Có thể nói, ngoài những kỹ năng cần thiết của một Tổng đài viên thì cách quản lý và vận hành một Tổng đài doanh nghiệp cũng rất quan trọng. Ở bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 8 “bí kíp” hữu dụng khi quản lý tổng đài OMICall mẹo để doanh nghiệp của bạn […]
Hệ Thống Thoại Tự Động (IVR) – Là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay bộ phận chức năng) để giải quyết nhu cầu của khách hàng. 1. Khái niệm tương tác thoại tự động Interactive Voice […]
Tổng đài viên (Agent) trong Call Center được xem là đại diện phát ngôn của doanh nghiệp. Bởi họ chính là những người nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Điều này có những kỹ năng chăm sóc khách hàng rất quan trọng nhằm để xử lý hiệu quả tương tác với khách hàng. Tổng […]
Tại sao cách giao tiếp của tổng đài lại quan trọng đến vậy? Việc nhận ra vai trò của tổng đài doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Các báo cáo của Nuance cho thấy rằng 79% khách hàng vẫn thích việc gọi cho Tổng đài viên qua điện thoại mặc cho sự phát triển nhanh […]
Call center là bộ phận quan trọng hàng đầu quyết định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, là bộ phận có kiến thức sản phẩm tốt nhất, và là bộ phận cầu nối giao tiếp quan trọng giữa doanh nghiệp với khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn […]
Tổng đài ảo là một thuật ngữ không còn gì xa lạ ở thời đại công nghệ 4.0, với các nền tảng công nghệ VoIP, AI, Big Data, IoT, Cloud… Thì tổng đài ảo cũng là công nghệ 4.0 đã góp phần thúc đẩy phát triển sự tiên tiến trong lĩnh vực Voice (thoại) nói chung và Customer service (chăm sóc khách hàng) nói riêng, giúp giảm chi phí triển khai và thoại hơn 80%, giảm tối đa thời gian chăm sóc, cũng như tăng tỉ lệ bắt máy cực cao,… nếu doanh nghiệp áp dụng tổng đài ảo.
#OMICall hân hạnh là 01 trong 10 nhà đồng tài trợ #INNOVATION_SUMMIT_2020 – “Hiến kế & Giải pháp đổi mới cho doanh nghiệp ứng phó thời Covid-19” 👉 Ai đang làm kinh doanh thì không nên bỏ qua sự kiện INNOVATION SUMMIT 2020 này 🤝 Xin chào quý doanh nghiệp, 🎁Với tình hình dịch bệnh kéo dài, chúng […]
Chúng tôi kết hợp với bộ thông tin truyền thông, tặng miễn phí hệ thống tổng đài ảo và CRM trong 06 tháng để hỗ trợ doanh nghiệp Việt
Nhắc đến IP Phone hầu như ai cũng đã từng xài qua thiết bị Yealink T19E2, với nhiều ưu điểm vượt trôi, và chất lượng cao, giúp kết nối nghe-gọi một cách tốt nhất. Vậy nên hôm nay OMICall xin hướng dẫn cấu hình IP cho thiết bị IP Phone YEALINK T19E2 để sử dụng tổng đài ảo (VoIP) một cách tốt nhất.
Để đảm bảo các bộ phận phòng ban có thể phối hợp ăn ý với nhau trong việc triển khai mô hình làm việc từ xa, các nhà quản lý doanh nghiệp cần lập danh sách công việc cụ thể cho từng phòng ban.