ທຸກຊ່ອງທາງທີ່ລູກຄ້າທັກມາ ລວມຢູ່ ກ່ອງຂໍ້ຄວາມດຽວ

ເຊື່ອມຕໍ່ Facebook Fanpage & Messenger

ຂໍ້ຄວາມ Messenger ເຂົ້າມາໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມທັນທີ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເປີດ Facebook Business Suite. ຕອບຄອມເມັນໃຕ້ໂພສ, ແທັກ ແລະ ຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວໄດ້ພ້ອມກັນ. ເກັບປະຫວັດ 90 ວັນ.

• ເຊື່ອມຕໍ່ Fanpage ບໍ່ຈຳກັດຈຳນວນ ຂອງທຸລະກິດ
• ຮັບ & ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ: ຂໍ້ຄວາມ, ຮູບ, ວິດີໂອ, ໄຟລ໌, quick reply, ປຸ່ມ CTA
• ປ່ຽນ ຄອມເມັນໃຕ້ໂພສເປັນການສົນທະນາສ່ວນຕົວ ອັດຕະໂນມັດ
• ສ້າງລູກຄ້າເຂົ້າ CRM ອັດຕະໂນມັດ ເມື່ອມີຄົນທັກມາຄັ້ງທຳອິດ
• ເບິ່ງປະຫວັດ 90 ວັນ ຫຼ້າສຸດ, ຄົ້ນຫາໄວຕາມເນື້ອຫາ
• ຕິດ ແທັກລູກຄ້າ ໄດ້ໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມເພື່ອຈັດປະເພດການບໍລິການ

ເຊື່ອມຕໍ່ WhatsApp Business — ເກັບລາຍຊື່, ສົ່ງ broadcast

ດູແລລູກຄ້າຜ່ານ WhatsApp Business ພ້ອມເກັບລາຍຊື່ຜູ້ທີ່ທັກມາອັດຕະໂນມັດ — ຊັບສິນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນທຸກມື້, ໃຊ້ສົ່ງ broadcast ພາຍຫຼັງ. ຈັດການ consent ຕາມກົດຂອງ WhatsApp.

• ແຊັດສອງທາງກັບລູກຄ້າຜ່ານ WhatsApp Business ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ
• ບັນທຶກເບີ WhatsApp ຂອງທຸກລູກຄ້າທີ່ທັກມາເຂົ້າ CRM ອັດຕະໂນມັດ
• ລາຍຊື່ນີ້ໃຊ້ ສົ່ງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດ ພາຍຫຼັງ — ສ້າງຊັບສິນໄລຍະຍາວ
• ສົ່ງ rich message: ແບນເນີຮູບ, ລາຍການສິນຄ້າ, ປຸ່ມ CTA ໃນແຊັດ
• ຈັດປະເພດລູກຄ້າ ຕາມພຶດຕິກຳການແຊັດ: ສົນໃຈສິນຄ້າ A, B, C
• ຈັດການ consent ການຍິນຍອມຮັບຂໍ້ຄວາມ ຕາມກົດຂອງ WhatsApp

ຄຸ້ມຄອງ WhatsApp ສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານຂາຍ

ເຊື່ອມ WhatsApp ສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານຂາຍເຂົ້າລະບົບ — ປະຫວັດການແຊັດເກັບຢູ່ເຊີບເວີຂອງບໍລິສັດ. ພະນັກງານລາອອກ ຂໍ້ມູນຍັງຢູ່. ພ້ອມການແບ່ງສິດ ແລະ ບັນທຶກການກວດສອບ.

• ປະຫວັດການແຊັດເປັນຂອງບໍລິສັດ — ບໍ່ເສຍຂໍ້ມູນເມື່ອພະນັກງານລາອອກ
• ຜູ້ຈັດການ ເບິ່ງໄດ້ທຸກການສົນທະນາ ຂອງທີມ (ມີການແບ່ງສິດລະອຽດ)
• ແຊັດຜ່ານ WhatsApp ສ່ວນຕົວ ແຕ່ສະແດງໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມ OMICall ຄືກັນກັບຊ່ອງທາງອື່ນ
• ປອດໄພ: ບໍ່ຕ້ອງຮູ້ລະຫັດຜ່ານຂອງພະນັກງານ, ພຽງ ສະແກນ QR ຄັ້ງດຽວ
• ເຊື່ອມ ຫຼາຍບັນຊີ WhatsApp ສ່ວນຕົວ ເຂົ້າລະບົບ OMICall ດຽວ
• ບັນທຶກການກວດສອບຄົບຖ້ວນ: ໃຜແຊັດກັບໃຜ, ເມື່ອໃດ, ເນື້ອຫາຫຍັງ

ອີກສາມຊ່ອງທາງ — Telegram, Viber, TikTok ເຂົ້າກ່ອງຂໍ້ຄວາມດຽວກັນ

Telegram Bot

• ຮັບ & ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ຮູບ, ໄຟລ໌ເຖິງ 2GB, ສຽງ, ສະຕິກເກີ; ສ້າງ inline keyboard ເປັນເມນູກົດປຸ່ມແຍກສາຍ
• ຮອງຮັບ command /start, /help ແລະ command ສະເພາະ; ສ້າງ ໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າເຂົ້າ CRM ອັດຕະໂນມັດ ຕັ້ງແຕ່ຂໍ້ຄວາມທຳອິດ

Viber Business Messages

• ຮັບ & ສົ່ງ ຂໍ້ຄວາມ, ຮູບ, ໄຟລ໌, ສະຕິກເກີ, rich card; ເໝາະກັບທຸລະກິດສົ່ງອອກໄປເອີຣົບຕາເວັນອອກ, ກຣີກ, ຢູເຄຣນ, ລັດເຊຍ
• Broadcast ຫາລາຍຊື່ລູກຄ້າທີ່ opt-in ແລ້ວ, ຈັດການໃນໜ້າຈໍດຽວກັນກັບຊ່ອງທາງອື່ນ

TikTok Business Messaging

• ຮັບ DM ຈາກວິດີໂອທີ່ດັງ ແລະ ຕອບທັນທີໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມ, ປິດການຂາຍກ່ອນລູກຄ້າປ່ຽນໃຈ
• ຮູ້ວ່າລູກຄ້າມາຈາກ ວິດີໂອໃດ, ສິນຄ້າໃດທີ່ຕິດຢູ່; ຕິດແທັກຕາມແຄມເປນວິດີໂອອັດຕະໂນມັດເພື່ອ ວັດ ROI

ເຊື່ອມຕໍ່ Email SMTP ຂອງທຸລະກິດ

ເຊື່ອມອີເມວບໍລິສັດ (support@, sales@…) ຜ່ານ SMTP/IMAP. ຕອບໄດ້ໃນກ່ອງຂໍ້ຄວາມເລີຍ ບໍ່ຕ້ອງເປີດ Gmail/Outlook. ມີ HTML editor + ແມ່ແບບສຳເລັດຮູບ.

• ເຊື່ອມຕໍ່ Gmail Workspace, Outlook 365, Yahoo, SMTP ກຳນົດເອງ
• ຮັບ & ສົ່ງອີເມວຄົບຖ້ວນ: ໄຟລ໌ແນບ, CC/BCC, HTML rich
• ສົ່ງຈາກ ຫຼາຍທີ່ຢູ່ອີເມວ ຕາມພະແນກ (ຂາຍ/ບໍລິການ/ເຕັກນິກ)
• ມີ ແມ່ແບບອີເມວ ໃຫ້ຕອບໄວ ພ້ອມລາຍເຊັນມືອາຊີບ
• ຕິດຕາມ: ຮູ້ວ່າລູກຄ້າເປີດອີເມວ, ກົດລິ້ງ, ສົ່ງຕໍ່ແລ້ວ ຫຼື ຍັງ
• ປ່ຽນອີເມວເປັນ ticket ໃນໂມດູນຈັດການວຽກ

ເຊື່ອມຕໍ່ Livetalk API

Widget Livetalk ເທິງເວັບໄຊ — ລູກຄ້າແຊັດ / ໂທສຽງ / ໂທວິດີໂອ ໄດ້ໃນບຣາວເຊີເລີຍ, ບໍ່ຕ້ອງໂຫຼດແອັບ. ເໝາະກັບອະສັງຫາລິມະຊັບ, ການສຶກສາ, ທະນາຄານ, ການແພດ.

