Giải Pháp Tổng Đài VOIP ( Voice IP )

Ngày nay tổng đài voip ngày càng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam dần thay thế các tổng đài Analog truyền thống đã cũ không còn phù hợp. Cùng voip24h tìm hiểu chi tiết.

Voip  hay còn gọi là voice IP là chữ viết tắt của voice over internet protocol có nghĩa là truyền âm thanh giọng nói qua môi trường internet. Nó sử dụng các dóng gói dữ liệu và truyền qua mạng Lan, Wan, Internet.

Voip sử dụng công nghệ chuyển mạch gói để thay thế cho cơ chế chuyển mạch kênh cũ trên công nghệ analog. Nó cho phép ghép nhiều kênh thoại trên cùng một đường truyền tín hiệu và những tín hiệu này sẽ được truyền trong môi trường interet. Nhờ công nghệ này mà nó sẽ có nhiều ưu điểm như không phụ thuộc vào vị trí địa lý. Số lượng cuộc gọi đồng thời tăng lên đáng kế.

Ứng dịch của voip trong thực tế

Ngày nay voip được sử dụng rất phổ biến trong thực tế. Như các ứng dụng OTT Zalo, viber , skype… Ứng dụng vào viễn thông làm các tổng đài voip.

Tổng đài voip là gì  ?

Còn được gọi với tên gọi khác là tổng đài Voice IP  hay tổng đài IP là tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP. Vì Hoạt động trên môi trường internet nên không bị giới hạn về vùng địa lý. Được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tổng đài bán hàng, chăm sóc khách hàng …. Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.

Mô Hình Tổng Quan Hệ Thống Tổng Đài VOIP ( Voice IP )

Phân Loại Tổng đài VOIP ( Voice IP )

Tổng đài VOIP cứng.

  • Là loại tổng đài được các các hãng thiết lập sẵn phần mềm tổng đài lên 1 thiết bị phần cứng.
  • Mỗi loại tổng đài đáp ứng nhu cầu người theo số lượng người dùng , chức năng tổng đài khác nhau.
  • Một số thương hiệu tổng đài IP cứng trên thị trường hiện nay : Tổng đài Sagoma, Tổng đài Grandstream, Tổng Đài Yeastar
  • Nếu bạn đang đi tìm một giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp của mình thì hãy xem Hướng Dẫn Lắp Đặt Tổng Đài IP ( chúng tôi có hướng dẫn chi tiết )

Phần mềm tổng đài VOIP

  • Là Phần mềm tổng đài được các hãng sản xuất
  • Cài đặt lên các hệ điều hành có sẵn như Window, linux …
  • Có thể được cài đặt trên các server,  VPS
  • Sau khi cài đặt xong có đầy đủ các tính năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
  • Một số thương hiệu phần mềm tổng đài VOIP
    • Tổng Đài Asterisk : Là phần mềm opensource miễn phí, tốt nhất và phổ biến nhất về  tổng IP. Được setup trên hệ điều hành linux
    • Tổng Đài IP 3CX : Đây là phần mềm có bản quyền được setup trên hệ điều hành windown.
    • Phần mềm tổng đài freeswitch : Cũng là phần mềm miễn phí nhưng ít phổ biến hơn.
    • Phần mềm tổng đài FreePBX : Được phát triển từ nền tảng Asterisk.
    • Phần mềm tổng đài Elastix : Được phát triển từ nền tảng Asterisk ( đã ngưng hỗ trợ bản miễn phí )

Yêu cầu kỹ thuật để setup tổng đài VOIP

Để lắp đặt được tổng đài ( Cứng hoặc Mềm ) thì đều phải có những yêu cầu bắt buộc dưới đây.

  • Phải đảm bảo được 2 yếu tố : điện và mạng.
  • Thông thường Tổng Đài được đặt tại Data Center hoặc tại công ty có phòng server riêng.
  • Có kỹ thuật viên IT chuyên trách để phụ trách vấn để vận hành.
  • Hoạt động liên tục ổn định 24/24.
  • Có dung lượng ổ cứng lớn khả năng đảm bảo khả năng lưu trữ file ghi âm.

TỔNG ĐÀI IP

Cung cấp Giải Pháp Tổng Đài IP, Tổng đài VoIP Asterisk, Panasonic, Siemens, LG, Grandstream..,Không giới hạn máy lẻ, Tích hợp sẵn IVR, ACD, Call Center, Voicemail, Ghi âm.., Dùng cho tư vấn khách hàng, Công ty nhiều chi nhánh, không giới hạn vị trí đàm thoại. Thoại mọi lúc mọi nơi, trên đường, sân bay, siêu thị.. thông qua mạng wifi, 3G, 4G..

Tổng đài ảo VoIP là gì?

Tổng đài ảo VoIP là một sự khai sáng cho các doanh nghiệp hiện nay. Khi bạn áp dụng công nghệ vào bất kỳ thứ gì, nó luôn rẻ hơn và chất lượng hơn cái cũ. Vì thế, tổng đài ảo sẽ giúp doanh nghiệp trong việc tiết kiệm chi phí và tăng chất lượng cuộc gọi với khách hàng hơn. Cùng tìm hiểu tổng đài ảo VoIP trong bài viết dưới đây.

1. Tổng đài ảo VoIP là gì?

Tổng đài ảo VoIP là dịch vụ điện thoại sử dụng nền tảng IP để thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ đầu số nào trên khắp thế giới. Chỉ cần lắp đặt đơn giản từ phía cung cấp dịch vụ kèm theo kết nối Internet là doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài ảo để tư vấn và bán hàng rồi.

Dịch vụ này được lắp đặt bằng cách đó là doanh nghiệp sẽ trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog có sẵn kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Sau đó nhà cung cấp dịch vụ sẽ bàn giao các phần mềm và cấu hình chúng để có thể kết nối đến hạ tầng của họ, thế là bạn có thể sử dụng thoải mái tổng đài ảo như một tổng đài thật mà không cần phải đầu tư một hệ thống tổng đài vật lý tốn kém.

2. Những ưu điểm nổi bật của tổng đài ảo

Cái chính mà các doanh nghiệp cần là lý do mà họ phải chuyển qua tổng đài ảo khi đang hạnh phúc (hoặc gặp trục trặc nhưng đã quá quen thuộc, khó từ bỏ) với hệ thống tổng đài vật lý cũ kỹ. Dưới đây là các lý do :

  • Về đầu số và thuê bao: Ví dụ tổng đài cứng muốn có cùng lúc tiếp nhận 10 cuộc gọi vào thì phải dùng 10 đường dây với chi phí cho 10 thuê bao trên 10 số của nhà cung cấp thoại. Tổng đài mềm chỉ cần 1 đầu số thuê bao có thể tiếp nhận cùng thời điểm nhiều cuộc gọi vào và gọi ra => Chi phí đầu tư thấp.
  • Tổng đài mềm tương thích 100% với những đầu số dịch vụ như 1900, 1800 v..v….
  • Trong một thời điểm tổng đài cùng lúc tiếp nhận nhiều cuộc gọi vào nhưng thuê bao đầu số chỉ là một số. Khách hàng và đối tác của công ty không cần nhớ quá nhiều số để gọi đến công ty.
  • Tiếp nhận cuộc gọi vào chuyển hướng chủ động theo lịch làm việc, ngoài giờ làm việc hoặc chuyển tiếp đến số điện thoại khác thuộc nhà cung cấp bất kỳ một cách nhanh chóng và linh hoạt.
  • Hiển thị tên theo số điện thoại gọi đến có sẵn trong danh bạ.
  • Chủ động chặn số máy nhánh gọi ra, chặn số gọi vào quấy rối.
  • Dễ dàng nâng cấp, thay đổi hay mở rộng máy nhánh cũng như những tính năng tiên tiến hơn. Tổng đài cứng mở rộng máy nhánh giới hạn, nâng cấp tính năng hạn chế.
  • Thay đổi và áp dụng lời chào cũng như tin thông báo cho tổng đài một cách nhanh chóng, dễ dàng.
  • Toàn bộ máy nhánh đều sử dụng duy nhất trên 1 đường mạng chung với hệ thống mạng sẵn có, tổng đài cứng thì cần nối dây tới từng máy nhánh.
  • Có thể nhiều đầu số trên một tổng đài đồng thời một đầu số đó trong một thời điểm tiếp nhận hoặc gọi ra nhiều cuộc gọi.
  • Không tốn chi phí bảo trì, không cần nhân viên vận hành.
  • Vùng lưu trữ ghi âm lớn (có thể tăng thêm dung lượng tùy ý).
  • Và rất nhiều tính năng khác…

3. Dịch vụ tổng đài ảo VoIP tại DIGISTAR

Là công ty tiên phong trong công nghệ lưu trữ điện toán đám mây tại Việt Nam, DIGISTAR tự hào đem đến cho Quý khách giải pháp tổng đài ảo VoIP chất lượng với chi phí tiết kiệm nhất. Quý khách hãy vào đây để tham khảo các tính năng và gói dịch vụ theo nhu cầu thực tế. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về dịch vụ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua live chat trên trang chủ hoặc HOTLINE 0899 909 868.

Những điểm khác nhau giữa tổng đài PBX và Tổng đài ảo voip

Băn khoăn tổng đài PBX và tổng đài voip khác nhau điểm gì, bạn hãy tham khảo ngay thông tin CloudFone chia sẻ ở bên dưới để hiểu rõ hơn về 2 loại tổng đài phổ biến này nhé.

Giao thức kết nối hệ thống tổng đài

Tổng đài voip giao thức kết nối đơn giản hơn

Điểm khác biệt dễ nhận biết nhất giữa 2 loại tổng đài PBX và tổng đài voip là cách tổng đài kết nối người sử dụng.

Nếu PBX là một tổng đài điện thoại sử dụng đường dây điện thoại tiêu chuẩn cho những cuộc gọi đến và đi. Các đường dây kết nối với hệ thống chuyển mạch nội bộ, các tuyến đường cuộc gọi đến đều là đường dây điện thoại cá nhân của công ty.

Trong khi đó tổng đài điện thoại voip lại đơn giản hơn, bởi việc kết nối, chuyển và truyền dẫn dữ liệu đều thông qua hệ thống mạng Internet, muốn dùng voip, bạn chỉ cần có mạng Internet kết nối mạnh và thiết bị như điện thoại IP

Cấu hình của tổng đài ip và PBX

Hệ thống PBX được cấu hình để định tuyến cuộc gọi đến những phần mở rộng cụ thể hay chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến những số cụ thể, nó không có tính linh hoạt như giải pháp tổng đài ip.

Tổng đài voip cung cấp nhiều tùy chọn cấu hình hơn PBX, với voip bạn có thể thiết lập chuyển các cuộc gọi đến nhiều số khác nhau hoặc cho 1 số dựa vào những điều kiện cụ thể, bạn còn có thể chuyển giọng nói qua thư với tổng đài hiện đại này.

Thiết bị điện thoại sử dụng tổng đài

Với PBX, các thiết bị được sử dụng có thể là điện thoại bànđiện thoại không dây thông thường, những thiết bị liên lạc bạn vẫn thường bắt gặp trong các văn phòng, Doanh nghiệp thường dùng tổng đài PBX cho những đầu việc cố định, yêu cầu tổng đài viên ngồi trực 1 chỗ 24/7.

Trong khi đó tổng đài ip lại có các thiết bị và cách làm việc linh hoạt hơn, với tổng đài này bạn không cần đến những thiết bị điện thoại chuyên dụng mà có thể tận dụng điện thoại di động, laptop, máy tính bảng có kết nối internet để thực hiện những cuộc gọi. Đi kèm với tổng đài có các softphone client, ứng dụng tạo và nhận những cuộc gọi trực tiếp bằng thiết bị di động nên tổng đài viên ở đâu cũng có thể làm việc, không cần ngồi 1 chỗ.

Hiệu suất hoạt động của tổng đài

Các cuộc gọi qua tổng đài voip thực hiện chủ yếu trên mạng Internet nên bạn bị hạn chế lượng băng thông từ nhà cung cấp dịch vụ internet của mình. Hơn nữa vì các kết nối cáp thường chia sẻ với nhiều người dùng nên khi kết nối đồng thời với số lượng lớn cuộc gọi dễ làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Còn với tổng đài PBX hiệu suất sử dụng dựa hoàn toàn vào điều kiện nội bộ của chính doanh nghiệp, lượng người dùng, lượng đường dây, toàn do công ty bạn quyết định hiệu suất hoạt động thấp hay cao, không bị tác động nhiều bởi yếu tố bên ngoài.

Qua bài này, bạn đã hiểu rõ hơn về tổng đài ảo voip, PBX chưa? Vào cloudfone.vn để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích nhé.

Sự khác biệt giữa tổng đài PBX và tổng đài VoIP

Tổng đài PBX và tổng đài VoIP là hai loại tổng đài phổ biến được sử dụng nhiều hiện nay. Tuy nhiên, khi tìm hiểu bạn có thể sẽ phân vân về tính năng cũng như khả năng hoạt động của hai loại hình tổng đài này cho doanh nghiệp của bạn. Vậy, tổng đài PBX là gì, tổng đài VoIP là gì? Chúng có sự khác biệt về những mặt nào? Bài viết sau đây của WEBICO sẽ giúp bạn làm rõ!

Sự khác biệt giữa tổng đài PBX và tổng đài VoIP

Giao thức kết nối hệ thống

Một trong những khác biệt đầu tiên giữa tổng đài PBX và tổng đài VoIP là cách chúng kết nối người dùng.

PBX cơ bản là một mạng điện thoại nhỏ sử dụng đường dây điện thoại tiêu chuẩn cho các cuộc gọi đến và đi. Trong đó, những đường dây kết nối với một hệ thống chuyển mạch nội bộ và các tuyến đường cuộc gọi đến là các đường dây điện thoại cá nhân trong công ty.

VoIP thì ít phức tạp hơn như thế do chủ yếu chuyển và truyền dẫn dữ liệu thông qua mạng Internet. Để sử dụng VoIP, người dùng chỉ cần một mạng Internet có kết nối mạnh và một thiết bị như điện thoại IP, IP Phone…

Thiết bị sử dụng

Nói về thiết bị sử dụng để thực hiện cuộc, tổng đài PBX và tổng đài VoIP có sự khác biệt khá lớn.

Đối với PBX, các thiết bị mà mạng sử dụng có thể là những chiếc điện thoại bàn, điện thoại không dây thông thường và các phụ kiện hỗ trợ người dùng như tai nghe, headphone… – những thiết bị tiêu chuẩn bạn vẫn thường thấy trong các công việc văn phòng, hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bộ phận tư vấn… . Thường các công ty sử dụng tổng đài PBX sẽ có những đầu việc cố định, yêu cầu nhân viên của mình phải ngồi trực ở công ty 24/7 để tạo sự chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng.

VoIP thì ngược lại, các thiết bị cần dùng lại linh hoạt và đa dạng hơn. Cùng là tổng đài nội bộ nhưng với VoIP bạn không cần đến các thiết bị điện thoại chuyên dụng mà có thể dùng laptop, điện thoại di động, máy tính bảng… có kết nối Internet để thực hiện cuộc gọi. Nhiều dịch vụ VoIP cũng bao gồm một softphone client, một ứng dụng làm và nhận cuộc gọi trực tiếp từ máy tính hoặc thiết bị di động.

Cấu hình

Nếu muốn so sánh PBX và VoIP, không thể không nhắc đến cấu hình của nó.

Khi nói đến các tính năng vê cuộc gọi, các hệ thống tổng đài VoIP thường cung cấp nhiều tùy chọn cấu hình hơn các hệ thống PBX. Bởi vì các hệ thống VoIP được quản lý trực tiếp từ máy tính, rất dễ lập trình, ngay cả khi bạn không có kiến ​​thức chuyên môn. Cho dù bạn đang làm việc với một chương trình quy mô nhỏ như Skype hoặc một hệ thống có quy mô lớn hơn, bạn có thể thay đổi giao diện trực tuyến từ bất kỳ kết nối Internet nào.

Một hệ thống VoIP có thể được thiết lập để chuyển các cuộc gọi đến nhiều số hoặc một số dựa trên các điều kiện cụ thể. Các hệ thống VoIP cũng cung cấp tính năng chuyển giọng nói qua thư.

Trong khi đó, hệ thống PBX có thể được cấu hình để định tuyến cuộc gọi đến các phần mở rộng cụ thể hoặc để chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến một số cụ thể, nhưng nó không có tính linh hoạt như của thiết lập VoIP.

Hiệu suất hoạt động

Nói về hiệu suất hoạt động có thể nói tổng đài PBX lại có nhiều ưu thế hơn.

Các cuộc gọi sử dụng tổng đài VoIP chủ yếu thực hiện và diễn ra bằng mạng Internet, do đó, bạn bị hạn chế về số lượng băng thông từ Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn. Ngoài ra, bởi vì các kết nối cáp thường được chia sẻ bởi nhiều người dùng, một lượng lớn các kết nối đồng thời (nhiều cuộc gọi đến và đi cùng lúc trong khi mạng Internet không đủ mạnh) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng của cuộc gọi VoIP.

Trong khi đó, tổng đài PBX được sử dụng bởi một công ty duy nhất, có hiệu suất phụ thuộc hoàn toàn vào điều kiện nội bộ, chẳng hạn như số lượng người dùng và số lượng đường dây. Vì vậy bạn không cần phải lo lắng về các yếu tố bên ngoài.

Tóm tắt khác biệt của tổng đài PBX và tổng đài VoIP

Như vậy, nói về sự khác biệt của tổng đài PBX và tổng đài VoIP bạn có thể nhớ đến một số đặc điểm sau đây:

1. PBX là một mạng điện thoại nhỏ theo dạng truyền thống, mang tính chất cố định trong khi VoIP là một hệ thống điện thoại mới, linh hoạt hơn.

2. Hầu hết các hệ thống PBX cũ hơn không có hỗ trợ VoIP trong khi một số hệ thống IP PBX mới hơn có hỗ trợ cả VoIP

3. VoIP khi triển khai trong hệ thống PBX có thể dẫn đến tích hợp liền mạch.

Đừng quên theo dõi WEBICO BLOG hoặc Fanpage của chúng tôi để luôn cập nhật những bài viết mới nhất!

Tổng đài IP là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet..

Triển khai tổng đài IP sẽ làm giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí quản lý, chi phí gọi đường dài, do đó sẽ làm giảm chi phí đầu tư của doanh nghiệp. Bởi vì hệ thống được xây dựng trên nền IP, nó tận dụng được cở sở hạ tầng mạng sẵn có của doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài IP cung cấp một loạt các tính năng từ cơ bản đến cao cấp và đó là lợi thế đáng kể so với hệ thống tổng đài truyền thống

Tổng đài IP là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP….

Các thành phần tạo nên một hệ thống tổng đài IP bao gồm: tổng đài (tổng đài có sẵn hoặc tổng đài tự xây dựng), thiết bị đầu cuối (các dòng IP Phone hoặc điện thoại analog và gateway) và hệ thống cơ sở hạ tầng tương ứng (mạng nội bộ) …

2. Lợi ích khi triển khai tổng đài IP

Dễ dàng cài đặt và cấu hình

Với bất kỳ người nào có một sự hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin và truyền thông đều có thể tự xây dựng hệ thống thống tổng đài điện thoại IP.

Dễ dàng cho việc quản lý bảo trì:

Hệ thống điện thoại VoIP có 1 giao diện quản lý trên nền web cho cả người quản lý lẫn người dùng, cho phép dễ dàng hơn trong việc quản lý, bảo trì và điều khiển hệ thống điện thoại. Đó là một trong các điểm khác biệt so với hệ thống tổng đài truyền thống.

Giảm chi phí cuộc gọi:

Bạn có thể tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cho các cuộc gọi đường dài và quốc tế. Dễ dàng tạo kết nối giữa các tổng đài điện thoại ở nhiều văn phòng, chi nhánh khác nhau để thực hiện các cuộc gọi liên chi nhánh hoàn toàn miễn phí.

Sử dụng chung hạ tầng với Lan:

Hệ thống VoIP hoạt động dựa trên cơ sở hạ tầng mạng LAN của doanh nghiệp, do đó sẽ không cần tốn chi phí để đầu tư thêm một đường dây nào khác cho hệ thống thoại và chi phí bảo trì đường dây đó. Nó mang đến sự mềm dẻo hơn trong việc tạo thêm hay xóa bớt các điện thoại nhánh.

Khả năng mở rộng cao:

Một hệ thống truyền thống khi muốn mở rộng cần phải: thường đòi hỏi phải nâng cấp hệ thống bằng các thiết bị phần cứng với giá thành không nhỏ và phải đi thêm các đường dây điện thoại. Đôi khi, do không thể mở rộng nên bắt buộc đầu tư một hệ thống khác. Hệ thống điện thoại VoIP thì ngược lại: một hệ thống tổng đài IP dễ dàng quản lý 1 số lượng lớn các điện thoại nhánh – chỉ cần tạo thêm điện thoại vào mạng của bạn để mở rộng.

Hiệu suất sản xuất và dịch vụ khách hàng tốt nhất:

Vì các cuộc gọi dựa trên nền IP, nó sẽ dễ dàng hơn để phát triển và tích hợp với các ứng dụng doanh nghệp khác. Ví dụ: Một cuộc gọi vào có thể tự động tương tác với database để truy vấn lấy thông tin của khách hàng này ra, phục vụ việc hỗ trợ khách hàng được tốt hơn. Các cuộc gọi ra có thể được đặt trực tiếp từ Outlook (Click to Talk), không cần phải đánh số điện thoại.

Thiết bị đầu cuối đa dạng và dễ sử dụng:

Các thiết bị đầu cuối dễ dàng tương thích với hệ thống tổng đài và hỗ trợ một loạt các tính năng mà hệ thống tổng đài truyền thống không có như khả năng hiển thị số, chuyển máy, danh bạ, hội nghị, gọi điện thoại có hình vv…

Nhiều chức năng hơn:

Hệ thống điện thoại VoIP phát triển trên nền IP, nó sẽ dễ dàng hơn cho các nhà phát triển nghiên cứu và phát triển nó. Do đó hầu hết các hệ thống điện thoại VoIP đều có đầy đủ các chức năng, bao gồm auto attendantit, voice mail, call queue và rất nhiều nữa. Trong khi các chức năng này thường không hề rẻ với các tổng đài điện thoại truyền thống

Giám sát cuộc gọi và báo cáo tốt hơn:

Hệ thống điện thoại VoIP lưu trữ các thông tin cuộc gọi vào và ra, bạn có thể truy xuất thông tin bất kỳ ở đâu và bất cứ thời gian nào. Nó cung cấp khả năng báo thông minh, và chuyên nghiệp hơn về chi phí, lưu lượng cuộc gọi, …

Cho phép di chuyển dễ dàng:

Tổng đài IP có thể được di chuyển dễ dàng đến bất kỳ một vị trí nào khác mà không ảnh hưởng đến cấu hình và tính năng. Hơn nữa, người dùng chỉ cần mang thiết bị đầu cuối của họ đến bất cứ đâu có sẵn 1 cổng Ethernet, cắm vào và dùng. Số điện thoại và thông tin cá nhân của họ vẫn không thay đổi.

