Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, hệ thống điện thoại Voip OMICall của một công ty có khả năng đóng góp rất lớn vào thành công của công ty đó. Tất nhiên, nếu hệ thống điện thoại bị cũ hoặc lỗi thời, nó cũng có thể là một yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh .
VoiP OMICall hay tổng đài IP là tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP. Vì Hoạt động trên môi trường internet nên không bị giới hạn về vùng địa lý với công nghệ điện toán đám mây cung cấp dịch vụ thoại qua tiên tiến.
>>> Xem thêm: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Vậy Voip OMICall có mối liên hệ nào với ngành bất động sản ?
Theo một số thống kê: 94% nhà môi giới cho biết họ giao tiếp với khách hàng qua email, 90% qua tin nhắn và 91% qua điện thoại. Và gần một phần ba các nhân viên môi giới cho biết họ dành nhiều thời gian làm việc bên ngoài văn phòng hơn so với bên trong văn phòng. Vì vậy, các nhân viên môi giới ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho việc gặp gỡ khách hàng bên ngoài văn phòng, nhưng khách hàng vẫn muốn và mong đợi nhận được thông tin nhanh hơn và chính xác hơn .
Đôi khi khách hàng gặp khó khăn khi thực hiện việc gọi đến các đầu số tổng đài . Mặc dù họ có nhu cầu mua hàng và tìm hiểu bất động sản nhưng lại không liên hệ được với nhà môi giới .
Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp bất động sản cần phải hiện đại hóa hệ thống điện thoại của họ và thế là chúng ta đã có giải pháp Voip OMICall.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu hệ thống CRM – 03 lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp
Giúp trải nghiệm của khách hàng tốt hơn
Hệ thống điện thoại Voip thường đi kèm với cái được gọi là IVR (Interactive Voice Response) tên của một hệ thống trả lời tự động. Bất cứ khi nào bạn gọi đến một công ty có IVR, khách hàng sẽ nghe thấy những điều như: ”Cảm ơn bạn đã gọi (Công ty XYZ). Để liên hệ đến bộ phận bán hàng, hãy nhấn 1…”.
Giúp phân luồng khách hàng khi gọi tới, nhằm tối ưu các bước trung gian trên hệ thống tổng đài.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có 1 kịch bản khách nhau tùy vào hành vi của khách hàng.
Ngoài ra còn có tính năng nhạc chờ thay vì những tiếng “Bích Bích Bích” khi gọi vào tổng đài, chúng tôi hỗ trợ tính năng Nhạc Chờ Thương Hiệu phát một đoạn nhạc ghi âm sẵn của các MC nổi tiếng, để giới thiệu và cuốn hút khi khách hàng gọi đến.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR
Tính linh hoạt trong việc phân quyền công việc
Khách hàng không chỉ có thể duy trì kết nối nhân viên khi ra khỏi văn phòng mà Voip OMICall còn có thể:
- Quản lý thư thoại công việc của nhân viên.
- Thay đổi trạng thái và lời chào của nhân viên tùy thuộc vào những gì nhân viên đang làm.
- Có quyền truy cập vào các liên hệ và nhóm công việc.
- Các phòng ban hoặc các chi nhánh trên toàn quốc có thể gọi cho nhau hoàn toàn miễn phí.
- Dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ mà lại vô cùng bảo mật.
- Hệ thống dùng chung trên nền tảng đám mây nên mọi thông tin sẽ được chia sẻ với nhau trên hệ thống.
Voip OMICall Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân sự
- Định tuyến Chat tự động: Chuyển Chat đến agent theo nhiều luật: xoay vòng, kỹ năng của agent, gặp gần nhất, người phụ trách,…
- Gửi ảnh/file khi chat: Cho phép agent/khách hàng gửi ảnh, file dạng (pdf, word, excel, zip, png,…) trong khi đang Chat.
- Báo cáo:Báo cáo tổng quan và chi tiết về lịch sử Chat: Số lượng Chat, số lượng Chat nhỡ, thời gian trả lời trung bình,…
- Quản lý & giám sát lịch sử Chat: Giám sát viên có thể quản lý, theo dõi thời gian thực việc Chat của agent với khách hang.
- Phiếu ghi: Tạo phiếu ghi cho mỗi hội thoại chat. Tạo phiếu ghi chat nhỡ nếu agent không tiếp nhận .
- Sử dụng online trên Internet, hỗ trợ đa nền tảng: Web, IOS, Android,..
- Liên kết: Liên kết với những mạng xã hội khác như Skype, Facebook …
- Nhân viên Cskh có thể chăm sóc khách trên hệ thống Voip OMICall mà không cần vào Facebook.
- Tổng hợp các nguồn khách hàng vào CRM để dễ quản lý và phân chia khách hàng cho Sale.
Giá cả
Tiết kiệm từ việc chuyển sang hệ thống VoIP hiện đại từ hệ thống điện thoại truyền thống có thể lên tới 40% hoặc hơn tùy thuộc vào tình huống.
Dễ sử dụng và dễ quản lý
- Voip OMICall có thể tạo và quản lý nhiều liên hệ (khách hàng cá nhân), nhiều công ty, nhóm các liên hệ vào công ty.
- Hiển thị tên khách hàng, số điện thoại khách hàng và toàn bộ ghi chú về khách hàng đó khi khách hàng gọi đến/gọi đi.
- Tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng.
- Import/Export dữ liệu khách hàng.
- Smartchat cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng ngay trên website thông qua tin nhắn, cuộc gọi thoại, và cuộc gọi video.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