• 3 ຮູບແບບໃນ widget ດຽວ: ແຊັດຂໍ້ຄວາມ · ໂທສຽງ · ໂທວິດີໂອ
• ລູກຄ້າ ບໍ່ຕ້ອງໂຫຼດແອັບ, ບໍ່ຕ້ອງລົງທະບຽນ — ກົດແລ້ວໂທໄດ້ເລີຍ
• API ເປີດ, ປັບແຕ່ງໜ້າຕາ widget ໃຫ້ເຂົ້າກັບເວັບໄຊຂອງທຸລະກິດ
• ພະນັກງານຮັບສາຍຜ່ານ ບຣາວເຊີ ຫຼື ແອັບ OMICall
• ບັນທຶກສຽງ/ວິດີໂອ ການສົນທະນາໄວ້ກວດຄືນ ຫຼື ຝຶກອົບຮົມ
• ເໝາະກັບ: ອະສັງຫາລິມະຊັບ, ການສຶກສາ, ທະນາຄານ, ທີ່ປຶກສາກົດໝາຍ, ການແພດທາງໄກ

ແບ່ງສິດການສົນທະນາ ຕາມບົດບາດ

ແບ່ງສິດເຖິງ ແຕ່ລະການສົນທະນາ: ເບິ່ງ / ຕອບ / ໂອນ / ລຶບ. ພະນັກງານຂາຍເບິ່ງລູກຄ້າຂອງຕົນ, ຜູ້ຈັດການເບິ່ງທັງທີມ, ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດເບິ່ງໄດ້ໝົດ.

• ແບ່ງສິດຕາມ ບົດບາດ: Sales / ບໍລິການລູກຄ້າ / ຜູ້ຈັດການ / Admin / Owner
• ແບ່ງສິດຕາມ ຊ່ອງທາງ: ຄົນ A ດູແລ WhatsApp, ຄົນ B ດູແລ Email
• ແບ່ງສິດຕາມ ການກະທຳ: ເບິ່ງ / ຕອບ / ໂອນ / ລຶບ / ສົ່ງອອກ
• ແບ່ງສິດຕາມ ລູກຄ້າ: ພະນັກງານຂາຍ A ເບິ່ງໄດ້ພຽງລູກຄ້າທີ່ຕົນຮັບຜິດຊອບ
• ບັນທຶກຄົບຖ້ວນ ໃຜເຮັດຫຍັງ ເມື່ອໃດ — ຮັບປະກັນການກວດສອບ ແລະ compliance
• ໂໝດ view-only ສຳລັບບັນຊີ/ຜູ້ຈັດການທີ່ຕ້ອງການເບິ່ງແຕ່ບໍ່ແກ້ໄຂ

ການສົນທະນາທີ່ຍືດຫຍຸ່ນ

ໂອນໃຫ້ພະນັກງານອື່ນດ້ວຍການກົດຄັ້ງດຽວ ພ້ອມ ບໍລິບົດຄົບຖ້ວນ — ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງເລົ່າໃໝ່. ມີ internal note ໃຫ້ທີມຄຸຍກັນພາຍໃນ.

• ໂອນດ້ວຍການກົດຄັ້ງດຽວ ໃຫ້ພະນັກງານອື່ນ ພ້ອມບໍລິບົດ ແລະ ປະຫວັດຄົບຖ້ວນ
• Internal note ຫາເພື່ອນຮ່ວມງານໃນການສົນທະນາ (ລູກຄ້າບໍ່ເຫັນ)
• Multi-agent: ຫຼາຍພະນັກງານຕິດຕາມ ticket ສຳຄັນພ້ອມກັນ
• Auto-assign ຕາມທັກສະ, ປະລິມານວຽກ ແລະ ເວລາເຮັດວຽກຂອງທີມ
• ແນະນຳ ພະນັກງານທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດ ຕາມຄວາມຊຳນານ ແລະ ປະຫວັດລູກຄ້າ
• ສົ່ງກັບເຂົ້າ ຄິວລໍຖ້າ ຖ້າພະນັກງານບໍ່ຕອບພາຍໃນ 5 ນາທີ

ຜະສົມກັບ OMI AI Chatbot

AI Chatbot ຕອບ FAQ (ເວລາເຮັດວຽກ, ລາຄາ, ນະໂຍບາຍ). ຄຳຖາມຍາກ → ໂອນໃຫ້ພະນັກງານອັດຕະໂນມັດ. ຫຼຸດວຽກ 60-80%. ຝຶກດ້ວຍ knowledge base ຂອງທຸລະກິດເອງ.