Tổng đài Voice IP là tổng đài sử dụng công nghệ thoại qua internet tiên tiến nhất hiện nay.

Mọi người đã để ý tới VoIP Gateway, thiết bị được ví như là trái tim của hệ thống. Tổng đài điện thoại công nghệ cũ khi chuyển đổi sang tổng đài Voice IP hiện đại thì không thể thiếu thiết bị này.

1. Voice IP (VoIP)

1. VoIp là gì?

VoIP ( Voice over Internet Protocol) là phương thức thực hiện cuộc gọi thông qua hình thức chuyển gói tập tin. Nó giúp thực hiện cuộc gọi thoại qua mạng Internet. Voice IP Gateway là thiết bị thực hiện công việc này. Nó đóng vai trò là một cổng chuyển đổi tín hiệu.

 Tổng đài Voice IP (tổng đài VoIP hay tổng đài IP) áp dụng công nghệ này để hoạt động. Nó giúp các doanh nghiệp có thể ứng dụng tổng đài nội bộ hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng.

2. VoIP hoạt động như thế nào?

VoIp giúp chuyển đổi tin hiệu của điện thoại thành tín hiệu kĩ thuật số, cho phép nó có thể truyền trên Internet. Nhờ cách thức hoạt động này, tổng đài VoIP cho phép cuộc gọi từ các thiết bị đầu cuối như máy tính, điện thoại có thể giao tiếp với nhau.

Có thể sử dụng công nghệ này để lắp đặt tổng đài nội bộ hay tổng đài điện thoại tùy nhu cầu của doanh nghiệp.

2. Chức năng của Voice IP Gateway

2.1 Chuyển đổi tín hiệu các cuộc gọi trên dây thoại PSTN sang VoIP chuẩn SIP

Giao thức SIP trong VoIP c liên lạc chuẩn. Thiết bị Voice Geteway sẽ thực hiện chuyển đổi tín hiệu từ các nhà mạng viễn thông VNPT, FPT, Viettel…với các nguồn cung là các trunk E1/T1/J1, các CO, SS7, Bri tới hệ thống mạng tổng đài bên trong công ty.

Đây là chức năng quan trọng nhất mà nó thực hiện. Nhờ việc chuyển đổi sang giao thức chuẩn SIP, tín hiệu thoại được truyền đi.

2.2 Kết nối hệ thống tổng đài điện thoại truyền thống với mạng tổng đài IP

Với cách kết nối này bạn có thể tận dụng các điện thoại analog cũ. Tín hiệu chuyển đổi từ tổng đài Analog truyền thống sang giao thức SIP trong tổng đài Voice IP. Bạn cũng có thể tăng thiết bị kết nối người sử dụng thông qua thiết bị IP phone, phần mềm softphone giảm chi phí. Hay có thể dùng kết nối nhiều chi nhánh với nhau qua mạng Internet.

3. Loại thiết bị Voice Gateway gắn trong máy tính chủ

Thiết bị được gắn trong khe cắm PCI, ePCI một đầu kết nối tới nhà cung cấp dịch vụ và một đầu kết nối trực tiếp với tổng đài Softswitch IP-PBX ví dụ như Asterisk mã nguồn mở. Các thiết bị card Asterisk loại này là card Sangoma, OpenVox, Digium.

4. Loại thiết bị Voice Gateway đặt ngoài máy tính

4. 1 Loại VoIP Gateway chuẩn FXO

Sẽ kết nối một đầu với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông theo các giao thức trên và kết một đầu kết nối với cổng mạng Lan/Wan với các port RJ45. Người dùng đầu cuối có thể sử dụng các thiết bị như ở tổng đài IP hiện đại.

4.2 Loại VoIP Gateway chuẩn FXS

Tận dụng được các điện thoại công nghệ analog cũ. Bằng cách gắn điện thoại này vào port RJ11 của thiế bị VoIP Gateway.

4.3 Tổng đài nào có thể sử dụng VoIP Gateway

Các tổng đài loại IP-PBX hoặc loại Softswitch cài trên máy tính

4.4 Các hãng phổ biến trên thị trường

Các hãng được đánh giá chạy ổn định và tương thích hệ thống PBX, IP-PBX hay mạng doanh nghiệp là: Grandstrean, Patton, Sangoma, AudioCodes.

Bạn nên lưu ý : sử dụng thiết bị Voice Gateway nên tùy thuộc vào nhu cầu hiện trạng tổng đài doanh nghiệp bạn hoặc khi xây dựng mới. Khi được sử dụng thích hợp thiết bị sẽ phát huy tối đa chức năng tăng sức mạnh cho tổng đài của bạn, không thua kém những tổng đài điện thoại hiện đại.

5. Tại sao nên chọn VoIP cho tổng đài điện thoại

Nếu bạn muốn lắp đặt tổng đài điện thoại thì tổng đài IP sẽ là ưu tiên hàng đầu.

1. Tiết kiệm chi phí

Chi phí lắp đặt tổng đài điện thoại là điều băn khoăn đối với nhiều doanh nghiệp. Với sự xuất hiện của tổng đài VoIP thì vấn đề này đã được giải quyết. Chi phí lắp đặt và sử dụng tổng đài này rất rẻ so với các hệ thống tổng đài nội bộ khác.

