GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO

Quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng thông minh hàng đầu Việt Nam

#VoIP #SMS_Brandname #Vitural_PBX #Voice #CRM

NỘI DUNG

01

GIỚI THIỆU

  • OMICall là gì?
  • Hệ thống Gọi & Nhắn tin “02 trong 01”
  • Vì sao nên dùng OMICall

03

TÍNH NĂNG

  • Tính năng gọi thoại
  • Tính năng quản lý liên hệ, khách hàng
  • Tính năng báo cáo và thống kê

02

LỢI ÍCH

  • OMICall giúp doanh nghiệp?
  • Lợi ích của sản phẩm
  • Đặc điểm nổi bật

04

KHÁCH HÀNG & CASE STUDY

  • Khách hàng của OMICall
  • Case Studies
tổng đài ảo omicall là gì

1.1 GIỚI THIỆU

OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây.

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, bảo trì, phát triển hệ thống trên đa nền tảng website, mobile app, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.

cách sử dụng tổng đài ảo

1.2 HỆ THỐNG GỌI

giới thiệu hệ thống gọi tổng đài ảo

Cung cấp nhiều phương thức để doanh nghiệp có thể gọi và nhận cuộc gọi của khách hàng từ website hoặc ứng dụng di động:

  • Web-to-Phone
  • Phone-to-Web
  • App-to-Phone
  • Phone-to-App
  • Phone-to-Omicall-to-Phone(nếu offline)

Hỗ trợ các nền tảng: Web, Android, iOS, APIs cho các hệ thống

1.3 TÍCH HỢP SMS BRANDNAME

sms brandname tích hợp trên tổng đài ảo

Cung cấp tính năng gửi tin nhắn thương hiệu(SMS Marketing)

  • Tin nhắn quảng cáo
  • Tin nhắn chăm sóc khách hàng
  • Tự động hóa gửi tin

Tích hợp dễ dàng với các hệ thống đa nền tảng khách nhau.

VÌ SAO NÊN DÙNG OMICALL?

vì sao nên dùng omicall

2.1 TỔNG ĐÀI ẢO OMICALL SẼ GIÚP?

TỔNG ĐÀI ẢO OMICALL SẼ GIÚP

2.2 LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI ẢO THÔNG MINH

THUẬT TOÁN thông minh tiết kiệm chi phí thoại

Tự động chọn tổng đài phù hợp với số thuê bao viễn thông của nhà mạng khi gọi ra.

TĂNG CHẤT LƯỢNG chăm sóc khách hàng

Chỉ 1 click có thể gọi cho KH trên web, hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng khi họ gọi đến, biết họ là ai!

GIA TĂNG tỉ lệ bắt máy

Tất cả các sale tương tác cho khách hàng chỉ với 1 số tổng đài duy nhất (không dùng số cá nhân).

TỐI ƯU dòng đời khách hàng

Khách hàng sẽ được lưu trên 1 hệ thống CRM Mini, và được gắn Tag, chú thích, lưu trữ số lần tương tác.

QUẢN LÝ nhân viên Sale/Telesale

Nhân viên sẽ được thêm vào hệ thống và quản lý theo nhóm, được phân chia khách hàng theo kịch bản.

THỰC HIỆN nhiều cuộc gọi cùng lúc

Tổng đài hỗ trợ nhiều và rất nhiều cuộc gọi thực hiện cùng lúc mà vẫn đảm bảo chất lượng cuộc gọi.

ĐÁNH GIÁ chất lượng CSKH

Nghe và tải ghi âm tất cả cuộc gọi, thống kê báo cáo thời gian thực, lịch sử cuộc gọi.

GIẢM CHI PHÍ xây dựng hệ thống ban đầu

Không chi phí đầu tư thiết bị, không chi phí nhân công vận hành.

TƯƠNG TÁC khách hàng mọi lúc mọi nơi

Có thể tương tác khách hàng trên PC, Mobile, từ Online đến Offline.

MIỄN PHÍ gọi nội bộ

Doanh nghiệp không cần phải lo về chi phí liên lạc cho các nhân viên trong nội bộ khi sử dụng OMICALL.

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

  • Hỗ trợ trên nhiều thiết bị: Website, Mobile App, SIP Softphone.
  • Hỗ trợ SDK, API tích hợp nhanh vào các nền tảng khác.
  • Mini CRM (thông tin KH, log cuộc gọi, ghi âm, giao dịch…) quản tập trung.
  • Nhắn tin SMS: nhắc nhở, xác nhận đơn hàngkhảo sát chất lượng.

PHÂN PHỐI CUỘC GỌI THÔNG MINH

  • Tự tay lên kịch bản chăm sóc khách hàng tùy biến theo cách riêng của mình.
PHÂN PHỐI CUỘC GỌI THÔNG MINH TỔNG ĐÀI ẢO

3.1 CÁC TÍNH NĂNG GỌI THOẠI

01. Tính năng cho nhân viên (Agent)

  • Giữ máy, chuyển cuộc gọi, tự động dùng số nội mạng gọi ra, gọi nội bộ miễn phí, chuyển cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân,…

02. Tính năng hệ thống

  • IVR(trả lời cuộc gọi được điện toán hóa), quản lý đầu số, ghi âm cuộc gọi,…

03. Tính năng liên quan đến dữ liệu khách hàng

  • Phân hạng VIP/thường, điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, gắn Tag/Note, MiniCRM quản lý…

04. Tính năng phân phối cuộc gọi thông minh

  • Gặp Agent gần nhất, gặp Agent trước đó đã được giao, phân phối theo kỹ năng, bấm máy lẻ để gặp, kéo-thả kịch bản cuộc gọi 1 cách linh hoạt…

tính năng hệ thống tổng đài ảo1

3.2 TÍNH NĂNG QUẢN LÝ LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG

quản lý liên hệ khách hàng trên tổng đài ảo omicall

3.3 TÍNH NĂNG BÁO CÁO & THỐNG KÊ

BÁO CÁO THÔNG KÊ TỔNG ĐÀI ẢO OMICALL

4. KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI

KHACH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI
KHACH HANG CUA CHUNG TOI OMICALL1
KHACH HANG CUA CHUNG TOI OMICALL3

OMICall cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Hãy liên hệ với chung tôi để chúng tôi giúp doanh nghiệp bạn KHẲNG ĐỊNH ĐẲNG CẤP KINH DOANH khi lựa chọn tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp mình

Quý khách có nhu cầu Lắp tổng đài Ảo xin liên hệ:

Website đăng ký dùng thử: https://omicall.com/

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

  • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
  • Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
  • Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh