Truyền thông là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Có thể nói đó là cách mà mọi doanh nghiệp sử dụng để kết nối, cộng tác với khách hàng, nhân viên và đối tác thông qua dịch vụ tổng đài ảo.
Bên cạnh đó, vẫn không có ít người đang hiểu nhầm và có những cái nhìn nhận chưa đúng về phần mềm tổng đài ảo này. Trong bài viết dưới đây, OMICall sẽ giúp bạn giải đáp 6 quan điểm sai lầm về dịch vụ tổng đài ảo để bạn có thể hiểu hơn trước khi tiến hành triển khai hệ thống. Cùng tìm hiểu ngay nhé!
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Những sai lầm đắt giá khi lựa chọn hệ thống điện thoại đám mây
Các hệ thống điện thoại ảo ngày nay rất mạnh mẽ và hiệu quả. Chúng là những công cụ giúp doanh nghiệp hoàn thành nhiều việc hơn một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, khi mua và triển khai một hệ thống tổng đài mới, điều quan trọng là phải đảm bảo bạn đang thực hiện đúng các bước để thu được nhiều lợi ích mà phần mềm tổng đài có thể mang lại. Nếu không, bạn có thể đang lãng phí thời gian và nguồn lực quý giá của doanh nghiệp.
Để tránh mắc phải những sai lầm tốn kém này, hãy xem xét các đề xuất sau:
1. Hệ thống tổng đài ảo quá đắt
Chi phí đắt đỏ là vấn đề nhiều người lầm tưởng khi nhắc đến dịch vụ tổng đài ảo. Thật ra, tổng đài ảo có chi phí trả trước rất thấp. Bạn có thể kết nối ngay cả với thiết bị di động, máy tính, máy tính bảng mà bạn đang sở hữu. Điều này giúp bạn tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc mua một PBX truyền thống, với chi phí tối thiểu gấp 3 lần giá.
Mặt khác, các doanh nghiệp thường phải chi trả 1 khoản khá lớn cho việc lắp đặt và thiết lập. Ngược lại, với tổng đài ảo thông minh, bạn không phải tốn chi phí lắp đặt hay đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông.
Hơn nữa, chúng không chỉ linh hoạt mà còn cung cấp khả năng mở rộng, có nghĩa là bạn có thể điều khiển hệ thống điều hành theo số lượng cuộc gọi. Do đó, cho dù đó là hai cuộc gọi hay hai nghìn cuộc gọi, chi phí vẫn có thể kiểm soát được.
2. Giọng nói kém, không rõ ràng
Tổng đài ảo đã từng bị mang tiếng xấu vì âm thanh không rõ ràng và rất kém, nhưng ngày nay, với những công nghệ tiến bộ trong lĩnh vực này, đây không còn là vấn đề nữa.
Trong một số trường hợp, chất lượng thoại tổng đài ảo thậm chí còn tốt hơn so với điện thoại cố định thông thường. Điều quan trọng là chúng phải có kết nối băng thông rộng, tốt để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
Nếu vẫn còn nghi ngờ, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí dịch vụ tổng đài ảo OMICall để trải nghiệm!
3. Tổng đài ảo gây rủi ro bảo mật
Gây rủi ro, không an toàn là điều không đúng khi nói về tổng đài ảo. Khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo, mọi thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối nhờ vào việc mã hóa dữ liệu công nghệ điện toán đám mây.
Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hạn chế tối đa những kẻ xấu xâm nhập lấy thông tin gây rò rỉ thông tin khách hàng.
Ngoài các hệ thống bảo mật, tổng đài ảo còn cung cấp các kho lưu trữ để lưu trữ cuộc gọi, cảnh báo cuộc gọi nhỡ/thư thoại,… giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào.
4. Tổng đài ảo không được sử dụng rộng rãi
Một số ý kiến cho rằng tổng đài ảo chỉ phù hợp với những doanh nghiệp, công ty công nghệ, nhưng giờ đây, hệ thống tổng đài ảo đã trở thành một trong những công nghệ được ưa chuộng nhất nhờ tính dễ dàng và linh hoạt trong giao tiếp mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng.
5. Việc triển khai và quản lý rất phức tạp
OMICall là một trong những hệ thống tổng đài ảo dễ cài đặt nhất vì tất cả các quy trình đều do nhà cung cấp dịch vụ đảm nhận. Khi hệ thống đã được triển khai, đội ngũ kỹ thuật OMICall sẽ đảm nhận việc quản lý và bảo trì. Bất kỳ vấn đề nào với hệ thống đều được thông báo trực tuyến một cách đơn giản và các lỗi (nếu có) sẽ được sửa chữa thông qua mạng 1 cách nhanh chóng.
6. Không sử dụng lại được số điện thoại cũ
Đây cũng là 1 trong những băn khoăn của nhiều doanh nghiệp khi đăng ký tổng đài ảo là họ không được sử dụng lại số điện thoại cũ mà phải thay thế bằng số mới.
Thấu hiểu được điều này, phần mềm OMICall cho phép người sử dụng chuyển đổi các đầu số cũ sang hệ thống mới 1 cách dễ dàng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp vừa có thể giữ được số điện thoại cũ vừa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn.
>>> Xem thêm: Tôn trọng khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công
OMICall – Tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam
Dẫn đầu ngành công nghệ về giải pháp tổng đài ảo AI, OMICall là hệ thống điện thoại đám mây tốt nhất giúp tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, chi phí siêu phải chăng, đội ngũ mở rộng và dịch vụ khách hàng được cải thiện.
Ngoài ra, OMICall cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với CRM và các công cụ giao tiếp kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp luôn kết nối và điều hành hiệu quả các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng.
>>> Xem thêm: Mua tích xanh Facebook – Từ A – Z những điều cần biết
Tạm kết
Với những thông tin trên, hy vọng đã giúp bạn giải đáp được những quan điểm sai lầm về dịch vụ tổng đài ảo. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng phần mềm tổng đài ảo thì hãy liên hệ với OMICall để được tư vấn, hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