2. Tính di động

Nhờ công nghệ Voice IP, tổng đài điện thoại của bạn có thể sử dụng ở bất cứ nơi nào có Internet. Hơn nữa nó có nhiều tính năng như gọi đa nền tảng, chuyển tiếp. Nhờ việc kết nối qua Internet, những đường dây điện thoại giờ đây cũng không còn cần thiết.

3. Dễ cài đặt, cấu hình và xử lý

4. Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời

Qua bài viết tổng đài Voice IP thiết bị nào là trái tim của hệ thống bạn sẽ hiểu hơn về chức năng của thiết bị Voice Gateway. Chức năng tuyệt với chuyển đổi tín hiệu của nó sẽ giúp hệ thống tổng đài của bạn tận dụng được hết các công nghệ mới nhất mà không cần phải xây dựng một tổng đài mới.

Bên cạnh đó, phần mềm CRMVIET còn đem đến cho bạn giải pháp tích hợp tổng đài VoIP với phần mềm CRM. Giúp việc quản lý cuộc gọi tốt hơn, gồm tính năng như: ghi âm, chuyển tiếp, popup thông tin khách hàng gọi đến,… Để biết tham thông tin chi tiết, bạn vui lòng tham khảo bài viết dưới đây

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TỔNG ĐÀI VOIP VÀ IP

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng ngày càng nhiều chính vì thế mà có nhiều khách hàng đã hỏi GTC về sự khác biệt giữa tổng đài VoIP và IP? nên chọn dòng VoIP hay IP? Để giúp quý khách hàng có thể hiểu rõ hơn dưới đây chúng tôi có đưa ra một số sự khác biệt giữa hai dòng VOIP và IP.
 
Bạn đang băn khoăn cho sự lựa chọn hệ thống tổng đài VoIP hay IP? và đang có sự lầm tưởng các thuật ngữ ‘ tổng đài VoIP “và” điện thoại IP ” là như nhau. Tuy nhiên, các điều khoản đề cập đến hai khái niệm này lại là khác nhau. Tổng đài IP liên quan đến lĩnh vực truyền thông mà hỗ trợ việc sử dụng giao thức Internet hoặc mạng IP. Còn VoIP (Voice over Internet Protocol)  là công nghệ cho phép người sử dụng điện thoại IP để giao tiếp bằng giọng nói, thay thế các phương thức truyền thống chuyển mạch điện thoại mạng (PSTN).Sau đây công ty GTC Telecom điểm qua mội số điểm về Sự khác biệt giữa tổng đài VoIP và IP giúp quý khách hàng có được một hệ thống tổng đài ưng ý nhất. ngoài ra chúng tôi cung cấp các dòng tổng đài
 
Internet là một loại mạng dữ liệu. Bất cứ điều gì mà đi qua một mạng lưới dữ liệu cần phải được chuyển đổi sang tín hiệu dữ liệu. Với công nghệ VoIP, mục tiêu chính là dành cho tín hiệu thoại được truyền đi giữa nguồn và người nhận để họ giao tiếp. Vì vậy, làm thế nào để công việc này? Lắp đặt tổng đài VoIP cho phép chuyển đổi các tín hiệu thoại tương tự sang một định dạng kỹ thuật số có thể được truyền qua mạng. Mạng hoặc có thể là một mạng nội bộ (LAN), mạng diện rộng (WAN) hoặc Internet. Một khi dữ liệu được truyền đi, phần mềm tổng đài VoIP chuyển đổi định dạng kỹ thuật số trở lại tín hiệu thoại tương tự đó là những gì người nhận nghe. Này hai chiều chuyển đổi tương tự–to-kỹ thuật số và kỹ thuật số-to-analog có thể thực hiện bằng cách sử dụng một loại đặc biệt của điện thoại được gọi là một tổng đài IP. Bạn phải tự hỏi làm thế nào công nghệ này được sử dụng để quản lý cuộc gọi trong một tổ chức. Với tổng đài VoIP, bạn sẽ cần một máy chủ máy tính để phục vụ chức năng của Private Branch Exchange (PBX). Tổng đài PBX là một trong đó phân phối các cuộc gọi của tổ chức. Máy chủ máy tính này chọn lên các tín hiệu thoại và sau đó cho phép nó được truyền qua mạng dữ liệu cho người nhận khác nhau. Kể từ khi tín hiệu đi qua một mạng lưới dữ liệu, công nghệ này giúp loại bỏ sự cần thiết cho một mạch chuyên dụng đặc trưng của tổng đài điện thoại PSTNs thông thường.

Tổng đài IP khác với VoIP như thế nào?
Tổng đài IP sử dụng chức năng VoIP và sau đó thêm các tính năng dựa trên máy tính khác. Như VoIP, tổng đài IP loại bỏ sự cần thiết cho dây đồng hoặc cáp. Thêm vào đó, điện thoại IP có thể loại bỏ sự cần thiết cho một tổng đài điện thoại chuyên dụng và tổng đài điện thoại truyền thống. Thay vào đó, người dùng có thể sử dụng máy tính và các thiết bị di động khác như các thiết bị đầu cuối. Dành cho các chức năng chuyển đổi mà VoIP cung cấp, hệ thống tổng đài IP sử dụng công nghệ bổ sung để thay thế các chức năng khác phục vụ bởi mạng PSTN. Như đã đề cập, xử lý thông qua PSTN gọi đòi hỏi một mạch chuyên dụng trong suốt thời gian của cuộc gọi. Mặt khác, tổng đài IP sử dụng phần mềm được gọi là chuyển mạch mềm trong đó loại bỏ yêu cầu cho một mạch chuyên dụng. Softswitch thiết lập một kết nối giữa người gọi và người nhận, và một lần này được thực hiện, đi ra khỏi hình ảnh và hoạt động trên thiết lập cuộc gọi mới. Nếu bạn nghĩ về nó, các chức năng chuyển mạch mềm như một đại lý trung tâm cuộc gọi người giúp bạn kết nối với người bạn cần nói chuyện với và cho phép bạn xử lý các doanh nghiệp của bạn trên của riêng bạn. Một tính năng của tổng đài IP là nó làm cho có thể các hình thức khác của dữ liệu được truyền như video và các tập tin. Các nhà cung cấp tổng đài P khác nhau về dịch vụ của họ, nhưng họ thường sẽ bao gồm các chức năng tổng đài điện thoại thường được sử dụng như chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hội nghị truyền hình và những người khác.


Nên sử dụng tổng đài VoIP hay IP?
Nói đúng ra, công nghệ VoIP được giới hạn gọi truyền, trong khi tổng đài IP bao gồm việc truyền tải giọng nói và các hình thức khác của dữ liệu. Lý do tại sao hai khái niệm này đang được thay đổi cho nhau là do tổng đài IP sử dụng các công nghệ VoIP cho các thành phần truyền tải tiếng nói của dịch vụ của mình. Những gì bạn nên ghi nhớ, tuy nhiên, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cung cấp cho bạn các thiết lập có thực sự tổng đài IP cho phép. Nếu bạn nói chuyện với một nhà cung cấp VoIP, bạn sẽ thấy rằng họ có thể thiết lập một hệ thống và dịch vụ cho bạn mà sẽ cho phép bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại và video thông qua kết nối băng thông rộng của bạn. Trong trường hợp này, nó hoàn toàn ổn để sử dụng tổng đài VoIP hạn ngay cả khi bạn đang thực sự nào sử dụng công nghệ IP. —-

Điện thoại SIP là gì?
Điện thoại SIP giống như Điện thoại VoIP hoặc điện thoại mềm. Đây là các điện thoại cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng cách sử dụng công nghệ VoIP (giao thức truyền giọng nói qua Internet). Có hai loại điện thoại SIP. Loại thứ nhất là điện thoại SIP chạy trên phần cứng giống như điện thoại để bàn nhưng có thể nhận và thực hiện các cuộc gọi qua internet thay vì hệ thống PSTN truyền thống. Điện thoại SIP cũng có thể chạy trên phần mềm. Các tùy chọn này cho phép mọi máy tính được sử dụng như điện thoại qua tai nghe có micrô và/hoặc card âm thanh. Ngoài ra, cần phải kết nối băng thông rộng và kết nối với nhà cung cấp VOIP hoặc máy chủ SIP.
Điện thoại IP là gì?
Việc thực hiện hệ thống điện thoại IP trong doanh nghiệp đòi hỏi phải sử dụng loại điện thoại rất riêng biệt: Điện thoại IP. Điện thoại IP đôi khi còn được gọi là Điện thoại VoIP, Điện thoại SIP hoặc điện thoại mềm. Tất cả hoàn toàn giống nhau và dựa trên nguyên tắc truyền giọng nói qua internet hoặc những gì được mọi người biết đến như công nghệ VoIP (giao thức truyền giọng nói qua internet).
Điện thoại VoIP là gì?
Điện thoại VoIP, còn được gọi là Điện thoại chuẩn SIP hay còn được biết đến với cái tên khác là điện thoại sử dụng phần mềm, cho phép người sử dụng thực hiện các cuộc điện thoại tới bất cứ điện thoại sử dụng phần mềm, di động hay cố định nào bằng việc sử dụng công nghệ tiếng nói qua IP (VoIP). Theo công nghệ này, tiếng nói được truyền dẫn qua mạng internet chứ không phải qua hệ thống PSTN truyền thống. Điện thoại VoIP có thể là một điện thoại sử dụng phần mềm hoạt động trên một phần mềm đơn giản hay là một thiết bị phần cứng trông giống như một chiếc điện thoại thông thường khác. Một số tính năng phổ biến của một chiếc Điện thoại VoIP là: hiển thị số người gọi đến, đặt cuộc gọi chờ (call park), chuyển tiếp cuộc gọi và giữ cuộc gọi.

Giải pháp nâng cấp tổng đài Analog sang tổng đài VoIP (IP-PBX)

Xu hướng tất yếu của việc sử dụng một tổng đài IP PBX trong doanh nghiệp ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết. Những lợi ích của hệ thống IP Telephone ngày càng tăng dần và đã vượt qua khá xa những tiện ích cũng như hiệu quả công việc của hệ thống Telephony thông thường mang lại.

Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay đang dùng tổng đài Analog truyền thống thông thường cũng không phải là ít, chính vì lý do đó, chúng tôi đưa ra các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cấp tổng đài Analog/Digital của mình sang tổng đài IP PBX, tận dụng những tiện ích tối ưu nhất có thể có mà không làm mất đi chi phí đầu tư ban đầu, cũng như những thói quen chưa thay đổi của việc dùng hệ thống tổng đài cũ.

Các tổng đài Analog/Digital các doanh nghiệp đang sử dụng trên thị trường là rất đa dạng, việc chuyển đổi và bắt tay tương thích cho từng hệ thống là không dễ dàng chút nào. Tuy nhiên, có một vài giải pháp mang tính phổ quát và có thể thích nghi với nhiều hệ thống tổng đài Avaya, Cisco, Unify (Siemens), Alcatel-Lucent, Panasonic, LG-Ericsson, Nec, Nortel, Adsun,…..bản thân cũng cho phép hỗ trợ thêm kết nối đa chi nhánh, đa tổng đài IP PBX và tương thích với hệ thống IP Telephone khác.

