Dịch vụ call center ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu. Tạo cơ hội tiếp cận với khách hàng. Tất cả những công cụ hiện đại nhất: phần mềm phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, phần mềm báo cáo,… Được Omicall tích hợp thành một hệ thống làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điều yếu tố quan trọng mà ít ai để ý đến.
Con người vẫn là quan trọng nhất
Dịch vụ call center đảm nhận việc tương tác với khách hàng thông qua điện thoại viên. Đây là bộ phận cực kỳ quan trọng và chiếm nhiều chi phí doanh nghiệp. Vì thế, để hệ thống này hoạt động hiệu quả nhất, phải đầu tư cho telesales những kiến thức, kỹ năng chuyên nghiệp nhất.
Con người vẫn là quan trọng nhất
Phân bổ nguồn lực không thành vấn đề
Tổng đài ảo này đưa ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp đó chính là việc phân bổ nguồn nhân lực sao cho tương đồng với lượng khách hàng. Làm sao để lên kế hoạch cho nhân nhân viên một cách chính xác cho thời điểm có nhiều cuộc gọi, hoặc thời điểm không có khách hàng.
Nhưng với tổng đài ảo của Omicall, doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm vì không bao giờ để lỡ bất kỳ cuộc gọi nào. Khi nhân viên đang bận hoặc không thể nghe điện thoại, hệ thống call center sẽ tự động chuyển cuộc gọi của khách hàng sang nhân viên khác một cách nhanh chóng. Nếu không thể mở Internet để nghe, thì cuộc gọi sẽ được chuyển sang số di động mà nhân viên đó đang dùng. Vì vậy, dù ở bất kỳ đâu thì bạn vẫn không bỏ lỡ khách hàng.
Công nghệ hiện đại tối ưu được năng suất làm việc của nhân viên
Trong một hệ thống call center hiện đại, có rất nhiều công cụ được hỗ trợ cho doanh nghiệp. Nổi bật là phần mềm phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, tích hợp gửi SMS và E-Voice chăm sóc khách hàng,… có thể tối ưu được năng suất làm việc của nhân viên. Việc mà doanh nghiệp cần làm chỉ là đào tạo họ sử dụng hệ thống call center sao cho giải quyết được những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Call center là một môi trường tuyệt vời để làm việc
Dịch vụ call center không thể thiếu trong công ty, ở tất cả mọi lĩnh vực. Vì hoạt động chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Với tổng đài ảo này, nhân viên không chỉ nắm rõ được nhu cầu, tâm lý người dùng thông qua các thông tin được lưu. Mà còn có thể kết nối với họ tốt hơn dù ở bất kỳ đâu. Ngay cả khi không ở trong phòng làm việc thì bạn vẫn nhận được cuộc gọi từ khách hàng.
Có thể nói, dịch vụ call center không thể thiếu cho doanh nghiệp đã và đang kinh doanh trong thời đại 4.0. Hãy mạnh dạn bỏ qua những công nghệ lỗi thời và tiến xa hơn nữa nhờ hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của Omicall. Liên hệ để được chúng tôi tư vấn cụ thể nhé:
Truy cập: omicall.com
Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
