“API là gì“ có lẽ là từ khoá được tìm hiểu khá nhiều đối với các chủ doanh nghiệp đang hoặc sẽ tìm hiểu về phần mềm công nghệ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Để hiểu rõ hơn về API, OMICall mời bạn tham khảo bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Tìm hiểu về công nghệ VoIP – Ứng dụng của VoIP vào thực tế
API là gì?
Để trả lời cho câu hỏi “API là gì?“, hiểu một cách đơn giản nhất API một giao diện lập trình nhằm mục đích kết nối/tích hợp những phần mềm/thư viện/ứng dụng có liên quan, hoặc hoạt động để hỗ trợ lẫn nhau lại với nhau trên cùng một hệ thống. Chẳng hạn, tổng đài ảo OMICall cũng có API, mạng xã hội Twitter cũng có API cho riêng mình.
API được xem là một phần mềm lập trình dùng để liên kết phổ biến nhất, được sử dụng rộng rãi trên các ứng dụng. Bởi nó sẽ được phân loại để thực hiện nhiều nhiệm vụ riêng biệt theo từng mục tiêu khác nhau.
Ví dụ: Nếu bạn muốn liên kết điện thoại và laptop, bạn cần sử dụng chiếc dây cáp để gắn vào cả 2 thiết bị, từ đó bạn có thể truyền dữ liệu giữa 2 thiết bị một cách dễ dàng. API đóng vai trò tương tự như chiếc dây cáp đó, giúp dữ liệu, thông tin giữa các phần mềm có thể tương thông với nhau.
Ứng dụng của API vào thực tế
API thường được ứng dụng phổ biến tại:
- Website: Chúng ta có thể thấy đa số các website hiện nay đều có API, nhằm mục đích để người dùng kết nối, nhập/lấy các cơ sở dữ liệu.
- Hệ điều hành: Hệ điều hành Window là một ví dụ điển hình bởi họ sở hữu vô cùng nhiều API. Điều này hỗ trợ nhà lập trình viên lập trình ứng dụng trên window có thể tạo ra những ứng dụng tương tác tốt hơn trên hệ điều hành.
- Framework (Thư viện phần mềm): Đây là một cách khai thác API hoàn toàn khác. Giúp lập trình viên có thể viết một chương trình bằng một ngôn ngữ, sử dụng thư viện bằng một ngôn ngữ khác. API sẽ thực hiện nhiệm vụ mô tả, đưa ra quy định về những hành động mà thư viện phần mềm có thể cung cấp.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tính năng IVR – Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống IVR
Ưu điểm của API là gì?
- Sau đây là một số ưu điểm của API:
- API là một mã nguồn mở;
- Dễ dàng kết nối, chỉ cần có internet;
- Kết nối hai chiều đáng tin cậy;
- Cấu hình đơn giản dễ cài đặt;
- Chức năng RESTful được hỗ trợ đầy đủ.
Nhược điểm của API là gì?
- Cần có lập trình viên có kiến thức chuyên sâu để vận hành;
- Chi phí vận hành và chỉnh sửa khá tốn kém.
>>> Xem thêm: 5 yếu tố dễ bị bỏ qua khi mở rộng quy mô doanh nghiệp
Ứng dụng của API trong tổng đài ảo
Tích hợp tổng đài ảo và phần mềm quản lý khách hàng
Tổng đài ảo tích hợp CRM chính là nhờ có API. Thông qua API, phần mềm quản lý khách hàng có thể dễ dàng thu thập được thông tin khách hàng như số điện thoại, thời gian cuộc gọi diễn ra, file ghi âm cuộc gọi,… Giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như quản lý đội ngũ Sales/Telesales.
Xử lý cuộc gọi dễ dàng
API giúp doanh nghiệp xử lý cuộc gọi vô cùng dễ dàng, cụ thể như:
- Click to call: Gọi trực tiếp trên phần mềm bằng cách click chuột vào nút chứa số điện thoại khách hàng mà không cần gọi điện thoại bàn hay di động.
- Popup call: Khi khách hàng gọi đến tổng đài ảo, CRM sẽ hiển thị form pop-up trên màn hình để hiển thị thông tin KH nếu họ đã từng liên lạc và để lại thông tin trước đó. Đối với khách hàng mới gọi lần đầu, hệ thống cũng sẽ hiển thị pop-up form để nhân viên điền thông tin khách hàng.
- Transfer call: Trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, nhân viên có thể chuyển giao cuộc gọi cho người khác phụ trách trực tiếp trên hệ thống mà không cần tắt máy gọi lại, làm gián đoạn cuộc gọi, ảnh hưởng tới khách hàng.
Tổng đài ảo OMICall hỗ trợ API mở, dễ dàng kết nối với CRM/ERP
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý quan hệ, thông tin khách hàng và quản lý đội ngũ hiệu quả. Giúp doanh nghiệp GIẢM CHI PHÍ – TĂNG DOANH THU.
Tổng Đài Ảo OMICall cung cấp cho Quý Khách hàng 4 nhóm tính năng chính:
- 1. Giao tiếp đa kênh với khách hàng
- 2. Automation Marketing
- 3. Tính năng AI (Speech to Text)
- 4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Đặc biệt: Hỗ trợ API mở, dễ dàng tích hợp với các hệ thống cùng lĩnh vực phần mềm bán hàng, CRM/ERP,…
Bên cạnh đó, OMICall hỗ trợ doanh nghiệp quản lý đa kênh, đa nền tảng, dễ dàng kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO TÍCH HỢP CRM MIỄN PHÍ 30 NGÀY TẠI ĐÂY:
Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
