HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH 4.0
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & BÁN HÀNG

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM NGAY

Nhận Demo toàn bộ tính năng phần mềm

Không bỏ lỡ khách hàng (không giới hạn cuộc gọi)
Bám sát khách hàng ở đa kênh chỉ trên 01 hệ thống
Đánh giá & chấm điểm cuộc gọi bằng AI (Speech to Text)

✔

✔

✔

70% doanh nghiệp lãng phí 60% ngân sách và thời gian cho đầu tư, vận hành, bảo trì, sửa chữa, mở rộng hệ thống nhưng không đạt hiệu quả cao

Các nhà quản lý không thể quản lý hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên từ xa, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả kinh doanh

MẤT KHÁCH VÌ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KÉM

65% doanh nghiệp bị khách hàng phàn nàn vì dịch vụ hỗ trợ kém. Nhân viên cần tổng đài thông minh để hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nhiều doanh nghiệp phải thống kê, báo cáo dữ liệu thủ công nên đưa ra con số không chính xác, gây ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.

KHÓ QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN

TỐN KÉM THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ

KHÓ MỞ RỘNG VÀ NÂNG CẤP HỆ THỐNG

Quy trình nâng cấp hệ thống tổng đài diễn ra phức tạp, mất rất nhiều thời gian và tốn kém chi phí, chưa kể việc thất thoát dữ liệu của khách hàng

DỮ LIỆU KHÔNG ĐƯỢC ĐỒNG BỘ

Các bộ phận chuyên môn gặp nhiều khó khăn khi tương tác, tư vấn cho khách hàng vì dữ liệu không được thống nhất và đồng bộ

BÁO CÁO THỦ CÔNG KHÔNG HIỆU QUẢ

Tổng đài cũ sẽ gặp vấn đề như:

Tổng đài hoạt động hằng ngày nhưng không nắm được hiệu suất, hiệu quả kinh doanh

Các báo cáo với số liệu rời rạc không đánh giá được chất lượng chăm sóc khách hàng

Quy trình hoạt động nhiều bất cập ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng

Nhân viên Telesales quá tải với số lượng công việc lớn, tác vụ đơn giản phải làm đi làm lại nhiều lần mất thời gian

Bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng vì không tiếp cận được các kênh mà họ lui tới thường xuyên

HỆ LỤY TỪ NHỮNG VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP ĐANG GẶP PHẢI

TỔNG ĐÀI THÔNG MINH

NỀN TẢNG QUẢN LÝ GIAO TIẾP ĐA KÊNH CHO DOANH NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ

Giao diện trực quan, đơn giản dễ sử dụng.
Tỷ lệ cuộc gọi thành công lên đến 99.9%.
Lưu trữ / quản lý khách hàng (Mini-CRM).
Tổng đài trên đa kênh, đa thiết bị.

CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA

            QUẢN LÝ
      KÊNH BÁN HÀNG

Mọi kênh bán hàng của Doanh nghiệp được tích hợp trên một nền tảng giúp quản lý dễ dàng, hiệu quả

     
     PHIẾU GHI TICKET

Phiếu ghi giúp Doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi quá trình xử lý các vấn đề của khách hàng, nhân viên

            CÔNG CỤ
        OMI LIVETALK

Các tính năng Chat - Voice Chat - Video Call giúp quá trình tư vấn đơn giản và trực quan, tăng tỷ lệ chốt đơn

              BÁO CÁO
      THỜI GIAN THỰC

Mọi cuộc gọi được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chi phí, quản lý Sales và Telesales dễ dàng hơn

                GHI ÂM
              CUỘC GỌI

Mọi cuộc gọi của nhân viên được ghi âm lại và báo cáo giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

       TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG
                  IVR

IVR giúp tự động điều hướng cuộc gọi cho khách hàng theo những kịch bản khác nhau của Doanh nghiệp

           ĐIỀU HƯỚNG
              CUỘC GỌI

Tự động phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận chuyên môn, tiếp nhận và xử lý thông tin, hoặc bấm phím để gặp trực tiếp

              TÍCH HỢP
        PHẦN MỀM CRM

Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, hiển thị pop-up thông tin khi khách gọi đến, truy xuất số lần tương tác,...

TỔNG ĐÀI ẢO

LỢI ÍCH CỦA KHI SỬ DỤNG
TỔNG ĐÀI THÔNG MINH OMICALL

90% KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO OMICALL VƯỢT TRÊN KỲ VỌNG

 VỚI CEO/BAN LÃNH ĐẠO

Tổng đài OMICall hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh với quy trình vận hành liền mạch, giao diện làm việc hợp nhất
Hệ thống tự tổng hợp báo cáo theo thời gian thực có thể truy xuất bất cứ lúc nào
Dữ liệu đồng bộ theo thời gian hỗ trợ việc chọn thời điểm ra quyết định các chiến dịch quan trọng

VỚI DOANH NGHIỆP

Tiết kiệm 60% ngân sách đầu tư hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp
Tối ưu hiệu quả làm việc của nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng

VỚI CẤP QUẢN LÝ/TRƯỞNG PHÒNG

Hỗ trợ đánh giá tiến độ công việc hàng ngày của nhân viên
Thông qua báo cáo lên kế hoạch cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
Đề xuất các cải tiến thay đổi, tích hợp các tính năng mới hỗ trợ tổng đài với cấp trên

VỚI NHÂN VIÊN CSKH

Hỗ trợ khách hàng đa kênh trên một giao diện hợp nhất
Mọi thành quả trong công việc đều được hệ thống ghi nhận
Thiết lập báo cáo dễ dàng, chi tiết, chính xác đáp ứng đầy đủ yêu cầu của cấp trên

KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI

TẠI SAO BẠN NÊN LỰA CHỌN OMICALL

Tôi rất vui vì đã xây dựng được giải pháp chuyển đổi số mang đến nhiều thành công cho các doanh nghiệp. ViHAT luôn đề cao sức mạnh của công nghệ trong việc thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi không quảng cáo suông về giải pháp của mình. OMICall đang miễn nhiễm với tất cả những vấn đề xảy ra trong ngành công nghiệp bởi tất cả nguồn lực đều được huy động cho một tổng đài ảo tốt nhất Việt Nam.

Điều khoản và điều kiện