Dịch vụ Auto Call giải pháp Marketing tự động cho doanh nghiệp

Bạn cần bao nhiêu nhân viên để gọi điện cho một tệp Data gồm 5000 khách hàng? Cần tốn bao nhiêu chi phí bao nhiêu cho nhân viên telesales/CSKH? Làm sao để nắm được tình hình, kết quả của chiến dịch đang chạy? Dịch vụ auto call (gọi tự động) sẽ giúp bạn trả lời tất cả các câu hỏi trên. Hãy cùng tìm hiểu auto call là gì, các tính năng nổi bật của dịch vụ này.

Dịch vụ auto call là gì?

Dịch vụ Auto Call (gọi tự động) là giải pháp thực hiện hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn cuộc gọi đến khách hàng/đối tác. Auto call là “vũ khí tối thượng” để thực hiện các chiến dịch thông báo, bán hàng, nhắc nhở, xác nhận một hoặc nhiều nội dung cùng một thời điểm. So với việc để nhân viên telesales gọi thủ công thì giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được 80% chi phí.

Ví dụ về một cuộc gọi tự động:

Hai hình thức phổ biến để chạy các chiến dịch như trên đó là gửi tin nhắn sms tự động và auto call. Về hiệu quả mang lại dễ nhận thấy hình thức gọi tự động sẽ truyền đạt được thông tin tốt hơn bởi:

• Khách hàng tương tác với doanh nghiệp trực tiếp trong cuộc gọi.
• Phản hồi nhanh: người nghe bấm phím theo hướng dẫn.
• Lọc dữ liệu khách hàng tối ưu.
• Khi nghe sẽ dễ tiếp nhận thông tin hơn đọc

Các tính năng của dịch vụ auto call

Không chỉ dừng lại việc đơn thuần thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản. Dịch vụ auto call còn có những tính năng hỗ trợ quản lý, kiểm soát chiến dịch.

Quản lý dữ liệu tập trung

• Các dữ liệu, thông tin, hiệu quả của những cuộc gọi đều được lưu lại và dễ dàng truy xuất ngay khi cần thiết
• Không gian quản lý thân thiện trên một màn hình
• Lên lịch chiến dịch theo khung giờ hợp lý tạo sự thuận lợi cho nghe, tăng tỷ lệ bắt máy
• Ghi âm lại các cuộc gọi thành công

Tính năng tổng đài

• Tự động thiết lập báo cáo
• Tích hợp đầu số gọi ra hoặc Voice Brandname
• Hỗ trợ chuyển văn bản thành giọng nói (Text to speech)
• Hỗ trợ tương tác điều hướng cuộc gọi theo phím bấm IVR
• Tích hợp API: Phối hợp với các phần mềm CRM, ERP để gọi theo các kịch bản cá nhân hóa

Dịch vụ Auto Call phù hợp với các chiến dịch nào?

Cuộc gọi tự động được sử dụng rộng rãi với nhiều mục đích khác nhau. Đặc biệt trong marketing, telesales và CSKH.

Auto Call Marketing

Chiến dịch này tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn. Tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng cao. Thường được các nhãn hàng lớn, có thương hiệu lựa chọn. Được sử dụng cho bộ phận Marketing và Branding.

Giới thiệu sản phẩm, ưu đãi

Chiến dịch phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi,.. Khách hàng tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Phù hợp với các công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,…

Xem thêm: Auto call giới thiệu sản phẩm

Auto Call xác nhận đơn hàng

Gọi xác nhận đơn hàng, các thông tin đặt hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng. Tích hợp với các hệ thống dữ liệu khách hàng qua API của doanh nghiệp.

Dịch vụ Auto Call khảo sát thị trường

Gọi theo kịch bản để phân tích – đánh giá dữ liệu, thống kê sản phẩm dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng.

Auto Call nhắc nợ, nhắc lịch họp

Gọi nhắc nợ theo các thông tin được cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng thông qua API. Phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…

Auto Call chăm sóc khách hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Ghi nhận lại kết quả khách hàng tương tác trả về theo API tại doanh nghiệp.

Những lưu ý để sử dụng dịch vụ Auto Call hiệu quả

Không có một công nghệ hay giải pháp nào có thể thay thế hoàn toàn vai trò của của con người. Vì vậy để sử dụng dịch vụ Auto Call được hiệu quả bạn cần phải lưu ý một số điểm sau:

• Chuẩn bị thật kỹ kịch bản cuộc gọi: Với từng đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau cần soạn nội dung phù hợp.
• Cân nhắc nên sử dụng Text to speech hay giọng đọc của người thật: Trong một số trường hợp như thông báo OTP hay mật khẩu nên sử dụng giọng robot. Ngược lại, khi giới thiệu sản phẩm giọng người sẽ truyền cảm hơn.
• Cân nhắc kết hợp với dịch vụ Voice Brandname để tăng độ tin cậy và tỷ lệ bắt máy
• Kịch bản tương tác điều hướng IVR cần tinh gọn, không nên rườm rà phức tạp gây khó khăn cho khách hàng.

Cách tạo cuộc gọi tự động:

Cách chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Auto Call

Chọn được một nhà cung cấp dịch vụ tốt là điều quan trọng số một để có được một giải pháp thành công. Dưới đây là một số tiêu chỉ để bạn cân nhắc trước khi đăng ký.

Sự uy tín của nhà cung cấp dịch vụ gọi tự động

• Thông tin rõ ràng: Nhà cung cấp đó có thực sự tồn tại không? Địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh có hay không?
• Sự minh bạch trong hợp tác: Nhà cung cấp đó có đảm bảo nhân lực, cơ sở vật chất, duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác không?
• Xem xét các vấn đề về pháp lý: Xem các thủ tục pháp lý liên quan đến các hợp đồng quá khứ, hiện tại của nhà cung cấp. Việc tuân thủ pháp luật của nhà cung cấp có đảm bảo không?

Chất lượng dịch vụ cung cấp

Các yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp có thể kể đến:

• Hiệu suất: Chức năng cơ bản của sản phẩm, dịch vụ như thế nào?
• Tính năng: Tính năng nâng cao và cải tiến dịch vụ có phù hợp với thứ doanh nghiệp bạn cần?
• Độ tin cậy: Xem xét các phản hồi từ những khách hàng cũ của họ
• Sự phù hợp: dịch vụ có đáp ứng được mô tả kỹ thuật cần thiết của doanh nghiệp bạn?
• Khả năng phục vụ: Việc vận hành và bảo hành sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp có tốt không?

Giá dịch vụ và phương thức thanh toán

Các yếu tố cần xem xét khi bàn về giá dịch vụ:

• Sự cạnh tranh: Giá cần trả phải tương đương với giá của các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự. Doanh nghiệp nên có báo giá của nhiều nhà cung cấp để so sánh, đánh giá tốt hơn.
• Sự ổn định: Giá cả nên ổn định một cách hợp lý theo thời gian
• Việc thay đổi giá: Nhà cung cấp cần thông báo trước đầy đủ khi có thay đổi giá
• Độ nhạy cảm về chi phí: Nhà cung cấp phải hiểu được rằng nhu cầu của doanh nghiệp là giảm chi phí, vì vậy họ cũng nên chủ động đề xuất phương án để tiết kiệm chi phí.
• Minh bạch trong thanh toán: Khoảng thời gian trung bình để nhận được ghi chú tín dụng phải hợp lý. Chi phí ước tính không được thay đổi đáng kể so với hóa đơn cuối cùng. Hóa đơn của nhà cung cấp cần kịp thời và dễ đọc và dễ hiểu.

Kết Luận

Dịch vụ Auto Call đang ngày càng phổ biến bởi các tính năng và hiệu quả mà nó mang lại. Các doanh nghiệp nên cân nhắc ứng dụng cuộc gọi tự động và những chiến dịch marketing, bán hàng của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào thêm về Auto Call xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. OMICall có kinh nghiệm triển khai dịch vụ này cho hơn một nghìn doanh nghiệp trên cả nước chắc chắn sẽ giải đáp được các thắc mắc của bạn.

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68               

Website: omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh