Thời gian đọc: 5 phút Có thể nói chăm sóc khách hàng là quy trình không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cần có những chiến lược thông minh và tiết kiệm. Vậy là sao để tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng, không cần tốn quá nhiều tiền cho đội ngũ nhân viên hùng hậu nhưng vẫn mang lại hiệu suất làm việc tối ưu nhất?
Thời gian đọc: 6 phút Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng không chỉ áp dụng cho những doanh nghiệp lớn, mà những startup, doanh nghiệp SMEs hay shop online cũng rất cần thiết. Một khi đã có được sự hài lòng của khách hàng nhờ sự chăm sóc chuyên nghiệp đó, tin chắc rằng bạn dễ dàng vượt qua các đối thủ để thu về doanh thu như mong đợi.
Thời gian đọc: 5 phút Có hàng nghìn lý do để khách hàng của bạn rời đi và trở thành khách hàng trung thành ở công ty đối thủ. Nhưng có một điều bất ngờ đó chính là nguyên nhân dẫn đến sự rời bỏ này bắt nguồn từ cuộc gọi đầu tiên của người dùng với nhân viên của bạn. Và không phải doanh nghiệp nào cũng ý thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng bằng hệ thống tổng đài.
Thời gian đọc: 5 phút Việc làm khách hàng của bạn hài lòng chính là cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ giữa họ với doanh nghiệp. Theo Avaya – công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, mặc dù có vô số kênh CSKH như SMS, Email,….nhưng có đến 79% người dùng vẫn thích được hỗ trợ trực tiếp qua hệ thống tổng đài hotline nhờ tính nhanh chóng, kịp thời.
Thời gian đọc: 5 phút Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng không những làm khách hàng hài lòng mà chắc chắn lần sau sẽ quay trở lại. Đây là điều mà các công ty/doanh nghiệp nên đặc biệt quan tâm.
Thời gian đọc: 5 phút Lắp tổng đài điện thoại đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong thời buổi kinh doanh hiện nay. Chúng góp phần không nhỏ khẳng định bộ mặt thương hiệu, thể hiện sự chuyên nghiệp trước mặt đối tác, khách hàng đồng thời tiết kiệm được khoản phí khá lớn mỗi tháng. Nếu […]
Thời gian đọc: 3 phút Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng. Nhu cầu cầu của người tiêu ngày càng cao và khắt khe hơn nên bạn phải chăm chút thật khéo léo để họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm/dịch vụ. Cùng tìm hiểu về khái niệm chăm sóc khách hàng và công cụ hỗ trợ tối ưu hiện nay qua bài viết dưới đây!
Thời gian đọc: 4 phút Mua số hotline để làm tổng đài ngày nay là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp. Chúng có tác dụng nhất định trong việc xây dựng mức độ tin cậy cũng như chuyên nghiệp của bạn trong mắt đối tác, khách hàng.
Thời gian đọc: 4 phút Khi là một startup, chắc chắn sẽ có rất nhiều thử thách vây quanh bạn, điển hình như quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Để đến gần hơn với người dùng, thì việc tiếp thị kỹ thuật số là điều cần thiết.
Thời gian đọc: 4 phút Ở phần 1, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn 8 cách làm đầu tiên. Cùng theo dõi phần 2 bên dưới để biết thêm nhiều thông tin hữu ích!