Với những thay đổi trong cách sống, làm việc và kết nối của con người trong xã hội do đại dịch Covid-19 gây ra. Bước vào trạng thái “Bình thường mới”, tổng đài ảo là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hóa. Ứng dụng công nghệ hiệu quả vào mô hình kinh doanh. Để quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả, chăm sóc khách hàng tiện lợi. Tối ưu ngân sách và tăng trưởng kinh doanh mạnh mẽ cho doanh nghiệp.
Chuyển đổi số với tổng đài ảo – Bước đi khôn ngoan cho doanh nghiệp
Tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Sử dụng VoIP (Giao thức thoại qua Internet) để truyền tín hiệu thoại. Tất cả dữ liệu điện thoại như số điện thoại, thông tin khách hàng. Luồng cuộc gọi, ghi chú cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi,… đều được lưu trữ trên hệ thống.
Tổng đài ảo hỗ trợ đa nền tảng, đa thiết bị. Là tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh trên một nền tảng. Tạo sự liền mạch, hợp nhất trong quá trình tương tác đa kênh. Tổng đài ảo được tích hợp sẵn các tính năng mới, công nghệ hiện đại. Giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và tiện lợi hơn bao giờ hết. Tiết kiệm thời gian, không gian, công sức và chi phí. Tận dụng tối đa hiệu quả nguồn lực. Và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời không chỉ cho khách hàng. Mà cho toàn đội ngũ nhân viên công ty.
Có thể nói, ứng dụng tổng đài ảo vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong trạng thái “bình thường mới”, là bước đi khôn ngoan. Giúp doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi. Thích nghi và tăng trưởng mạnh mẽ, gắn kết chặt chẽ với nhân viên và khách hàng.
Xem thêm: 19 tính năng tổng đài ảo
Tổng đài ảo – Giải pháp tăng trưởng kinh doanh cho doanh nghiệp
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh tế, kinh doanh thuận lợi trong trạng thái “Bình thường mới”. Nhờ tích hợp sẵn các tính năng hàng đầu cho phép thiết lập Call Center nhanh chóng. Quản lý, giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên và nắm bắt nhu cầu khách hàng dễ dàng.
Tổng đài ảo – thiết lập trung tâm cuộc gọi dễ dàng
IVR – Trả lời thoại tự động
Hướng người gọi – khách hàng đến các menu, chi nhánh ở gần hoặc nhóm cụ thể bằng trình kích hoạt nhấn phím. IVR có thể giúp cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Hoặc chuyển người gọi – khách hàng đến đúng nhóm lý tưởng để giải quyết vấn đề.
Hộp thư thoại
Đội ngũ CSKH, Sale/Telesales có thể không có mặt để nhận cuộc gọi 24/7. Trong những tình huống như vậy, khi mật độ cuộc gọi tăng đột biến. Một hộp thư thoại rất hữu ích để ghi lại nội dung cần giải quyết của người gọi. Ngoài ra, bản chép lời thư thoại có thể giúp nhân viên dễ dàng đọc qua các thư thoại bằng văn bản. Từ đó gọi lại khách hàng lúc họ cần, giải quyết vấn đề nhanh chóng cho họ. Giúp khách hàng thích thú và hài lòng về doanh nghiệp.
Lộ trình giờ làm việc
Tạo giờ làm việc tùy chỉnh cho từng múi giờ, nhóm hoặc các chi nhánh. Các cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc sẽ được chuyển đến thư thoại hoặc IVR. Như vậy, việc xây dựng một trung tâm cuộc gọi dễ dàng hơn.
Tổng đài ảo – Quản lý hiệu quả cuộc gọi
Giám sát cuộc gọi
Với tính năng giám sát cuộc gọi của tổng đài ảo, người quản lý có thể giám sát một cách bảo mật. Trong quá trình liên lạc của nhân viên với khách hàng. Qua đó, đánh giá được chất lượng cuộc gọi để rồi điều chỉnh cho phù hợp. Cuộc gọi với khách hàng hiệu quả hơn. Nâng cao năng xuất của nhân viên và tăng sự hài lòng nơi khách hàng.
Báo cáo theo thời gian thực (Real Time)
Với tính năng này, bạn có thể xem toàn cảnh các cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống tổng đài ảo của doanh nghiệp. Các cuộc gọi đang trong tình trạng sẵn sàng, hàng đợi l, v.v. Giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào. Và cân nhắc gọi trong các thời điểm phù hợp với khách hàng.
Đồng thời giúp nhân viên Sale/Telesale dễ dàng hoàn thành tốt công việc của mình. Gọi điện và chăm sóc khách hàng hiệu quả, theo đúng tiến độ. Không để khách hàng phải đợi chờ lâu hay bỏ lỡ cuộc gọi nào.
Ghi âm cuộc gọi tự động
Ghi âm cuộc gọi tự động là tính năng cần thiết trong mỗi cuộc gọi giữa khách hàng và nhân viên. Để doanh nghiệp có thể biết được chất lượng cuộc gọi, kỹ năng nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt và chưa tốt ở đâu. Từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng dễ dàng. Để từ đó dựa vào nhu cầu, hành vi khách hàng để điều chỉnh sản phẩm, thương hiệu, cách phục vụ… đi đúng hướng mà khách hàng mong muốn. Gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng nơi khách hàng.
Tổng đài ảo – Gắn kết nội bộ, tăng tương tác với khách hàng
Cuộc gọi hội nghị bảo mật cao với tổng đài ảo
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ qua các cuộc họp hội nghị. Được bảo mật tuyệt đối và hoàn toàn miễn phí trên hệ thống tổng đài ảo.
Đôi khi các nhân viên có thể không có kiến thức chuyên môn hoặc thông tin cần thiết. Để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Cuộc gọi hội nghị với một đồng nghiệp, một nhóm khác. Hoặc chuyên gia trong công ty sẽ giúp giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.
Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng
Khi một khách hàng gọi trước đó gọi lại, sẽ hữu ích nếu nhân viên của bạn có thông tin về khách hàng trong các cuộc gọi trước đó. Tổng đài ảo lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng. Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý từng đối tượng khách hàng cụ thể. Để đưa ra các chiến lược thuyết phục khách hàng phù hợp và hiệu quả.
Video Call tiện lợi tích hợp nhanh chóng trên Website
Tổng đài ảo có tính năng Video Call tiện lợi. Đồng thời tích hợp gọi thoại, Chat trực tiếp trên hệ thống Website của doanh nghiệp. Tạo sự tương tác liền mạch, hợp nhất trên một nền tảng. Giúp chăm sóc khách hàng đa kênh chuyên nghiệp. Tạo trải nghiệm thích thú cho khách hàng.
OMICall là dịch vụ cung cấp tổng đài ảo thông minh. Chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel Contact Center hiệu quả cho doanh nghiệp. Với đầy đủ kênh liên lạc phổ biến và nhiều tính năng công nghệ hiện đại nhất hiện nay. Đồng thời tích hợp sẵn phần mền CRM trong hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng dễ dàng, tiện lợi và hiệu quả.
OMICall hân hạnh được đồng hành cùng Quý doanh nghiệp vững bước kinh doanh trong trạng thái “Bình thường mới”!
Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đăng ký dịch vụ nhanh nhất.
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ViHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở chính: Số 06 Đường 16, Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM (Toà nhà VIHAT)
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