• AI ຕອບ 24/7: FAQ, ລາຄາ, ນະໂຍບາຍ, ເວລາເຮັດວຽກ
• ເຂົ້າໃຈ ພາສາທຳມະຊາດ, ຈື່ບໍລິບົດຫຼາຍຮອບການສົນທະນາ
• ໂອນໃຫ້ພະນັກງານຈິງ ອັດຕະໂນມັດ ເມື່ອ AI ຕອບບໍ່ໄດ້
• ຮຽນຮູ້ຈາກ knowledge base ຂອງທຸລະກິດ — ຕອບຖືກໂຕນຂອງບໍລິສັດ
• ບໍ່ hallucinate — ຕອບພຽງໃນຂອບເຂດທີ່ຝຶກມາ
• ເຮັດວຽກເທິງ ທຸກຊ່ອງທາງ: FB, WhatsApp, Telegram, Livetalk, Email

ຜະສົມກັບ OMI AI Chat Insights

AI ວິເຄາະການສົນທະນາທັງໝົດ → ລາຍງານ: ໃຜດູແລລູກຄ້າບໍ່ດີ, ລູກຄ້າຖາມຫຍັງຫຼາຍທີ່ສຸດ, ສິນຄ້າໃດຖືກສົນໃຈ. ຜູ້ຈັດການບໍ່ຕ້ອງອ່ານໝົດທຸກຂໍ້ຄວາມ.

• Sentiment analysis: ລູກຄ້າກຳລັງພໍໃຈ / ໃຈຮ້າຍ / ຜິດຫວັງ
• ຄຳຖາມຍອດນິຍົມ: ລູກຄ້າຖາມຫຍັງຫຼາຍທີ່ສຸດ ໃນອາທິດ/ເດືອນ
• ປະເມີນ ຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງແຕ່ລະພະນັກງານ ຈາກປະຫວັດການແຊັດ
• ເຕືອນ ການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມສ່ຽງ (ລູກຄ້າຂູ່ຈະປ່ຽນໄປຄູ່ແຂ່ງ, ຮ້ອງທຸກ)
• ພົບ ໂອກາດຂາຍເພີ່ມ: ລູກຄ້າກຳລັງສົນໃຈສິນຄ້າໃດ
• ລາຍງານ ລາຍອາທິດ/ລາຍເດືອນ ສົ່ງອີເມວອັດຕະໂນມັດຫາຜູ້ບໍລິຫານ

ລາຍງານທັນທີ

ໜ້າຈໍຕິດຕາມສົດ: ຂໍ້ຄວາມທີ່ລໍຖ້າ, ເວລາຕອບ, ອັດຕາປິດ ticket. ປຽບທຽບພະນັກງານ + ຊ່ອງທາງ. ຕິດຂຶ້ນຈໍ TV ໃນຫ້ອງການໃຫ້ທີມເບິ່ງນຳກັນ.

• ສົດ: ຈຳນວນຂໍ້ຄວາມທີ່ລໍຖ້າ, ກຳລັງດຳເນີນ, ປິດແລ້ວ ໃນມື້ນີ້
• ເວລາ first response & resolution ສະເລ່ຍຕາມຊ່ອງທາງ
• ປຽບທຽບ ປະສິດທິພາບແຕ່ລະພະນັກງານ — ຈຳນວນຂໍ້ຄວາມ, ອັດຕາຄວາມພໍໃຈ, ຄວາມໄວ
• ຕິດໜ້າຈໍຕິດຕາມຂຶ້ນ ຈໍ TV ໃນຫ້ອງການ (TV mode) ໃຫ້ທີມເບິ່ງນຳກັນ
• ສົ່ງອອກ Excel/PDF, ຕັ້ງເວລາສົ່ງລາຍງານ ປະຈຳຜ່ານອີເມວ
• ປັບແຕ່ງໜ້າຈໍຕິດຕາມ: ລາກວາງ widget ຕາມຄວາມຕ້ອງການແຕ່ລະພະແນກ