Công nghệ số hiện nay ngày càng phát triển mạnh mẽ. Dưới sự tác động đó, tổng đài ảo đã nhanh chóng ra đời. Và trở thành một trong những lựa chọn tối ưu nhất của doanh nghiệp. Chính những điểm mạnh này đã tạo nên nhiều bước đột phá mới. Trở thành trợ thủ […]
Với tổng đài truyền thống, doanh nghiệp phải mất một khoảng tiền rất lớn để lắp đặt, bảo trì và đào tạo. Tổng đài ảo chính là giải pháp tốt nhất giúp giải quyết các vấn đề trên cho doanh nghiệp của bạn. Tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo hay còn gọi là […]
Việc quản lý tổng đài ảo luôn là một trong những thắc mắc thường gặp của các doanh nghiệp. Nhất là các doanh nghiệp đang có nhu cầu lắp đặt tổng đài này. Có thể nói loại hình dịch vụ này giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng rất hiệu quả. Tuy nhiên, không […]
Telesales ngoài cần nhiều kỹ năng giao tiếp, lắng nghe ý kiến khách hàng hay xử lý tình huống phát sinh trong quá trình tương tác. Thì cần trang bị thêm kịch bản telesales là công cụ giúp telesale hiệu quả hơn. Dù nhân viên mới vào nghề hay chuyên nghiệp điều cần học hỏi […]
Mục đích cuối cùng của việc kinh doanh là thu về lợi nhuận. Và khách hàng chính là yếu tố tiên quyết cho việc đạt được lợi nhuận đó. Thế nên, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ tốt, giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, nó lại một bài toán khó và không […]
Bất kỳ công ty nào khi tham gia kinh doanh đều gặp phải những lời phàn nàn từ khách hàng. Tuy nhiên để công ty có thể phát triển và cải thiện sản phẩm/dịch vụ, bạn cần những lời phàn nàn để nhìn nhận những điểm còn hạn chế. Hãy xem lời phàn nàn của […]
Doanh nghiệp ngày nay lựa chọn nhiều hình thức marketing, chăm sóc khách hàng khác nhau. Nhưng không thể phủ nhận được những ưu điểm khi sử dụng tổng đài ảo. Giúp việc kết nối và chia sẻ thông tin với khách hàng nhanh chóng – hiệu quả – tiết kiệm hơn. Tuy nhiên, để […]
Tổng đài ảo và tổng đài truyền thống có gì khác? Tùy vào nhu cầu của mỗi doanh nghiệp mà bạn cân nhắc lựa chọn hình thức triển khai tổng đài phù hợp. Nhìn chung, các vai trò và chức năng của chúng tương đối giống nhau. Tuy nhiên vẫn có vài điểm khác biệt […]
Xu hướng sử dụng dịch vụ tổng đài ảo VoIP ngày một tăng lên trong những năm gần đây. Và đã xuất hiện rất nhiều nhà cung cấp cùng với những mức giá đa dạng. Vậy yếu tố nào làm ảnh hưởng đến sự chênh lệch chi phí giữa các nhà cung cấp dịch vụ […]
Đội Telesale là tuyến đầu trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc quản lý và tăng hiệu quả cho đội Telesale là công việc quan trọng. Tuy nhiên có cần thời gian và phải duy trì đều đặn. Do đó nếu không có quy trình quản lý và […]