Thời gian đọc: 5 phút Hệ Thống Thoại Tự Động (IVR) – Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Khái niệm tương tác thoại tự động Interactive Voice Response […]
Thời gian đọc: 7 phút Call center là bộ phận quan trọng hàng đầu quyết định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, là bộ phận có kiến thức sản phẩm tốt nhất, và là bộ phận cầu nối giao tiếp quan trọng giữa doanh nghiệp với khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn […]
Thời gian đọc: 15 phút Tổng đài ảo là một thuật ngữ không còn gì xa lạ ở thời đại công nghệ 4.0, với các nền tảng công nghệ VoIP, AI, Big Data, IoT, Cloud… Thì tổng đài ảo cũng là công nghệ 4.0 đã góp phần thúc đẩy phát triển sự tiên tiến trong lĩnh vực Voice (thoại) nói chung và Customer service (chăm sóc khách hàng) nói riêng, giúp giảm chi phí triển khai và thoại hơn 80%, giảm tối đa thời gian chăm sóc, cũng như tăng tỉ lệ bắt máy cực cao,… nếu doanh nghiệp áp dụng tổng đài ảo.
Thời gian đọc: 2 phút Khi doanh nghiệp nâng cấp lên tổng đài VoIP thì có thể trực tổng đài trên nhiều thiết bị khác nhau như: PC, Laptop, Smartphone, và điện thoại IP Phone…
Thời gian đọc: 7 phút Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn luôn tìm cách cắt giảm chi phí và tối ưu hóa doanh nghiệp của mình. Trunking SIP là một cách ngày càng phổ biến cho các doanh nghiệp để giảm thiểu chi phí điện thoại và cải thiện băng thông viễn thông, nhưng nó có thể là một dịch vụ khó hiểu. Chúng tôi đã chia nhỏ trung kế SIP là gì và làm thế nào để bạn biết liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không.
Thời gian đọc: 3 phút Lắp đặt tổng đài IP được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi đường truyền ổn định, dễ trích xuất dữ liệu đồng thời ít tốn chi phí đầu tư và sử dụng. Dưới đây là một vài thiết bị cần thiết để sở hữu tổng đài hoàn chỉnh.
Thời gian đọc: 5 phút Nếu muốn phát triển mô hình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp thì việc sở hữu tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP là cần thiết. Chúng là một hệ thống chuyên nghiệp, làm việc trên internet và đồng thời tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Một vài lý do dưới đây giúp bạn hiểu được vì sao tổng đài VoIP phổ biến trên thế giới.
Thời gian đọc: 5 phút Lắp tổng đài điện thoại nội bộ ngày càng đơn giản hơn giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai tổng đài của mình một cách hiệu quả. Không cần biết về chuyên môn kỹ thuật, dưới sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ từ nhà cung cấp dịch vụ, chưa đầy 1h đồng hồ đã hoàn thành hệ thống.
Thời gian đọc: 4 phút Phương thức nghe gọi trên nền tảng Internet hiện đại là xu hướng chung của doanh nghiệp trong việc xây dựng hệ thống tổng đài nội bộ. Ngày nay, hệ thống analog lỗi thời đang dần bị thay thế bởi tổng đài ảo thông minh sử dụng công nghệ VoIP có khả năng tích hợp, dễ dàng kiểm soát, quản lý,…Tuy nhiên, một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi mà bạn cần lưu ý khi đường truyền có dấu hiệu không tốt.
Thời gian đọc: 5 phút Lắp đặt tổng đài điện thoại – hệ thống tối ưu được quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp.