5 bước đăng ký dịch vụ AI Call Center cho doanh nghiệp

Tổng Đài Trợ Lý Ảo hay còn gọi là AI Call Center đã và đang trở thành một trong những giải pháp hỗ trợ kinh doanh, CSKH và quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên hiệu quả nhất trong thời kỳ chuyển đổi số là xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, đăng ký dịch vụ AI Call Center có khó không? Hãy cùng OMICall tìm hiểu thật kỹ ở bài viết dưới đây nhé!

Dịch vụ AI Call Center là gì?

Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh – AI Call Center là dịch vụ nghe/gọi thông qua công nghệ VoIP (Voice Over Protocol). Hơn thế nữa, tổng đài ảo còn có thể quản lý đội ngũ, lưu trữ thông tin khách hàng bằng cách tích hợp CRM vào hệ thống. Giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí triển khai và duy trì một cách tối đa, cải thiện rõ rệt chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Một số tính năng nổi bật của AI Call Center

Nhờ tích hợp những nền tảng công nghệ hiện đại nhất hiện nay, dịch vụ AI Call Center OMICall đã hoàn thiện từng ngày và cho ra mắt 4 nhóm tính năng vượt trội, cụ thể là:

Giao tiếp đa kênh với khách hàng

Việc tích hợp nhiều kênh tương tác bán hàng trên một nền tảng quản lý duy nhất như: Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,… Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, tối ưu năng suất làm việc của đội ngũ tư vấn và trải nghiệm khách hàng cũng trở nên mượt mà hơn.

Automation Marketing

Bên cạnh việc có thể tương tác với khách hàng đổ về từ nhiều kênh một cách đồng thời, doanh nghiệp còn có thể triển khai các chiến dịch Automation Marketing qua AI Call Center một cách dễ dàng. Chẳng hạn như:

• Gửi tin nhắn quảng cáo, tin nhắn CSKH bằng SMS Brandname;
• Gửi mã OTP qua Zalo ZNS tích hợp trực tiếp trên hệ thống;
• Gọi tự động (Auto Call) phát thông điệp quảng cáo tự động;
• Quảng bá chương trình khuyến mãi qua Email Marketing;
• …

Tính năng AI (Speech to Text)

Nhà quản lý có thể nắm bắt được chất lượng cuộc gọi diễn ra hằng ngày của hai bộ phận chủ chốt là Sales/Telesales rõ ràng hơn. Điều này diễn ra nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo cảm xúc, giọng nói,… Bên cạnh đó, hệ thống sẽ theo dõi xuyên suốt cuộc nói chuyện của khách hàng và tư vấn viên, từ đó gắn nhãn từ khoá khách hàng thường xuyên nhắc nhiều để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Quản lý hiệu suất nhân viên

Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp các “sếp” gán công việc trực tiếp cho nhân viên phụ trách phù hợp. Ngoài ra, hệ thống cũng hỗ trợ trích xuất báo cáo theo thời gian thực, thống kê cuộc gọi,… và các thông tin cần thiết khác, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên hiệu quả hơn.

5 bước đăng ký dịch vụ AI Call Center

Đăng ký dịch vụ AI Call Center vô cùng dễ dàng qua 5 bước sau:

Bước 1

Đăng ký thông tin doanh nghiệp tại trang: https://sso.omicall.com/register

Bước 2

Kích hoạt và hoàn tất thông tin trong hộp thư mail

Bước 3

Lựa chọn đầu số tổng đài mà bạn muốn sử dụng. Đầu số SIP bạn cần đăng ký sẽ đến từ nhiều nhà mạng khác nhau như: Mobifone, Viettel,… với những đầu số như: 1900, 1800, 028xx, 024xx, 0236xx, và các đầu số mobile SIP 09xxx,…

OMICall hiện tại đang sở hữu một kho đầu số đẹp tứ quý, tam hoa,… cho khách hàng thoải mái lựa chọn một cách ưng ý nhất. Các đầu số này cho phép gọi/nhận cùng lúc vô số cuộc gọi trên nhiều thiết bị khác nhau như di động, điện thoại IP, laptop,… Cước phí cũng hoàn toàn tương tự cước phí cuộc gọi thông thường.

Ngoài ra, bạn có thể đăng ký dịch vụ Voice Brandname, số hotline sẽ được hiển thị dưới dạng tên thương hiệu trên di động khách hàng. Giúp tăng độ nhận diện, nâng cao tỷ lệ nhấc máy lên đến 99%.

Bước 4

Hoàn tất thủ tục đăng ký hợp đồng chỉ trong 30 phút.

Bước 5

Hệ thống được thiết lập doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn thiết bị đầu cuối phù hợp với doanh nghiệp để sử dụng hệ thống tổng đài, có thể chọn: IP Phone, Software cài trên Smartphone, PC hoặc nghe gọi trực tiếp trên website.