – OMICall?
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Giúp doanh nghiệp không cần nhiều nhân sự để thực hiện cuộc gọi. Các cuộc gọi được thực hiện với tần suất cao – Hàng trăm ngàn cuộc gọi/ngày với thời gian triển khai được rút ngắn tới 90%.
>>> Xem thêm: Có nên lắp đặt tổng đài cho doanh nghiệp start-up?
Tăng hiệu suất cho nhân viên
Sàng lọc dữ liệu và tự động làm các phần việc lặp lại, nhân viên sẽ tập trung vào việc xử lý vào các khách hàng tiềm năng hơn.
Cải thiện dịch vụ CSKH
Tính năng phân tích cuộc gọi của OMICall giúp doanh nghiệp nắm được insight khách hàng từ đó có thể giải quyết các vấn đề về khách hàng kịp thời 24/7, ngăn chặn được các khủng hoảng truyền thông về chất lượng phục vụ. Từ đó mức độ hài lòng của khách hàng ngày một tăng.
Độ tin cậy cao
- Server đặt tại IDC (trung tâm dữ liệu Internet) lớn – Viettel IDC;
- Tỷ lệ Uptime trên 99.9%;
- Mô hình được thiết kế chịu được lượng tải lớn;
- Là đơn vị cung cấp các giải pháp viễn thông cho các nhà mạng lớn như Viettel, Metfone,…
Đội ngũ giàu kinh nghiệm
- Hơn 50 đội ngũ nhân viên với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành viễn thông;
- Đội ngũ triển khai và hỗ trợ kỹ thuật tận tình 24/7;
- Đội ngũ tư vấn về kịch bản, quy trình ứng dụng vào doanh nghiệp.
Tạm kết
Bài viết trên đã trả lời cho câu hỏi Tổng đài AI là gì? Cũng như những tính năng nổi bật và lợi ích mà tổng đài AI – OMICall mang lại. OMICall tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài AI chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ và gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp ở thời đại công nghệ số hóa.
Liên hệ với chúng tôi qua:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
