Trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông, tổng đài ảo mang đến nhiều lợi ích và tầm quan trọng đáng kể đối với doanh nghiệp. Tổng đài OMICall là giải pháp hoàn hảo giúp các doanh nghiệp tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Trong bài viết này cùng tìm hiểu những tính năng và lợi ích của OMICall mang lại nhé!
Tổng đài OMICall là gì?
Tổng đài OMICall hay hiểu đơn giản là tổng đài điện thoại ảo hoặc tổng đài điện thoại trực tuyến. Sử dụng công nghệ Voice over Internet Protocol (VoIP) trên nền tảng điện toán đám mây. Truyền tải giọng nói trên giao thức IP (địa chỉ mạng) chỉ cần có Internet là có thể dễ dàng sử dụng, nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao nhưng chỉ với chi phí thấp.
Bên cạnh đó OMICall còn tích hợp CRM hệ thống hỗ trợ quản lý, hệ thống API mở và nhiều tính năng thông minh khác.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động – Chuyên nghiệp hoá quy trình bán hàng và CSKH
Lợi ích của tổng đài OMICall đối với doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí vận hành
- VoIP trên điện toán đám mây nên miễn phí cước những những cuộc gọi nội bộ;
- Mọi cuộc gọi ra đều tính nội mạng, giảm hơn 50% cước gọi thông thường;
- Tối ưu hóa số lượng nhân sự;
- Không tốn chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng;
- Chi phí vận hành và bảo trì sửa chữa;
- Mở rộng chi nhánh không giới hạn.
Hệ thống quản lý nội bộ và chăm sóc khách hàng
- Tích hợp CRM mini dễ dàng quản lý nhân sự và thông tin khách hàng;
- Hệ thống API mở rộng: Tích hợp đa nền tảng và thiết bị sử dụng;
- Báo cáo thời gian thực: dễ dàng quản lý chi phí, đối soát xuất hóa đơn nhằm không sai lệch về doanh thu;
- Ghi âm cuộc gọi: Cải thiện chất lượng cuộc gọi qua những bản ghi âm;
>>> Đọc thêm: Những điều cơ bản bạn nên biết về thuê dịch vụ Call Center
Tăng khả năng cạnh tranh trong thời đại 4.0
- Tích hợp ứng dụng AI trên đa kênh;
- Tối ưu hóa quy trình và tự động hóa công việc;
- Phân tích dữ liệu và đánh giá kết quả;
- Tăng cường an ninh và giảm rủi ro;
- Tăng cường tương tác khách hàng và tỉ lệ chốt sale;
04 nhóm tính năng nổi bật của tổng đài OMICall
Với tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và khả năng tương tác khách hàng tốt hơn, tổng đài OMICall cung cấp sự tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, định tuyến cuộc gọi thông minh và khả năng mở rộng không giới hạn.
Việc sử dụng tổng đài ảo giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, tối ưu hiệu suất và tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Dưới đây là 4 nhóm tính năng nổi bật của tổng đài OMICall:
Nhóm tính năng về tương tác
- IVR (Trả lời tự động): Giọng nói AI trả lời cuộc gọi theo kịch bản có sẵn, không để khách hàng phải chờ lâu;
- Chuyển hướng cuộc gọi: Điều hướng cuộc gọi theo nhu cầu của khách hàng, đúng phòng ban hỗ trợ;
- Điều hướng cuộc gọi: Telesale “độc quyền” của từng khách hàng;
- Music on Hold: Sẽ có những bản nhạc phát lên trong thời gian chờ thay vì phải nghe tiếng “tút – tút”;
- Đảo số cuộc gọi ra: Tích hợp nhiều đầu sổ tổng đài, tự động chuyển đầu sổ cùng thuê bao để giảm thiểu chi phí;
- Sử dụng trên nhiều thiết bị: PC, Laptop, Iphone, IPad,…;
Nhóm tính năng về Automation Marketing
- Callbot: Tự động tương tác với khách hàng kèm những kịch bản có sẵn;
- SMS Brandname: Chăm sóc tự khách hàng tự động (Gửi những lời chúc vào sinh nhật, các voucher, chương trình khuyến mãi…);
- Chatbot: Tự động tương tác với khách hàng kèm những kịch bản có sẵn;
- Autocall: Có thể tự động gọi ra với số lượng cuộc gọi lớn lên đến hàng ngàn cuộc gọi cùng lúc ;
- Tích hợp nhiều giải pháp gửi tin nhắn tự động như: Zalo ZNS, SMS hay Email Marketing;
>>> Đọc thêm: Sự khác nhau giữa dịch vụ Call Center và Contact Center
Nhóm tính năng về ứng dụng AI
- OMI Voice Verify: Nhận diện giọng nói khách hàng (cũ/mới);
- OMI Voice Analysis: Phân tích, đánh giá kết quả cuộc gọi (Tối ưu, cải thiện chất lượng dịch vụ cho những lần sau);
- Công nghệ Speech To Text – Text To Speech: Chuyển đổi từ giọng nói sang văn bản và ngược lại;
- Tích hợp nhiều phần mềm và nền tảng khác: CRM Mini, ERP,…;
- OMI Live Talk – Công cụ tích hợp 3 tính năng Nghe – Gọi – Video Call;
Nhóm tính năng về quản lý hiệu suất nhân viên
- Ghi âm cuộc gọi: Nắm bắt nội dung cuộc gọi. Đánh giá chất lượng CSKH của nhân viên qua cuộc gọi;
- Phiếu Ghi (Ticket): Nhắc nhở công việc và giao task cho nhân viên. Theo dõi quá trình xử lý các vấn đề khách hàng gặp phải;
- Phễu chăm sóc khách hàng: Sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng (Tăng tỉ lệ chốt sale);
- CRM Mini: Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, số lần nhân viên tương tác với khách hàng;
Khách hàng tiêu biểu của tổng đài OMICall
Tổng đài OMICall là một trong những sản phẩm công nghệ thành công nhất của ViHAT, OMICall Xuất Sắc Đạt Giải Sao Khuê 2022.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI đã khẳng định chất lượng khi nhận giải thưởng Sao Khuê 2022, một giải thưởng cao quý được Hiệp hội phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) công nhận. Đã trở thành đối tác của rất nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ.
Một số khách hàng tiêu biểu của OMICall như: City Auto (FORD), W.H.Y SOFT, Golden Lotus, 1C Việt Nam, Đại học Quốc Tế Miền Đông (EIU),… Và còn rất nhiều đối tác nữa.
Kết luận
Tổng đài OMICall nói riêng và tổng đài ảo nói chung mang lại nhiều lợi ích, và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp. Cùng với tích hợp công nghệ VoIP và ứng dụng AI, từ việc cung cấp dịch vụ tốt hơn, tối ưu hóa quy trình, phân tích dữ liệu thông minh, tăng cường hiệu suất làm việc, tương tác khách hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như tăng cường an ninh và giảm rủi ro.
Tổng đài OMICall là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp gia tăng năng lực cạnh tranh và đạt được sự thành công trong thời đại công nghệ số 4.0 ngày nay.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