Có nhiều phương pháp để triển khai việc nâng cao, chúng tôi để xuất ra 04 phương pháp chủ yếu cho giải pháp nâng cấp tổng đài Analog/Digital của doanh nghiệp để chuyển sang tổng đài IP PBX tương thích với hệ thống IP Telephone khác :

1. Tận dụng tổng đài PABX Analog/Digital của doanh nghiệp làm tổng đài chính

Giải pháp này sử dụng Tổng đài PAB làm giao tiếp trực tiếp với các Nhà cung cấp dịch vụ PSTN theo giao thức E1/T1/J1, Bri, hay PSTN/ISDN và kết nối đến hệ thống các phone Analog cũ, một vài line nhánh kết nối đến thiết bị Voice Gateway FXO để chuyển sang giao thức SIP (dạng thoại truyền trên hạ tầng IP) để bắt tay đến hệ thống IP Telephone khác. Mô hình cũng cho phép kết nối đa chi nhánh theo phía cổng thiết bị Voice Gateway. Tham khảo thêm các giải pháp kết nối đa chi nhánh.

2. Tận dụng tổng đài PABX Analog/Digital của doanh nghiệp làm tổng đài nhánh

Mô hình này theo phương pháp sử dụng một tổng đài IP PBX làm tổng đài chính. Tổng đài IP PBX này có thể là :
+ Một tổng đài IP PBX đóng gói dạng thiết bị cứng như các tổng đài Siemens Hipath 3000/4000,..
+ Các tổng đài dạng SoftSwitch như Asterisk, Xorcom, Grandstream , …đóng gói trong một PC Server
+ Các thiết bị Voice Gateway với số lượng CO line từ 4 ->24 Port FXO như AudioCodes MP11x, MP124, Mediant 1000 MSBG,…làm tổng đài IP PBX thu nhỏ

Các tổng đài IP PBX này sẽ bắt tay với nhà cung cấp dịch vụ PSTN và kết nối vào hệ thống hạ tầng mạng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các IP Phone, Softphone (phần mềm cài trên máy tính PC giả lập như một IP Phone và kết hợp Headset, loa + micro), và tận dụng lại hệ thống tổng đài Analog qua thiết bị Voice Gateway FXS. Có thể tận dụng thêm các Analog Phone khi dùng thiết bị Voice Gateway FXS kết nối từ Lan/Wan ra các Analog Phone.

3. Sử dụng các dịch vụ VoIP thuê ngoài của các nhà cung cấp dịch vụ VOIP

Sử dụng giải pháp của Nhà cung cấp Dịch vụ ADSL. Sử dụng thiết bị Adapter Voip gateway, tận dụng kết nối đường truyền Internet và chuyển đổi sang thoại Analog. Phương pháp này trả chi phí theo 02 gói Internet và Thoại với chi phí cước dịch vụ đường dài quốc tế rẻ hơn hệ thống PSTN gọi quốc tế.

Tuy nhiên, cấu hình kết nối vào tổng đài PABX sẳn có của doanh nghiệp khá phức tạp và chỉ một vài loại tổng đài PABX tương thích với thiết bị Adapter Voice Gateway này và tuy thuộc Nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, luôn yêu cầu thông tin về mức độ tương thích trước khi chọn nhà cung cấp dịch vụ.

Việc kết nối đa chi nhánh phụ thuộc vào cùng hệ thống của cùng nhà cung cấp. Hiện tại, việc bắt tay giữa các Nhà cung cấp dịch vụ thoại qua IP còn nhiều hạn chế, do đó việc triển khai kết nối đa chi nhánh phải do chính Nhà cung cấp dịch vụ ADSL đồng cung cấp cho đa chi nhánh. Đây cũng là ưu điểm và khuyết điểm: ưu điểm với sự đồng bộ cao, bảo trì dễ dàng, và thống nhất, chi phí triển khai tương đối thấp. Tuy nhiên với khuyến điểm là mức độ đầu tư phụ thuộc cao, chưa thể tách biệt độc lập và kết nối với hệ thống IP telephone khác còn gặp khó khăn.

4. Sử dụng các dịch vụ ngoài theo mô hình của hệ thống IP Centrex (thuê tổng đài IP PBX ngoài )

Dịch vụ này đang triển khai khá rầm rộ và phổ biến, cụ thể như dịch vụ của Skype, Internet Voip card, … Hiện tại đã khắc phục được một số hạn chế là không nhất thiết phải dùng máy tính PC để cài đặt phần mềm softphone

Hệ thống kết nối này giống như Giải pháp 2 và giải pháp 3, tuy nhiên hệ thống IP Telephone sử dụng thuê ngoài theo đường truyền Internet, leased line,..sử dụng các cổng Voice Gateway kết nối với các IP Centrex qua mạng Wan để tận dụng các thiết bị tổng đài Analog/Digital hiện hữu. Ngoài ra, cũng cho phép các kết nối trực tiếp đến các dịch vụ VoIP từ các nhà cung cấp dịch vụ đến các IP Phone, softphone, handheld, các thiết bị smartphone,…

Tuy nhiên hệ thống này cũng cần 01 thiết bị Voice Gateway làm cầu nối giữa hệ thống tổng đài Analog và hệ thống mạng IP Telephone. Và về mặt nguyên tắc, khi sử dụng nâng cấp một tổng đài Analog truyền thông luôn cần một thiết bị chuyển đổi Voice Gateway (chuyển tín hiệu thoại Analog sang IP theo giao thức SIP). Trong các thiết bị Voice Gateway, nổi bật nhất vẫn là thiết bị Voice Gateway của AudioCodes tương thích với rất nhiều loại hệ thống tổng đài PABX kể cả tổng đài IP PBX, từ Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel-Lucent, Panasonic, LG-Ericsson, Nec, Nortel, Adsun,… cho đến các dạng tổng đài Softswitch theo mã nguồn mở Asterisk đóng gói. Và chúng luôn kèm chức năng hoạt động dự phòng (SAS) cho các trường hợp hệ thống mạng bị gián đoạn nhưng vẫn đảm bảo thông thoại luôn thông suốt và được duy trì. Ngoài ra, việc hỗ trợ kết nối đa chi nhánh cũng dễ dàng triển khai khi có thêm hệ thống tổng đài mới, cũng như kết nối với các hệ thống IP Centrex khác.